Типы информации: Новости (24)
Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций (24), Автоматизация (1), Аутсорсинг (5), Бизнес России (3), Бизнес-словарь (2), Вся Россия (2), Вся Россия онлайн (2), Индустрия гостеприимства (1), Интернет-телевидение, видео (1), Информтехнологии, связь, Интернет (13), Инфраструктура (1), Клуб "Бизнес, информация" (1), Конкурентоспособность (6), Консалтинг (1), Менеджмент (1), Мероприятия (9), Наставничество, менторство (1), Потребительский рынок (1), Пресс-центр "БизнесИнформ" (2), Производители товаров и услуг (1), Социальное общество (2), Стандартизация (7), Технологии (1), Торговля, дистрибуция, продажи (3), Трудоустройство, занятость (1), Управление персоналом (1)
Регионы мира: Америка Северная (1), Беларусь (1), Бельгия (1), Ближний Восток (1), Великобритания (1), Европа Восточная (22), Европа Центральная (1), Израиль (2), Нидерланды (1), СНГ - Содружество независимых государств (22), Соединенные Штаты Америки (1), Турция (1), Украина (24), Украина - Киев (3)
25.02.2016 17:51 Новости
Значение call-центра в обеспечении положительного клиентского опыта
После того, как я ознакомился со спецификой портала call-centers.com.ua, ориентированного на развитие рынка call-центров посредством анализа аналитических обзоров, мне захотелось также поделиться интересными фактами, которые, на мой взгляд, могут быть полезными для отечественного рынка call-центров. Приведенные ниже данные были собраны американским разработчиком решений для call-центров – VPI. Я лишь адаптировал данный текст и структурировал наиболее интересные на мой взгляд факты. Почти каждое 25 рабочее место в США обеспечивается сферой call-центров. При этом в 2015 году 96% респондентов прогнозировали рост call-центров в ближайшие 24 месяца (исследование компании Deloitte). Основные мотивы - поддержание роста бизнеса и повышение качества обслуживания клиентов. Однако не стоит забывать, что такие показатели напрямую связаны с ожиданиями клиентов, поскольку рост количества обращений к компаниям посредством данного канала имеет прямую...