CTI – Communications. Technology. Innovations. - Бизнес России

25 - 27 октября 2018 года состоялась конференция CTI Contact Center Conference. Ежегодно компания CTI собирает своих клиентов и ключевых партнеров в области контактных центров. На этот раз местом проведения был выбран Ереван. Подход к эффективной коммуникации стремительно меняется, средств взаимодействия становится всё больше, что не может не отразиться на ожиданиях клиентов любой компании. Бизнесу важно уловить эти изменения и сделать свой выбор - подстраиваться под новые условия или пытаться работать на опережение. Для CTI индустрия контактных центров является одной из наиболее актуальных, поэтому каждый год Contact Center Conference собирает всё большее количество участников для обсуждения новых технологий, трендов и дальнейшего развития. В ходе основной деловой программы конференции Платон Бегун, руководитель направления «Контактные центры» CTI, продемонстрировал продукт CTI Omni, позволяющий оптимизировать работу контактного...

С 29 октября по 1 ноября 2018 года в Москве состоится IX Неделя Контактных Центров Contact Centers Week. CCW – ежегодное мероприятие, зарекомендовавшее себя среди профессионалов в области коммуникаций и представителей бизнеса. Участников ждут доклады экспертов, презентации новейших технологий, семинары и мастер-классы, а также экскурсии в ведущие контакт-центры (КЦ). Основная программа пройдет в конгресс-центре гостиницы Holiday Inn Moscow Sokolniki. 30 – 31 октября приглашаем познакомиться с последними трендами и новинками для КЦ на стенде CTI в рамках выставки Contact Centers Week. Гости мероприятия смогут узнать все подробности и нюансы внедрения CTI Omni, реализующего стратегию омниканальности для любого контактного центра. Программный продукт позволяет обратиться в КЦ любым удобным способом: по телефону, через электронную почту, чаты, соцсети, мессенджеры. При переходе на нового оператора или обращении через новый канал...

12 и 13 ноября в Москве прошла конференция EnterCom-Forum 2013, посвященная вопросам бизнес-коммуникаций. Компания CTI выступила спонсором конференции и представила участникам мероприятия экспертизу в области унифицированных и защищенных коммуникаций. На мероприятии были разобраны примеры использования современных технологий и инструментов бизнес-коммуникаций. Также прозвучал доклад на тему «Корпоративная мобильность». С докладами по данным темам выступили Олег Щапов, генеральный директор CTI и Максим Лукин, руководитель направления информационной безопасности CTI. Ключевое направление деятельности CTI - разработка инновационных решений для организаций и передовых средств коммуникаций с использованием лучших продуктов западных компаний. О компании CTI CTI - Communications. Technology. Innovations. – один из крупнейших игроков российского рынка инновационных коммуникаций. Компания с 2002 года успешно оказывает услуги по всей территории...

7-8 ноября в медиацентре Mail.ru прошла седьмая международная профессиональная конференция User eXperience 2013. Компания CTI приняла в ней активное участие. Основными темами конференции стали мобилизация и социализация в современном мире. В рамках докладов и обсуждений эксперты CTI рассказали о решении унифицированного интерфейса для мультиэкранных медиа. Данная концепция заложена в новом продукте CTI «Телепортал»– мультиэкранное решение для телеканалов. «Сегодня мобильные технологии достигли такого уровня развития, что у пользователя есть возможность не просто всегда оставаться на связи, но и посещать интересные ему ресурсы при помощи различных устройств. В течение дня эти устройства меняются: телевизор, ноутбук, планшет, мобильный телефон. Унифицированный интерфейс позволит пользователю всегда видеть на экране удобное и привычное ему расположение элементов, ощущая себя в едином, непрерывном информационном пространстве», ...

30 октября в 12:00 компания CTI (Communications.Technology.Innovations.) приглашает Вас посетить вебинар на тему: «Контактный центр по запросу от CTI. Быстро, эффективно, надежно, безопасно!» Ведущий вебинара - Платон Бегун, руководитель направления развития бизнеса КЦ компании CTI, расскажет: • Что такое Контактный Центр по запросу и в чем его преимущества над остальными моделями построения контактных центров? • Как уменьшить инвестиции на создание КЦ с нуля; • Как сократить эксплуатационные расходы, связанные с инфраструктурой и ПО КЦ; • Как оптимизировать стоимость внедрения новых технологий обслуживания клиентов; • Как повысить эффективность и качество работы оператора? В рамках вебинара вы сможете обсудить способы повышения эффективности бизнес-процессов обслуживания клиентов за счет использования услуги «контактный центр по запросу» и задать все интересующие вас вопросы. Вы узнаете о схеме оказания услуги, ее преимуществах и...

Утилита «1С Connector» - это готовое коробочное решение, предназначенное для интеграции рабочего места оператора контактного центра (КЦ) на базе решений Cisco Unified Contact Center Express и Enterprise с информационными системами на базе продуктов 1C:Предприятие 8.х. Решение может функционировать на рабочих местах операторов Cisco Agent Desktop и Cisco Finesse. С помощью нового решения «1С Connector» пользователи могут решать следующие задачи автоматизации обслуживания клиентов операторами КЦ: - автоматическое открытие карточки клиента или информации о тарифе/услуге, которая интересует заказчика при поступлении звонка на рабочее место оператора; - запуск скрипта обслуживания вызова или опросной анкеты при исходящем звонке в 1С для оператора; - автоматическое внесение данных о звонке в 1С с привязкой к клиенту/оператору/услуге для дальнейшего анализа и многое другое. «По данным исследований DSS Consulting и компании IDC, продукты на...

16 сентября в Москве на пресс-ланче «Первая в России услуга по запросу от компании CTI на базе решения Cisco Systems» состоялась презентация продукта «Контактный центр по запросу», выводимого на рынок компаниями CTI и Cisco, построенного на основе модели CCaaS (Contact Center as a Service). Данное решение позволяет заказчикам получить в свое распоряжение современный комплекс, позволяющий в сжатые сроки автоматизировать работу клиентской службы и при этом сэкономить на эксплуатации, поддержке и сопровождении инфраструктуры. Услуга «Контактный центр по запросу» была создана на базе решения Cisco UCCE (Unified Contact Center Enterprise) и позволяет российским компаниям быстро разворачивать собственный контактный центр и расширять его функциональные возможности с минимальными инвестициями и оптимальной стоимостью владения. Такие известные преимущества «Контактного центра по запросу», как аренда (а не покупка) оборудования и лицензий на...

5 сентября состоялось официальное открытие нового офиса компании CTI в Новосибирске. Команда, имеющая опыт работы в данном регионе, собрана и готова к работе. Таким образом, компания сделала очередной шаг на пути расширения бизнеса в России и СНГ - в феврале этого года уже был открыт офис в Казахстане. Компания CTI очень щепетильно отнеслась к подбору кадров для нового офиса. Основу команды составляют только лучшие специалисты, имеющие опыт работы в области системной интеграции. Особое внимание уделялось поиску и подбору специалистов для инженерного блока и блока руководителей проектов. В ближайшее время планируются стажировки для специалистов профильных ВУЗов. «Такой тщательный подбор кадров позволит в дальнейшем представить компанию CTI на рынке должным образом и благоприятно скажется на налаживании отношений с потенциальными клиентами», - прокомментировал генеральный директор компании CTI Олег Щапов. В планах компании CTI ...

Являясь одним из лидеров российского рынка ИТ и телекоммуникаций, компания CTI активно занимается разработками в области цифрового телевидения, входящего в число наиболее актуальных направлений современности. В рамках ключевого профессионального медийного события года, CTI представит свои достижения в сфере предоставления видеоконтента и интерактивных сервисов для операторов и абонентов IPTV. Среди таковых сервис «Мобильный компаньон», предоставляющий возможность получения дополнительного интерактивного контента на экране мобильных устройств, и Smart TV – доступ к государственным и коммерческим сервисам через экран ТВ. На стенде CTI также можно будет подробно ознакомиться с инновационными интерактивными сервисами Connected TV и Multiscreen&OTT, рядом гибридных решений и возможностью «перехвата на лету» видео между различными устройствами пользователя. Кроме того будут продемонстрированы возможности новой версии платформы TVEngine...

4 октября в Новосибирске прошла конференция, посвященная информационной безопасности и инновационным разработкам в области построения современных контакт-центров. Мероприятие было организовано компанией CTI. В первой части конференции выступал Максим Лукин, руководитель направления ИБ, CTI, и рассказал о способах решений бизнес-задач в сфере информационной безопасности, о возможностях для снижения рисков, а также поделился успешным опытом внедрения решений по интеграции личных мобильных устройств в ИТ инфраструктуру (BYOD). Далее старший инженер группы ИБ, CTI, Сергей Тулинов сделал доклад о комплексных решениях защиты предприятия от спама, различных сетевых угроз, и о методах противодействия утечкам конфиденциальной информации. Он так же рассказал о решениях по защите бизнес-приложений от современных угроз. Эта тема становится все более актуальной. Сейчас уже не только крупные предприятия страдают от атак извне. ИТ-угрозы имеются у...

20-21 марта 2012 года на выставке-конференции CallCenterWordForum 2012 (CCWF) компания CTI – Communications. Technology. Innovations. – представит новые технологии и решения для контакт-центров. В частности, будут продемонстрированы инновационные разработки компании и партнёров за прошедший год в области построения современных контакт-центров. Впервые компания CTI представит комплексные решения для контакт-центров на семинаре «Новые рецепты традиционной кухни контакт-центров. Комплексные технологии эффективности» совместно с партнёрами eGain, Nice,C3Vision. В частности, компания CTI предлагает: добавить по вкусу технологию системы управления знаниями eGain, оптимизацию процессов в реальном времени от Nice, практические знания в CRM от «C3Vision». И конечно же - опыт CTI в построении, интеграции и оптимизации call- и контакт-центров. В итоге, клиенты компании получат собственный рецепт для более эффективной работы контакт-центра. В...