Типы информации: Новости (13)
Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций (13), Агрегатор счастья (2), Бизнес России (2), Бизнес-словарь (3), Бренды (2), Вся Россия (1), Вся Россия онлайн (1), Деловые предложения (3), Здоровый образ жизни (1), Исследования, статистика, аналитика (3), Конкурентоспособность (2), Легкая промышленность (1), Маркетинг (1), Маркетинговые центры (2), Медицина, фармацевтика, здоровье (1), Молодежь (1), Потребительский рынок (7), Пресс-центр "БизнесИнформ" (2), Производители товаров и услуг (1), Реклама и PR (3), Стандартизация (2), Торговля, дистрибуция, продажи (1)
Регионы РФ: Москва (6), Московская область (1), Центральный федеральный округ (6)
Регионы мира: Россия (1)
22.04.2009 Новости
Качество обслуживания в столичном ритейле - итоги исследований Qualitage
Компания Qualitage решила обобщить данные своих исследований и подвести итоги, какие из проверенных ритейлов могут похвастаться высоким уровнем качества обслуживания. Выбор пал на следующие 15 рынков: электроника, автосервисы, магазины спортивных товаров, аптеки, магазины одежды, мебельные магазины, колл-центры интернет провайдеров, книжные магазины, турфирмы, магазины нижнего белья, магазины постельного белья и товаров для дома, продуктовые магазины, магазины оптики, фастфуды и магазины по продаже наручных часов. Оценке подлежали следующие параметры: экстерьер и интерьер магазина, выкладка товара, внешний вид сотрудников, поведение сотрудников, выявление потребностей, презентация товара и завершение продажи. Итоговый рейтинг по выбранным ритейлам выглядит следующим образом. На первом месте по качеству обслуживания оказались фастфуды с результатом 89,78 %, это и неудивительно, где как не в Макдоналдсе и подобным ему Вы найдете...
27.05.2007 Новости
Mystery Shopping в России набирает обороты
Компания Qualitage (входящая в группу IT monitoring) совместно с журналом Компания провели исследование «Актуальность Mystery Shopping в России».
Mystery Shopping в России как профессиональный инструмент только начинает входить в обиход. По оценкам экспертов, первые полноценные программы Mystery Shopping появились в России не более двух-трех лет назад. Сейчас словосочетание, бывшее абсолютно незнакомым для большинства маркетологов, стало модным.
В связи с этим компания IT Monitoring решила узнать, насколько актуальна услуга Mystery Shopping для российских фирм.
Были собраны экспертные мнения директоров по маркетингу, HR-специалистов, менеджеров по контролю качества обслуживания и других экспертов из более 200 фирм-производителей, дистрибуторов и ритейлеров. Почти 88% экспертов подтвердило, что именно высокое качество обслуживания является определяющей характеристикой для продвижения компании на рынке. Однако лишь в 41,2% случаев...