Типы информации: Новости (7), Мероприятия (1)
Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций (7), Автоматизация (2), Бизнес России (2), Бизнес-словарь (2), Бренды (1), Инновации (1), Инновационный бизнес (1), Информтехнологии, связь, Интернет (3), Клуб "Бизнес, информация" (2), Конкурентоспособность (2), Консалтинг (1), Малый и средний бизнес (1), Мероприятия (1), Навигационные и геолокационные системы (1), Потребительский рынок (5), Производители товаров и услуг (1), Стандартизация (2), Технологии (1)
Регионы РФ: Москва (3), Центральный федеральный округ (3)
Регионы мира: Евразийский экономический союз (ЕАЭС) (5), Россия (1)
17.04.2013 9:38 Новости
Результаты внедрения системы распознавания речи Nuance Call Steering в call-центре «Аэрофлота»
Внедрение Nuance Call Steering для автоматизации обработки вызовов позволило компании «Аэрофлот», сэкономить более 31 млн. рублей на содержании собственного контакт-центра. «В ОАО “Аэрофлот” есть стандарты и сложившаяся культура общения компании с клиентами, и мы смогли без особых усилий настроить выбранное решение под эти параметры», отмечает Дмитрий Лапин, заместитель директора по ИТ ОАО «Аэрофлот». До запуска платформы Nuance Call Steering «Аэрофлот» использовал распределенный контакт-центр, состоявший из 3 физических площадок от 2 независимых аутсорсинговых контакт-центров. Точкой входа для звонков клиентов служил интерактивный голосовой автоответчик (IVR). При этом отмечались недостаток входящих линий, длительное время ожидания ответа оператора, низкая управляемость, дороговизна эксплуатации и отсутствие единого контроля качества обработки вызовов. Реализация проекта обеспечила увеличение скорости обработки каждого звонка и...
06.12.2011 Новости
Nuance открывает программу NDEV для российских разработчиков мобильных приложений
Компания Nuance Communications, Inc. (NASDAQ: NUAN) объявила о включении России в программу NDEV Mobile, которая теперь поддерживает технологии распознавания и синтеза речи и для русского языка. Программа NDEV Mobile позволяет интегрировать голосовые технологии на базе Dragon Mobile SDK в приложения для iOS, Android и Windows Phone 7. Презентация программы пройдет в рамках конференции Mobile Developer Day 7 декабря в Москве. С момента запуска программы NDEV Mobile в январе 2011-го, к ней присоединились более 6000 разработчиков мобильных приложений, а распознавание и синтез речи уже появились в большом количестве приложений на разных языках. NDEV Mobile предлагает гибкие условия участия и оплаты, соответствующие потребностям разработчиков, а также 3 уровня партнерства – Silver («Серебряный»), Gold («Золотой») и Emerald («Изумрудный»). С добавлением русского языка Dragon Mobile SDK теперь поддерживает распознавание речи на 20 языках и...