Типы информации: Новости (16)
Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций (16), Агрегатор счастья (2), Бизнес России (4), Вся Россия (1), Вся Россия онлайн (1), Глобализация (4), Деловые контакты, партнерство, сотрудничество (1), Деловые предложения (3), Инвестиции (1), Интернет-телевидение, видео (4), Информтехнологии, связь, Интернет (3), Инфраструктура (7), Исследования, статистика, аналитика (2), Конкурентоспособность (1), Малый и средний бизнес (2), Медиация (1), Менеджмент (3), Образование (1), Потребительский рынок (3), Пресс-центр "БизнесИнформ" (4), Системная интеграция (1), Социальное общество (1), Стандартизация (4), Технологии (1), Торговля, дистрибуция, продажи (1)
Регионы РФ: Центральный федеральный округ (2)
Регионы мира: Австрия (1), Бразилия (1), Великобритания (4), Великобритания - Лондон (1), Германия (2), Грузия (1), Европа Центральная (6), Индия (1), Ирландия (2), Испания (4), Италия (1), Канада (1), Мексика (1), Нидерланды (1), Нидерланды - Амстердам (1), Португалия (2), Соединенные Штаты Америки - Сан-Франциско (1), Таджикистан Республика (1), Франция (5), Франция - Париж (4), Швейцария (1)
25.12.2009 Новости
Компания Intec оптимистично смотрит в 2010 год
Intec, мировой производитель систем BSS, анонсирует стратегические планы на новый 2010 год и подводит итоги 2009 года, который был во многом непростым для всей IT-индустрии. Несмотря на сложную финансовую обстановку, компания Intec, основываясь на результатах работы в 2008 году, смогла успешно завершить 2009 год по всем показателям, в то же время демонстрируя существенный прогресс при осуществлении стратегически приоритетных задач и продолжая выстраивать команду специалистов мирового класса. Отличные показатели продаж в 2009 году явились следствием здорового сочетания увеличения клиентской базы и продолжения отношений с существующими заказчиками, что привело к постепенному увеличению доли компании на рынке. Недавний отчёт аналитического агентства Analysys Mason (Analysys Mason billing Multi-client Briefing от 28 октября 2009 года) помещает Intec на третье место среди поставщиков биллинговых систем в мире по показателям дохода. В 2009...
09.12.2009 Новости
Российские компании, не уделяющие должного внимания уровню обслуживания клиентов в контакт-центрах, ежегодно теряют почти 25 миллиардов долларов
Согласно новому международному исследованию среди клиентов, проведённому в 16 странах с наиболее развивающейся экономикой, убытки от некачественного обслуживания клиентов могут стоить компаниям около 338,5 млрд долларов США ежегодно, так как клиенты, недовольные качеством обслуживания, отказываются от покупки услуг. На российском рынке эта цифра составила 24,9 млрд долларов. Наиболее подверженными прямому влиянию качества клиентского обслуживания на продажи остаются отрасли финансовых услуг, провайдинга кабельного и спутникового телевидения и телекоммуникационных услуг. Средняя стоимость потери одного клиента в странах исследования составляет 243 доллара, в России – 196 долларов ежегодно. Клиенты, недовольные обслуживанием, в большинстве случаев впоследствии пользуются услугами конкурентов (63%) или перестают пользоваться этой услугой вообще (37%). В ходе опроса, проведенного в России, клиенты назвали свои приоритеты в получении услуг...