Типы информации: Новости (10)
Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций (10), Автоматизация (1), Деловые предложения (4), Инновации (1), Информтехнологии, связь, Интернет (10), Инфраструктура (1), Менеджмент (1), Оборудование, электроника, механизмы (1), Управление персоналом (2)
Регионы РФ: Москва (10), Центральный федеральный округ (10)
Регионы мира: Россия (10)
07.02.2010 Новости
Почему внедрение CRM не приводит к росту продаж: правила успешных внедрений
Сегодня компании как никогда дорожат своими клиентами, поэтому интерес к CRM-системам, позволяющим автоматизировать отношения с заказчиками, очень высок. К сожалению, многие внедрения заканчиваются неудачей. Опрос, проведенный ведущей мировой исследовательской фирмой Forrester в минувшем году, показал, что около 70% компаний довольны или очень довольны установленными системами, однако остальные 30% не смогли добиться желаемых результатов. Давайте прежде всего ответим: в чем же состоит этот желаемый результат? Чего следует ожидать от внедрения CRM-систем? Ответ прост и однозначен – роста продаж. Тем не менее многие компании-подрядчики, внедряющие CRM, стараются прикрыть отсутствие подлинного результата, на все лады расписывая Заказчику «удобное рабочее место специалиста по продажам», массу «новых отчетов», «наглядные графики и диаграммы». Однако тот интуитивно чувствует: если продажи не растут, все остальное – ненужная «шелуха». Без...