Технологии будущего - Медицина, фармацевтика, здоровье

В клинико-диагностическом центре «Охрана здоровья матери и ребенка» (г. Екатеринбург) была внедрена система управления потоком пациентов. Основные задачи реализации проекта: - повышение качества обслуживания; - сокращение временных затрат на «ручное» координирование очереди; - снижение времени ожидания. Такой результат достигается за счет автоматизированного распределения пациенток по кабинетам и информационной поддержки граждан. Работа системы управления очередью (СУО) начинается с импорта предварительных записей из медицинской системы «Доктор. АПП» для чего была осуществлена интеграция информационных систем. Сотрудник регистратуры подтверждает приход посетителя и при помощи термопринтера распечатывает талон. В зонах ожидания расположены LCD-панели, на которых отображаются номера вызываемых талонов и кабинеты приёма. Уведомление о приглашении дублируется на табло, размещенных над кабинетами. Это помогает посетителю ориентироваться в...

Электронная очередь системы Neuroniq была установлена в ФБУЗ «Центре гигиены и эпидемиологии», г. Мытищи, Московской области. За счет внедрения интеллектуальной системы Neuroniq создаются принципиально новые условия обслуживания пациентов: комфортное ожидание без необходимости простаивания в очереди и уточнения, в какое окно обращаться, сокращение времени пребывания в центре, снижение вероятности возникновения конфликтных ситуаций. В связи с грамотным распределением пациентов и уменьшением количества вопросов справочного характера сокращается нагрузка на сотрудников медицинской организации, снижается время обслуживания и повышается эффективность работы центра в целом. Важным компонентом системы Neuroniq является программное обеспечение, осуществляющее помимо распределения потока посетителей, подготовку статистических отчетов по различным параметрам обслуживания. Данная информация может быть использована для разработки мер по повышению...

Для распределения потока пациентов в рентгеновском отделении Слуцкой Центральной Районной Больницы (Беларусь) была установлена интеллектуальная система Neuroniq. Реализация проекта в одном из самых загруженных отделений больницы позволяет грамотно организовать процесс обслуживания, снизить нагрузку на персонал, значительно сократить время ожидания пациентов в очереди и уменьшить количество конфликтных ситуаций. В качестве пультов оператора в Слуцкой больнице применяются планшеты, которые подключаются в систему по беспроводной технологии. Данное решение существенно упрощает монтаж и уменьшает сроки ввода системы электронной очереди в эксплуатацию. Кроме основной функции – вызова следующего посетителя – планшетный пульт позволяет перенаправлять посетителя к другому специалисту, регистрировать дополнительную услугу, отображать информацию о состоянии очереди, информацию о клиенте и предоставлять приоритет инвалидам и участникам Великой...

Электронными очередями системы Neuroniq была оснащена 24 Городская поликлиника спецмедосмотров (г. Минск). Отделения освидетельствования водителей и владельцев оружия характеризуются постоянно большим количеством посетителей, число которых может достигать 150 человек в день. Для таких учреждений наиболее оптимальным вариантом снижения нагрузки на рабочий персонал, уменьшения времени обслуживания и ожидания в очереди, а также повышения качества сервиса является применение системы управления потоками клиентов. Для решения поставленных задач в указанных отделениях белорусской поликлиники были установлены интеллектуальная система Neuroniq, важной функцией которых является предварительная регистрация посетителей на сайте организации. Данная услуга позволяет клиенту заранее записаться на приём, выбрать удобную дату и время посещения. При разработке функции учитывались пожелания заказчика по возможности записи нескольких человек на одно...

В Москве было открыто одно из отделений клиники Доктора Фомина. Сеть клиник уделяет серьезное внимание качеству обслуживания, и поэтому руководством организации было принято решение установить современную систему Neuroniq. Эффективная система управления потоками клиентов обеспечила автоматизацию процесса регистрации посетителей, высокую производительность персонала, уменьшение вероятности возникновения конфликтов и повышение имиджа клиники. Также система Neuroniq улучшает условия труда сотрудников организации. На пульте Neuroniq врач может увидеть свой план на день, записанных к нему пациентов. Согласно пожеланиям заказчика, при разработке программно-аппаратного комплекса была предусмотрена возможность перенаправления пациента сотрудниками клиники к другим специалистам. Дополнительная услуга фиксируется в системе врачом, что в последствие будет отражено в аналитическом отчете. Таким образом, администрация может оценить работу каждого...

Ведущая клиника Южного Урала – Челябинская областная клиническая больница – за свою более чем 80-летнюю историю прославилась передовыми технологиями, применение которых направлено на благо пациентов. Нового уровня качества предоставления медицинских услуг клиника достигла внедрением современных технологий автоматизации обслуживания и электронного документооборота, в частности применением системы электронной очереди Neuroniq как средства оптимизации маршрута пациента, а следовательно, сокращения времени ожидания приема в самом медицинском учреждении и периодов между посещениями. Интеграция системы Neuroniq с медицинской информационной системой, используемой в Челябинской ОКБ, позволяет применить формат электронной регистратуры, обеспечивающий запись пациента к специалисту с помощью информационного терминала, оснащенного сканером полиса ОМС. Пациент с талоном электронной очереди, распечатанным на таком терминале, сразу приглашается на...

Федеральный проект «Бережливая поликлиника» направлен на повышение уровня удовлетворенности пациентов, доступности оказываемых услуг, а также увеличение эффективности и устранение существующих временных потерь при обслуживании. Для достижения этих целей руководством «Городской детской поликлиники № 7» г. Казани было принято решение установить систему управления очередью Neuroniq, которая позволяет получить точные метрики процесса обслуживания пациентов, определить этапы, не соответствующие стандартам и методическим требованиям, разработать план действий по устранению этих недостатков и оценить эффективность принятых мер. Для детской медицинской организации оптимизация потоков посетителей и сокращение времени ожидания особенно важны из-за необходимости соблюдения маленькими детьми режима, а также меньшей устойчивости к инфекциям по сравнению с взрослыми пациентами. Поэтому первоочередной задачей для поликлиники была минимизация времени...

Получая документы об образовании и квалификации, врачи дают клятву внимательно и заботливо относиться к пациентам, поэтому в число приоритетов лечебных учреждений входит не только обеспечение комфорта посетителей в кабинете врача, но и снижение уровня напряженности в период ожидания и подготовки к приему. Для повышения уровня удовлетворенности пациентов качеством медицинского обслуживания на государственном уровне принят проект развития медицинских организаций «Бережливая поликлиника», в котором предусмотрены меры оптимизации процесса приема населения, сокращения нецелевого времени пребывания пациентов в лечебном учреждении, снижения стрессовой нагрузки на пациентов и специалистов. В рамках реализации этого проекта «Детская городская поликлиника № 3» г. Астрахани реорганизовала работу регистратуры, чтобы ускорить обработку обращений посетителей и равномерно распределить рабочую нагрузку на сотрудников. Для автоматизированного...

Для оформления ряда документов, например на право управления транспортным средством, на допуск к определенным видам деятельности, на право владения оружием, гражданам требуется получить психиатрическое заключение. Жители Вологодской области могут обратиться за этой услугой в отделение Вологодской областной психиатрической больницы. В 2018 году в учреждении проведен ряд преобразований: сделан ремонт, организованы комфортные зоны ожидания и установлена система управления очередью Neuroniq. Внедрение системы Neuroniq направлено на упрощение ориентирования граждан в организации и снижение потерь времени на ожидание в нескольких очередях. Чтобы пройти освидетельствование, посетителю просто нужно выбрать на информационном терминале необходимый ему вид справки, а система сама последовательно пригласит его сначала на оформление документов в регистратуру, затем на прием к специалисту и при необходимости на ЭЭГ. Маршруты оформления каждого вида...

Медико-санитарная часть №8, одно из ведущих медицинских учреждений г. Серпухова, осуществляет прием, амбулаторное и стационарное лечение пациентов в рамках систем обязательного и добровольного медицинского страхования, а также на коммерческой основе, поэтому ежедневный поток посетителей в организации очень высок и требует эффективной организации и распределения по направлениям обслуживания. Система управления очередью Neuroniq предназначена для получения точных характеристик процесса приема посетителей лечебного учреждения, включая количество пациентов по каждой услуге, время ожидания, время обслуживания, количество пациентов, записавшихся предварительно, количество посетителей, не дождавшихся обслуживания. Эти данные помогают руководству организации реорганизовать работу сотрудников таким образом, чтобы обеспечить оптимальный баланс между комфортом посетителей и эффективностью работы персонала. Для Медсанчасти №8 в конфигурацию...

В настоящее время в Российской Федерации на государственном уровне реализуются проекты оптимизации работы медицинских учреждений с целью повышения качества обслуживания населения. Для определения целей, направлений и оценки результатов проводимых преобразований требуются достоверные данные об исходных показателях процесса обслуживания и динамике их изменений. Источником подобной статистической информации является система управления очередью Neuroniq, фиксирующая прямые и автоматически рассчитывающая косвенные количественные характеристики процесса, которые являются основанием для построения модели посещения пациентом медицинского учреждения с наглядным определением возможных проблемных мест. «Городская поликлиника №1» в Невинномысске установила электронную очередь Neuroniq с целью оптимизации взаимодействия сотрудников регистратуры с пациентами. Система определяет время ожидания обслуживания с момента регистрации посетителя до вызова к...

В рамках реализации государственного проекта «Бережливая поликлиника» в Ярославской области в регистратуре взрослой поликлиники «Клинической больницы № 2» г. Ярославля автоматизирован прием пациентов с помощью системы Neuroniq. Среди целей принятия проекта развития медицинских организаций «Бережливая поликлиника» заявлены оптимизация процесса приема населения, сокращение нецелевого времени пребывания пациентов в лечебном учреждении, снижение стрессовой нагрузки на пациентов и специалистов. Для их достижения «Клиническая больница № 2» внедрила систему управления очередью, коренным образом изменившую впечатление посетителей от посещения медицинской организации. Наличие электронной очереди Neuroniq в регистратуру позволяет пациентам не толпиться у стойки, отвлекая сотрудников, а ожидать вызова в специально организованной комфортной рекреационной зоне. Номер вызываемого посетителя отображается как на табло, расположенных непосредственно...

Компания «Технологии Будущего» внедрила систему управления очередью в Фонд социального страхования Российской Федерации в Великом Новгороде. Установленная система на 6 рабочих мест поможет организовать поток посетителей госучреждения таким образом, чтобы сократить время ожидания и как результат повысить лояльность клиентов. Заботясь о качестве обслуживания, разработчики Neuroniq создали возможность получения обратной связи от посетителей, с помощью специального модуля оценки качества. Система Neuroniq Качество позволит каждому посетителю выразить свое мнение по результатам визита в виде общей бальной оценки хорошо/плохо. Такой подход поможет сформировать общее представление об удовлетворенности обслуживанием, и исходя из полученных данных повысить клиентоориентированность в организации. Для компании «Технологии Будущего» это уже не первый опыт обеспечения фондов социального страхования системами электронной очереди. До этого...

Внедрение системы Neuroniq поможет организовать поток из будущих мам в недавно открывшемся перинатальном центре. Электронная очередь заработала одновременно с вводом в эксплуатацию здания центра. Упорядочивать поток посетителей будет система, состоящая из 3 терминалов для выдачи талончиков, 3 табло оператора и 7 виртуальных пультов для вызова пациентов. При этом информация, отражающаяся на LCD экранах, расположенных в зоне регистратуры, сориентирует посетителей в текущем положении очереди. Для того, чтобы сократить время ожидания для записи к специалистам через окна регистратуры, разработчики компании «Технологии Будущего» сделали возможность онлайн записи через терминалы. Благодаря установке системы Neuroniq, попасть на прием к специалистам центра, который рассчитан на 150 посещений в день будет проще. Помимо удобства, комфорта ожидания и снижения времени посещения, руководство центра будет иметь возможность скорректировать работу...

Внедрение электронной очереди Neuroniq было произведено в двух клиниках московского стоматологического университета. Установка системы управления очередью позволила распределить пациентов медучреждения на улице Вучетича на две организованные очереди в детском и взрослом отделении. Чуть позже очередь была установлена также в стоматологии по улице Долгоруковская. Благодаря возможностям, которые предоставляет система Neuroniq, пациенты клиники теперь смогут не только более комфортно провести время в ожидании своей очереди, но и выразить свое мнение о качестве приема. Дополнительный модуль оценки качества здесь реализован в виде анкетирования на терминале регистрации. Помимо этого, заботясь о времени посетителей клиник, специалистами компании «Технологии Будущего» была реализована возможность предварительной записи на прием к врачу. Такая мера позволит запланировать время для посещения стоматолога заранее в удобное для пациента время...

Система управления очередью Neuroniq на 3 рабочих места установлена в «Алданской центральной районной больнице» Республики Саха (Якутия). Одно из крупнейших медучреждений района обслуживает не только основную часть населения (44053 жителя), но и иногородних, а также иностранных граждан. В среднем, больница принимает 750 посетителей за смену. Для того, чтобы упорядочить поток пациентов в регистратуре больницы был установлен терминал электронной очереди, который позволяет взять талончик, чтобы встать в очередь, а также записаться к специалисту на другой день. Помимо этого, каждое рабочее место регистратуры имеет пульт оценки качества. Теперь пациенты могут выразить свое мнение о качестве обслуживания, при этом оценка выставляется каждому сотруднику регистратуры индивидуально. Внедрение системы Neuroniq это большой шаг на пути к повышению уровня сервиса в больнице. Помимо упорядочивания потока посетителей, благодаря модулю системы оценки...

Во вновь открывшемся филиале Челябинской областной клинической больнице в городе Магнитогорске установлена система электронной очереди Neuroniq на 11 рабочих мест. В декабре 2017 года завершился крупный проект по оборудованию 4 этажей клиники в Магнитогорске. В результате внедрения системы в медучреждении установлены: • терминалы регистрации на каждом этаже; • 11 пультов оператора для вызова посетителей • 7 светодиодных табло • 16 LCD экранов для получения информации о состоянии очереди Помимо этого, желая иметь информацию о качестве обслуживания посетителей, руководство Челябинской областной больницы воспользовалось возможностью системы учитывать мнение пациентов о качестве обслуживания. Благодаря использованию пультов оценки качества, которые прикреплены к каждому окну регистрации, администрация больницы сможет проконтролировать работу персонала и с помощью возможности формирования аналитических отчетов с показателями статистических...

Начиная с 2016 года по инициативе Министерства здравоохранения России стартовал проект «Бережливая поликлиника». Для модернизации структуры оказания медицинской помощи в поликлинике №1 Липецкая область выбрала электронную очередь Neuroniq. Одним из основных направлений проекта стало организации внутренних процессов работы поликлиники с целью повышения качества предоставления медицинских услуг. При создании структуры электронной очереди, руководство медучреждения совместно со специалистами компании «Технологии Будущего» разработали систему с принципом разделения пациентов на два основных потока. Данный принцип организации очереди позволяет направить пациентов, нуждающихся в неотложной помощи и тех, кто относится к маломобильной категории граждан в отдельное окно регистратуры. При этом было оговорено, что эти категории граждан будут иметь приоритетный статус в порядке оказания медицинской помощи. Такое разделение потоков очереди...

В процессе постоянного и долголетнего сотрудничества компании «Технологии Будущего» и сети аптек «Самсон-Фарма» произошла очередная установка системы управления очередью Neuroniq во вновь открывшейся аптеке на Кутузовском проспекте. В этот раз основными составными компонентами системы электронной очереди стали: • напольный терминал; • 4 оборудованных рабочих места; • светодиодные табло; • белый LCD-экран с медиасервером; • программные пульты для кассиров Все элементы очереди оформлены в фирменном стиле аптечной сети. Также оставаясь верными своему выбору в сотрудничестве с проверенным поставщиком электронной очереди Neuroniq представители аптек Самсон-Фарма пришли к решению о замене программного обеспечения системы стороннего производителя на программный модуль Neuroniq в аптеке по адресу ул. Кантемировская, д. 16, корпус Помимо смены ПО, были демонтированы старые табло и установлены табло TON-MR59.

После прямой линии с Президентом России Владимиром Путиным была поставлена задача создать необходимы условия для максимально доступного предоставления услуг в медицинской сфере. В целях выполнения поставленных задач Волгоградский онкологический диспансер принял ряд мер по улучшению работы медучреждения. В том числе для повышения эффективности обслуживания была установлена система электронной очереди Neuroniq. Помимо установки напольного терминала, шесть рабочих мест регистратуры диспансера оборудованы программным обеспечением и электронными табло Neuroniq. Также рабочие места сотрудников оснащены специальными пультами оценки качества, позволяющими пациентам выразить свое мнение об эффективности обслуживания. Теперь администрация диспансера, основываясь на этих данных, а также используя статистическую информацию, сбор которой входит в программный модуль Neuroniq, может скорректировать работу медперсонала и тем самым улучшить процесс...

Компания «Технологии Будущего» выполнили установку систем управления очередью в Научном центре акушерства, гинекологии и перинатологии имени академика В.И. Кулакова. Масштабность поставленных задач центра и ежегодный поток пациентов, который составляет порядка 140 тысяч человек в год, привели к необходимости создания упорядоченной системы приема посетителей, планирования графиков работы сотрудников, а также сбора статистических данных об обслуживании пациентов. Помимо создания комфортных условий и возможности предварительной записи он-лайн, внедрение систем Neuroniq позволит повысить эффективность работы сотрудников за счет равномерного распределения нагрузки в течении рабочего времени. Осуществить корректировку организационно-штатных мероприятий станет возможным благодаря оперативному мониторингу процесса приема пациентов и сбору статических данных программным модулем Neuroniq очередь. Помимо этого, посетителям Научного центра...

Система электронной очереди Neuroniq внедрена еще в две клинико-диагностические лаборатории «Олимп» в Республике Казахстан. С сетью казахских клиник компания «Технологии Будущего» начала сотрудничать еще в 2014 году. С тех пор, терминалы электронной очереди Neuroniq помогают упростить процесс обслуживания клиентов более чем в двадцати лабораториях Казахстана. В самом начале совместной работы были оговорены детали относительно состава комплекса электронной очереди, дизайна, функционала программного обеспечения, а также других возможностей, позволяющих адаптировать систему под индивидуальные потребности заказчика. Одной из таких возможностей стало расширение языкового функционала. Так, во вновь установленных системах электронной очереди в лабораториях города Актобе и Экибастуз меню выбора услуг, голосовое оповещение и информация, располагающаяся на талоне, по выбору клиента могут выводиться на русском и казахском языках. Для...

Внедрение электронных очередей с узкой медицинской специализацией было начато в мае 2012 года на базе ФКУ «Главное бюро медико-социальной экспертизы по Республике Татарстан». Компания «Технологии Будущего» осуществила разработку и поставку первой профильной электронной системы управления потоками пациентов Neuroniq для учреждений медико-социальной экспертизы в России. Результаты пилотного проекта были оценены положительно, и было принято решение расширить сферу автоматизации, включив в нее не только структуру Бюро МСЭ Татарстана, но и всю республиканскую сеть медучреждений. В декабре 2015 года на базе программного обеспечения Neuroniq была создана единая система предварительной записи на освидетельствование, охватывающая свыше 150 лечебно-профилактических учреждений Татарстана. В дальнейшем, в программный комплекс управления потоками вносились точечные изменения, связанные как с функционалом, так и с пользовательским интерфейсом. Был...

В конце августа в г. Рязани открылся самый крупный по количеству окон многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг «Мои документы», который стал завершающим по Рязанской области. 2 сентября условия и качество работы учреждения проверили губернатор Рязанской области Олег Ковалев и глава администрации Рязани Олег Булеков. Для оказания более 130 услуг функционируют 40 окон, что обеспечивает 100% выполнение норматива по городу Рязани. В многофункциональном центре предусмотрены: система электронной очереди, детский уголок, дополнительное помещение с условиями безбарьерного доступа для граждан с ограниченными возможностями здоровья и маломобильных граждан. В соответствие со всеми требования технического задания осуществлена поставка и установка системы электронной очереди Neuroniq . В МФЦ были смонтированы 2 терминала регистрации, 40 матричных табло над рабочими местами, 3 LCD-панели 46”, акустическая...

Оснащение электронной очередью Neuroniq медицинского офиса (м. Каширская) является продолжением плодотворного сотрудничества с компанией «Инвитро». В 2014 году была установлена электронная очередь в офисе «Инвитро» (м. Войковская). По итогам этого внедрения компания «Инвитро» смогла оценить преимущества использования системы управления очередью и возможности для развития проекта в рамках своей сети. В процессе подготовки инсталляции в медицинском центре на Каширской специалистами компании «Технологии будущего» был проанализирован большой объем информации. Учтено буквально всё – от особенностей бизнес-процесса заказчика до деталей дизайна оборудования. Подобрана оптимальная конфигурация, позволяющая подключить к управлению человеческим потоком как компьютеризированные, так и не оборудованные персональными компьютерами рабочие места. Произведена подробная проработка маршрутов клиентов центра, обеспечено удобство работы с электронной...