Exposystems - Информтехнологии, связь, Интернет

Основная задача контактных центров – развитие систем самообслуживания. К такому выводу пришли эксперты и специалисты индустрии на XIV Международный Call Center World Forum, который прошел в Москве 24-25 марта. Участниками крупнейшего Форума Восточной Европы стали более 2000 профессионалов. Сегодня около 39% компаний во всем мире используют digital-каналы для обслуживания клиентов. «Революционные изменения в индустрии контактных центров уже произошли. Сейчас на рынке контактных центов происходят изменения эволюционные», – считает Олег Зельдин, президент Национальной ассоциации контактных центров, генеральный директор Apex Berg Contact Center Consulting. Однако, по результатам Бенчмаркингового исследования Контактных Центров НАКЦ–2014/15, самым распространенным каналом коммуникации пока является телефонный. Одной из ключевых тенденций индустрии, по словам экспертов, посетивших Форум, является снижение общего объема затрат. Для этой цели...

24 марта 2015 года в рамках XIV Международного Call Center World Forum состоится «День Аутсорсинга» – открытая сессионная площадка выставки CCExpo, на которой будут представлены ведущие аутсорсинговые контактные центры (КЦ). Также в 2015 года для посетителей выставки стал доступен он-лайн сервис для назначения встреч с представителями аутсорсинговых КЦ для личного знакомства и обсуждения вопросов потенциального сотрудничества. В рамках программы презентаций на «Дне Аутсорсинга» будут рассмотрены следующие темы: • Полный спектр предоставляемых услуг различными АКЦ • Использование передовых технологий в АКЦ для повышения качества обслуживания, лояльности и удовлетворенности клиентов • Успешные реализованные проекты, отзывы клиентов • Тонкости и специфика выбора аутсорсингового КЦ • Построение эффективной цепочки взаимодействия с аутсорсинговым контактным центром • Мониторинг и контроль качества аутсорсингового КЦ. Как избежать неприятных...

Корпорация IBM, один из ведущих мировых производителей и поставщиков аппаратного и программного обеспечения, а также ИТ-сервисов и консалтинговых услуг, стала Золотым спонсором MoCO Forum 2014. Деловое мероприятие состоится 3-4 июня в Москве в гостинице Рэдиссон Славянская и является одним из ключевых событий в индустрии мобильных технологий и контента. Представители компании IBM примут активное участие в деловой программе Форума. Выступление экспертов компании можно будет услышать в первый день работы Конференции, 3 июня, в рамках пленарной сессии «Будущее мобильного рынка. Ключевые тренды» и во второй день на сессии «Big Data – решение для бизнеса». Также IBM станет экспонентом Выставки, где представит участникам мероприятия свои инновационные решения в сфере информационных технологий. Справка: MoCO • 2014 – это уникальная площадка и ежегодное мероприятие, которое объединяет представителей операторского рынка VAS и разработчиков...

3-4 июня в рамках X юбилейного MoCO • 2014 состоится специальная программа Developer Zone, где своим опытом поделятся ведущие студии по разработке приложений и их клиенты. В рамках Developer Zone будут представлены кейсы и освещены наиболее важные вопросы, касающиеся выбора «правильного» разработчика и платформы, проектирования и дизайна мобильных приложений, их монетизации: • Выбор платформы для разработки. • Модели монетизации или как начать грести деньги лопатой? • Разработка корпоративных приложений. • Разработка игр – от идеи до продажи. • Творчество: проектирование и дизайн приложений. • Кто платит, а кто музыку заказывает? • Приложения для банков. • Мобильные магазины и каталоги. Участники Форума смогут познакомиться с представителями студий на их стендах, получить консультации от ведущих специалистов и обсудить возможности сотрудничества. Не упустите возможность получить всю необходимую информацию по мобильным приложениям в...

18-19 марта 2014 года состоится XIII Международный Call Center World Forum, который является крупнейшей дискуссионной площадкой в Восточной Европе в области обслуживания клиентов и индустрии контактных центров. В Форуме в качестве спикеров и делегатов принимают участие широкий круг экспертов и специалистов лидирующих российских и зарубежных компаний, среди которых: ВымпелКом, Apex Berg Contact Center Consulting, Cisco, Телеком-Экспресс, Русфинанс Банк, АйМаниБанк, Altitude Software, Zoom International, СК Альянс, Газпромбанк, Быстроденьги, ПриватБанк, Mango Telecom, Русский Стандарт Страхование, Бинбанк и многие другие. Программа Форума включает конференцию, выставку, а также вечерние мероприятия, в рамках которых состоится X Церемония награждения лучших из лучших в индустрии контактных центров. Деловая программа конференции включает в себя ключевую пленарную сессию и 5 тематических параллельных сессий: • Управление • Персонал...

Call Center World Forum привлекает внимание и собирает вместе всех участников рынка из России и соседних государств. Это событие невозможно пропустить, если Ваш бизнес связан с call-центрами, обслуживанием клиентов или с информационными технологиями. Call Center World Forum проводится в формате 3-х дневного форума: 2 основных дня конференции и пост-конференс, в течение которого пройдут дополнительно к традиционной программе, экскурсии в крупнейшие и современные контактные центры, встречи с их руководителями, а также семинары и мастер-классы ведущих экспертов, бизнес-тренеров и консультантов индустрии. Участников ждет насыщенная деловая программа с участием ключевых персон индустрии. Конференция пройдет в формате сессионных параллельных заседаний, включающих в себя все основные темы: рынок и тренды, экономика КЦ и эффективное управление, клиенты, управление персоналом, аутсорсинг, технологии. Ежегодно Форум посещает более 2.000...

25 и 26 октября в Москве собралось более 250 представителей ведущих компаний из различных сфер бизнеса, топ-менеджеров и независимых экспертов, чтобы обменяться с коллегами опытом создания и поддержания лояльности клиентов, управления клиентским сервисом, клиентоориентированности, поделиться новыми маркетинговыми инструментами. Мероприятие началось с выступления признанного эксперта в клиентоориентированности Константина Харского, который представил аудитории доклад на тему: «Легко ли быть клиентоориентированным бизнесом?». Как выяснилось это нелегко, но необходимо компании, если она хочет удержать своих клиентов и привлечь новых. «Тему клиентоориентированности нужно постоянно обсуждать, об этом кто-то все время должен говорить, тогда руководители начинают обращать на нее внимание. Этот форум просто необходим для того, чтобы продвигать мышление управленцев в сторону лояльности», - считает Константин. «Это одно из немногих мероприятий...

22-23 марта 2011 года, в Москве состоится крупнейшая в Восточной Европе и на территории стран региона выставка технологий, оборудования, решений и сервис-провайдеров для контактных центров – «Call Center Expo 2011». В выставке примут участие консультанты, интеграторы и поставщики решений для построения, развития и оптимизации контактного центра. В рамках консультационно-диагностической зоны CC Clinic можно будет получить бесплатные предварительные консультации ведущих экспертов по вопросам «как построить call-центр», «как настроить call-центр», «как оптимизировать работу call-центра» и многим другим. Посещение презентационной зоны CC Presents даст возможность увидеть презентации более 30 российских и зарубежных компаний представят новые продукты, услуги и решения для бизнеса. Впервые на CC Expo пройдет демонстрация «живого» работающего call-центра с примерами реально функционирующих решений, от продвинутой гарнитуры оператора, до...

22-24 марта в Москве состоится Х Юбилейный форум «Мир Call-центров.Call Center World • CCWF’2011». CCWF – мероприятие №1 в Восточной Европе – проводится с 2002 года и ежегодно собирает не менее 1.500 участников из более 700 компаний. В 2011 году Форум отмечает свой 10-й юбилей и предлагает участникам обновленный формат и насыщенную программу. В конференции CC Sessions примут участие признанные профессиональным сообществом эксперты, консультанты, топ-менеджеры ведущих контактных центров из России и других стран региона и Европейского Союза. Программа конференции охватывает шесть ключевых тем: рынок и тренды, операционное управление, аутсорсинг услуг и BPO, клиенты, персонал, технологии. По завершению двухдневной программы Сессионных заседаний, 24 марта пройдут Мастер-классы и Семинары от ведущих экспертов. На площади более 1000 кв.м. пройдет крупнейшая в индустрии call-центров выставка технологий, оборудования, решений и...

22-23 марта в Москве пройдет Unified Communications Forum • 2011 – единственное в Восточной Европе мероприятие, всецело посвященное вопросам внедрения и использования Унифицированных Коммуникаций. Представители малого и среднего бизнеса, корпораций и госсектора соберутся для обмена накопленным опытом и практикой, успешно реализованных проектов по Унифицированным Коммуникациям. Мы стоим на пороге новой стадии развития информационно-коммуникационных технологий, заметно улучшающих эффективность бизнес-процессов компаний. Есть большие надежды, что новая концепция Унифицированных Коммуникаций, поддерживаемая Microsoft, Cisco, Avaya, Polycom и другими IT гигантами, свяжет традиционные средства связи с IP-телефонией и другими современными каналами коммуникации, такими как электронная почта, мгновенные сообщения, видео-звонки, социальные сети и т.д. Комбинация IP-телефонии и Унифицированных Коммуникаций создаст основу для объединения людей и...

23-24 ноября в Москве прошел XI Международный IT-Форум Billing and OSS Telecom Forum’2010, который собрал более 400 участников, экспертов телекоммуникационной отрасли. Одной из главных задач, стоявших перед организаторами, было создание экспертной площадки для обмена накопленным опытом успешных проектов, а так же диалога и сотрудничества участников форума. Гостям предлагалось посетить Конференцию и ознакомиться с экспозициями Выставки. За два дня работы Конференции прозвучало более 30 аналитических докладов от операторов, вендоров, интеграторов и экспертов рынка OSS/BSS, а так же было представлено несколько Case Study по успешно завершенным проектам. Состоялись три интерактивные дискуссия по темам OSS, ITSM, модерируемые Алексеем Брыковым и Ильей Шутовым из компании Техносерв и BSS, которую провел Леонид Бельский – Intec. На выставке 13 ведущих российских и зарубежных компаний презентовали свои стенды, на которых в течение двух дней...

В Москве 21 октября состоится важнейшее мероприятие в области CRM - VI Customer Management Congress 2009, который традиционно собрал лучшую экспертизу, знания и опыт в области управления отношениями с клиентами в маркетинге, продажах и сервисе. В рамках Конгресса одновременно проходят два ключевых мероприятия: Выставка СМЕхро и Конференция СМС (СМСonferece). В этом году программа выставки отличается уникальной по своей насыщенности деловой программой, на которой будут представлены более 40 успешных CRM-проектов, мастер-классы и презентации, фокус-панель и многое другое. Программа ШОУ-КЕЙС дает возможность потребителям и поставщикам CRM-решений поделится опытом и знаниями в сфере ритейла, фармацевтики, IT и телекоммуникации, недвижимости, туризме, финансовом секторе и др., полученными в ходе реализации проектов, а потребителям подобрать оптимальное для себя CRM-решение. Организованное голосование позволит выбрать максимально полезный...