Телефонные Системы - Южный федеральный округ

За 9 лет успешной работы ЗАО «Комфортел» зарекомендовало себя в качестве профессионального партнера и одного из крупнейших игроков российского рынка аутсорсинговых контакт-центров. Компания неоднократно занимала высокие места в авторитетных рейтингах, в частности, согласно последнему отчету РБК, она входит в топ-10 крупнейших call-центров России. На сегодняшний день «Комфортел» присутствует в шести городах: Орле, Курске, Брянске, Липецке, Севастополе и Чебоксарах. В 2015 г. выручка компании составила 287,5 млн руб., в 2016 году, согласно прогнозам, она превысит 600 млн руб. Сегодня уже сложно представить, что в 2010 г. компания могла испытывать серьезные финансовые затруднения. Тогда call-центр обладал единственной площадкой в Орле. В качестве системы автоматизации коммуникационных процессов компания применяла дорогостоящее в лицензировании и технической поддержке решение Genesys. Нехватка ресурсов и технологические ограничения...

Сделайте себе подарок на Новый год! Поделитесь с нами идеей использования распознавания речи в телефонии вашей компании и получите бесплатную реализацию своего проекта. Сотрудничество «Телефонных Систем» и «Речевых технологий Яндекса» продолжается. Мы уже писали о проведенной интеграции АТС Oktell и сервиса распознавания речи Yandex SpeechKit Сloud. Теперь мы призываем вас придумать свой проект использования голосовых технологий в вашем бизнесе и рассказать нам о нем. Три компании, которые поделятся с нами самыми полезными и интересными сценариями, получат бесплатное использование сервиса распознавания речи Yandex SpeechKit Сloud: • 1 место — год бесплатного использование Yandex SpeechKit Сloud • 2 место — 6 месяцев бесплатного использование Yandex SpeechKit Сloud • 3 место — 3 месяца бесплатного использование Yandex SpeechKit Сloud И это еще не все! Все победители также получат бесплатную реализацию проекта силами специалистов...

С 20 по 27 сентября 2014 года в Турции состоялся XXII семинар для партнеров и клиентов Oktell. В нем приняли участие 41 человек — сотрудники, партнеры и клиенты компании. Насыщенная программа оставляла участникам место для отдыха, но все-таки презентации и круглые столы были на первом месте. Дав начало программе, первым выступил Генеральный директор "Телефонных Систем" Денис Букашин с презентацией "Эволюция Oktell". Далее другие сотрудники компании выступили со своими докладами: "Новые возможности Oktell 2.11", "Oktell Antirobot", "Систему бизнес-индикаторов Raduga KPI" и "Библиотеку интеграции эмулятора AMI от Asterisk". Другую группу выступлений составили доклады партнеров из разных городов и стран, рассказавшие об интересных примерах внедрения Oktell, использования Oktell для решения нетривиальных задач и интеграции Oktell с различными CRM-системами. Кроме того, прошла целая серия круглых столов и свободных обсуждений по темам:...

Основная цель создания контакт-центра — повышение качества и скорости обслуживания, разрешение инцидентов в максимально короткие сроки и обеспечение сохранности всей имеющейся информации об инциденте. Для эффективной работы службы была проведена интеграция коммуникационной платформы Oktell с системой OTRS Helpdesk. В результате, при телефонном обращении клиента обеспечивается его идентификация, маршрутизация, открытие WEB-формы с информацией о существующих в системе обращениях, регистрация и обработка обращения по установленным правилам, а при необходимости и подключение к разговору дополнительного специалиста. Таким образом, осуществив внедрение контакт-центра, компания обеспечила готовность к приему интенсивного потока телефонных сообщений и готова обслуживать более миллиона звонков в год в режиме 24х7х365. Внедрение call-центра Oktell и его интеграцию с сиcтемой Helpdesk обеспечивала компания “Автоматика ИТК” — внедренческий центр...

Компания «Телефонные Системы» приняла участие в традиционной Конференции партнеров компании Terrasoft. 4-7 ноября 2010 года в Симферополе (Украина), в отеле «Palmira Palace», состоялась Конференция партнеров компании Terrasoft. Крупнейший на территории СНГ разработчик CRM-систем проводит ежегодные Конференции для своих партнеров, на которых обсуждаются достигнутые успехи и определяются векторы дальнейшего развития. Перед участниками Конференции выступили с презентациями руководители и управляющие партнеры Terrasoft. Партнерам были представлены результаты работы группы компаний Terrasoft в разрезе привлечения клиентов, развития продуктов и реализации проектов в 2009-2010 гг. Конференция была разделена на ряд секций и тематических разделов, в рамках которых все заинтересованные получили возможность узнать о новых продуктах и решениях Terrasoft. На секции «Развитие рынка контакт-центров» с презентацией «Oktell — от АТС до call-центра»...