Телигент - Бизнес России

Третий год подряд в Москве проводится Саммит «Оптимизация контактных центров». В прошлом году Саммит собрал более 100 делегатов из России и других стран региона. Он дает возможность экспертам отрасли делиться опытом, знакомиться с лучшей практикой и обсуждать самые актуальные вопросы по оптимизации и улучшению работы контактных центров. В этом году компания «Телигент» является серебряным партнером Саммита. «Телигент» примет участи во всех секциях мероприятия как в демо-форуме, так и в основной программе Саммита. В рамках работы демо-форума специалисты «Телигента» на своем стенде представят новый комплекс решений для контакт-центров на основе веб-технологий – Interactive Contact Center (webcc.ru). Решение предназначено для выстраивания интегрированных веб-коммуникаций с клиентами. Специалисты компании «Телигент» продемонстрируют продукт и ответят на вопросы посетителей демо-форума. В основной программе Саммита компания «Телигент»...

Компания «Телигент», российский разработчик телекоммуникационных продуктов, совместно с бизнес-партнером в Армении - компанией Media-Tel, запустили услугу «Звонок с сайта» для крупной армянской сети супермаркетов STAR. Данный сервис позволяет клиентам компании совершать бесплатные звонки через сеть Интернет без установки специального программного обеспечения на компьютер пользователей, совершающих звонки, независимо от используемой операционной системы. Для того чтобы сделать заказ или оставить отзыв о работе магазина клиентам достаточно иметь под рукой Интернет, наушники и веб-камеру. Принцип работы услуги прост: клиент заходит на веб сайт компании, кликает на виджет «WEB-звонок» и выбирает удобный для него режим общения аудио или видео. Все звонки с сайта поступают в call-центр компании STAR. Услуга доступна каждый день с 9:00 до 21:00, в соответствии с часами работы Горячей линии. «Связь с клиентами, отклик и оперативное решение...

Компания «Телигент» объявила о выпуске новой версии Interactive Contact Center (iCC), комплекса продуктов для обслуживания клиентов через Интернет. В числе наиболее важных изменений: новый улучшенный дизайн рабочих мест агента и супервизора, расширение функциональности рабочего места супервизора и новые виджеты для встраивания в сайт. Качество и проработанность интерфейса, с которым работает агент контакт-центра, напрямую влияет не только на длительность обслуживания вызова, но и на утомляемость агента, вероятность ошибок в работе. Именно поэтому особое внимание уделено удобству АРМ агента, возможности его бесшовной интеграции с интерфейсами других систем. Функционал, доступный супервизору, становится значимым, если он управляет сравнительно большой (более 3-5 человек) или удаленной группой агентов. В режиме реального времени супервизор может просматривать статусы и управлять агентами своей группы, контролировать статус...

Компания «Телигент», российский разработчик телекоммуникационных программных продуктов, успешно завершила проект по разработке и внедрению услуги «Контактный центр» на сети Кавказского филиала ОАО «МегаФон». Данная услуга позволяет компаниям среднего, малого, а также семейного бизнеса легко и без капитальных вложений создать персональный центр обработки входящих звонков. Услуга базируется на основе продукта Virtual Call Center, разработанного специалистами компании «Телигент». Продукт сочетает в себе как традиционные, так и современные элементы call-центра: автоматическую обработку вызовов, элементы справочных услуг, мультиязычный режим работы, он-лайн тарификацию, интуитивно понятный web-интерфейс для управления и гибкую настройку сценариев обработки вызовов. Функционал услуги «Контактный центр», реализованный в Кавказском филиале «МегаФона», позволяет пользователям принимать входящие звонки, обрабатывать и сортировать звонки по...

На 5-ой ежегодной церемонии Kamailio Awards 2011 были подведены итоги работы по расширению возможностей Kamailio SIP Server. Crocodile RCS, дочерняя компания «Телигента», российского разработчика телекоммуникационных решений, была признана одной из лучших компаний в номинации «Бизнес-инициатив». Результатом плодотворной работы всех номинантов за 2011 год стал выпуск новой версии Kamailio SIP Server 3.2.0. Kamailio SIP Server является высокопроизводительным открытым сервером с широким спектром возможностей, гибкой конфигурацией и модульной структурой. Специалисты Crocodile RCS на базе Kamailio разработали собственную многофункциональную платформу - Crocodile SuperNode (CSN). Название SuperNode выбрано не случайно - оно демонстрирует, что решение сочетает в себе функциональность, ранее достижимую только размещением и интеграцией нескольких разных систем от разных производителей. Оно также отражает тот факт, что платформа SuperNode...

26 июля 2011 года компания «Телигент» отметила свой корпоративный праздник - 6 лет со дня основания. За эти годы компания зарекомендовала себя надежным партнером для своих заказчиков. «Телигент» специализируется на разработке телекоммуникационных программных продуктов для операторов связи фиксированных, мобильных и IP сетей. Компания имеет центры разработки в Москве и Краснодаре, дочерние компании в Санкт-Петербурге и Англии. Отличительными чертами сотрудничества с компанией «Телигент» являются: • высокое качество услуг и контролируемость процесса разработки, наличие системы менеджмента качества • ориентация на комплексное решение бизнес-задач заказчика, все разработки компании направленны на повышение конкурентоспособности и рост бизнеса оператора связи • сочетание лучших традиционных технологий с современным подходом к разработке продуктов позволяет предоставлять заказчикам уникальные телекоммуникационные решения ...

В июне 2011 года в компании «Телигент» прошел внешний сертификационный аудит системы менеджмента качества на соответствие требованиям стандарта ГОСТ P ИСО 9001-2008. Сертификационный аудит проводили эксперты компании «СТАНДАРТ-СЕРТ». В результате проведенного аудита было сделано заключение о том, что система менеджмента качества компании «Телигент» полностью соответствует требованиям стандарта ГОСТ P ИСО 9001-2008. В начале июля 2011 года компания «Телигент» получила соответствующий сертификат сроком действия до 2014 года. Аудиторами были отмечены сильные стороны системы менеджмента качества компании, такие как: • высокая клиентоориентированность • активная роль руководства в вопросах внедрения и поддержания системы менеджмента качества • ориентация на инновации и совершенствование процессов Область применения системы менеджмента качества распространяется на проектирование, производство и обслуживание программно-аппаратных...

Компания «Телигент» (Teligent LLC, Devoteam Group), российский разработчик телекоммуникационных продуктов и компания SURF Communication Solutions, производитель аппаратного обеспечения для обработки мультимедиа объявляют о заключении партнерских отношений. Спрос на видео-ориентированные услуги с добавленной стоимостью постоянно растет, специалисты компании «Телигент» более 5 лет разрабатывают инновационные решения, направленные на повышение доходности бизнеса оператора мобильной связи с помощью VAS-услуг. Объединяя инновационные и традиционные технологии компания постоянно пополняет портфель решений новыми VAS-продуктами. Партнерские отношения дают возможность компании «Телигент» использовать аппаратное обеспечение SURF для обработки мультимедиа в своих решениях. Комплексные подсистемы SURF для обработки аудио/видео легко интегрируются в широкий ассортимент конечных продуктов, что способствует быстрой разработке, интеграции и...

6-9 июня 2011 года в Кейптауне (ЮАР) состоялся MOBILE HEALTH SUMMIT. Мероприятие прошло под эгидой Международной ассоциации операторов связи GSMA. В рамках развития бизнес-направления мобильной медицины компания «Телигент» посетила саммит. MOBILE HEALTH SUMMIT объединил на одной дискуссионной площадке ведущих игроков телекоммуникационного рынка, производителей медицинского оборудования, разработчиков решений операторского класса, медицинских работников и ученых. Ключевой темой саммита стал поиск путей развития программы «мобильного здоровья» во всем мире, включая развивающиеся страны. Участники саммита представили широкий набор подходов к данной проблеме и сошлись во мнении, что для успешной реализации проекта «мобильного здоровья» необходимо объединять усилия всех заинтересованных сторон, а именно, медиков, технологических компаний и операторов сотовой связи. Рассказывая о своих впечатлениях от саммита, директор по развитию...