Типы информации: Новости (7), Мероприятия (1)
Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций (7), Автоматизация (2), Бизнес России (2), Бизнес-словарь (2), Бренды (1), Инновации (1), Инновационный бизнес (1), Информтехнологии, связь, Интернет (3), Клуб "Бизнес, информация" (2), Конкурентоспособность (2), Консалтинг (1), Малый и средний бизнес (1), Мероприятия (1), Навигационные и геолокационные системы (1), Потребительский рынок (5), Производители товаров и услуг (1), Стандартизация (2), Технологии (1)
Регионы РФ: Москва (3), Центральный федеральный округ (3)
Регионы мира: Евразийский экономический союз (ЕАЭС) (5), Россия (1)
17.04.2013 9:38 Новости
Результаты внедрения системы распознавания речи Nuance Call Steering в call-центре «Аэрофлота»
Внедрение Nuance Call Steering для автоматизации обработки вызовов позволило компании «Аэрофлот», сэкономить более 31 млн. рублей на содержании собственного контакт-центра. «В ОАО “Аэрофлот” есть стандарты и сложившаяся культура общения компании с клиентами, и мы смогли без особых усилий настроить выбранное решение под эти параметры», отмечает Дмитрий Лапин, заместитель директора по ИТ ОАО «Аэрофлот». До запуска платформы Nuance Call Steering «Аэрофлот» использовал распределенный контакт-центр, состоявший из 3 физических площадок от 2 независимых аутсорсинговых контакт-центров. Точкой входа для звонков клиентов служил интерактивный голосовой автоответчик (IVR). При этом отмечались недостаток входящих линий, длительное время ожидания ответа оператора, низкая управляемость, дороговизна эксплуатации и отсутствие единого контроля качества обработки вызовов. Реализация проекта обеспечила увеличение скорости обработки каждого звонка и...
19.03.2011 Мероприятия
Nuance Communications объявляет об участии в Call Center World Forum
Компания Nuance Communications объявила о своем участии в CCWF и спонсировании конференции CCWF Conference. В ходе мероприятия компания проведет две презентации, речь в которых пойдет о голосовой биометрии и технологиях распознавания спонтанной речи, голосовом обслуживании клиентов и автоматизации процессов контакт-центров. Nuance продолжат политику укрепления своего присутствия на российском рынке. Компания будет представлена в выставочном зале на стенде №9. Nuance Communications продолжит выводить на российский рынок решения для корпоративного сегмента и мобильных устройств, в том числе в области синтеза и распознавания спонтанной речи, а также технологии голосовой биометрии. Линейка продуктов Nuance в сфере голосовой биометрии недавно была дополнена решениями VocalPassword и FreeSpeech, которые удовлетворяют требованиям безопасности ведущих финансовых организаций, поставщиков телекоммуникационных услуг, медицинских учреждений...