МКА Бизнес Рейтинг - Информтехнологии, связь, Интернет

Публикаций: 13, Просмотров всего 164227, за сутки: 22

Типы информации: Новости (4), Аналитика (8), Консультации (1)

Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций (13), Бренды (1), Бытовая техника и электроника (1), Вторичная переработка (1), Импорт (2), Информтехнологии, связь, Интернет (1), Исследования, статистика, аналитика (9), Конкурентоспособность (1), Креативные индустрии (1), Логистика (1), Малый и средний бизнес (1), Медицина, фармацевтика, здоровье (1), Металлургия и изделия (1), Отходы и утилизация (1), Памятные даты, праздники, юбилеи (1), Подарки, сувениры (1), Потребительский рынок (3), Производители товаров и услуг (1), Промышленность (1), Стандартизация (2), Торговля, дистрибуция, продажи (3), Туризм, путешествия, отели (2), Упаковка, тара (1), Ювелирная промышленность и изделия (1)

Регионы РФ: Адыгея Республика (1), Архангельская область - Новодвинск (1), Бурятия Республика (1), Бурятия Республика - Каменск (1), Бурятия Республика - Селенгинск (1), Владимирская область (1), Волгоградская область (1), Дальневосточный федеральный округ (1), Курская область - Железногорск (1), Мордовия Республика - Атяшево (1), Москва (8), Московская область (2), Пензенская область - Мокшан (1), Приволжский федеральный округ (1), Санкт-Петербург (2), Северо-Западный федеральный округ (1), Сибирский федеральный округ (1), Смоленская область (1), Татарстан Республика (1), Татарстан Республика - Набережные Челны (1), Тверская область - Кувшиново (1), Тульская область - Новомосковск (1), Удмуртия Республика (1), Удмуртия Республика - Ижевск (1), Хабаровский край (1), Хабаровский край - Хабаровск (1), Центральный федеральный округ (7), Южный федеральный округ (2)

Регионы мира: Абхазия Республика (1), Азия Юго-Восточная (1), Америка Южная (1), АСЕАН (ASEAN) Ассоциация государств ЮВА (1), АТЭС - Азиатско-Тихоокеанское экономическое сотрудничество (1), Бельгия (1), Гонконг (1), Евразийский экономический союз (ЕАЭС) (3), Европа Восточная (1), Европейский союз (1), Камбоджа (1), Кения (1), Колумбия (1), Перу (1), Россия (8), Таиланд (2), Чехия (1), Эквадор (1), Эфиопия (1)

04.03.2014 11:44 Новости
Скорость дозвона до операторов банка
Аналитическим агентством Informarket, совместно с порталом МаркетОлухи, было проведено исследование, в ходе которого выяснилось, как быстро операторы call-center реагируют на звонки клиентов. Описание методики исследования В рамках исследования были совершены звонки для связи с оператором по вопросу от имени частного лица в 30 крупнейших банков РФ. Перечень банков определялся экспертным путем по показателям активов (нетто) и затрат на рекламу (по данным компании TNS Gallup Media). В каждый банк были совершены 6 звонков, по три звонка в будний день (четверг, 26.05.2013) и выходной (воскресенье, 30.05.2013), в соответствии со следующим графиком: 9.00-11.00 (утро), 14.00-16.00 (день), 21.00-23.00 (вечер). Звонки совершались по номерам горячих линий, размещенных на сайтах банков (регион – г.Москва). Время дозвона до оператора (сек.) - время ожидания на линии после набора номера до момента ответа живого оператора, при соблюдении...

1 публикация