29.10.2006 Новости
Мероприятия по удержанию клиентов (на примере автосервиса)
Достаточно типичным является такой подход клиента к выбору автосервиса для устранения неисправности машины. Клиент обзванивает ближайшие (и не только) автосервисы и выясняет цены на нужные запчасти и работы. Выбрав самый дешевый вариант, записывается на ремонт. Причем зачастую клиенту действительно все равно, на одном сервисе ремонтироваться или на нескольких. Переломить подобную ситуацию можно за счет предоставления автосервисом новых услуг для постоянных клиентов. Вот в первом приближении список: • Организация личного кабинета на сайте предприятия, • Предоставление авторизованным клиентам доступа к истории выполненных работ и рекомендациям мастера, • Предоставление авторизованным клиентам доступа к календарному плану технического обслуживания (ТО) его машин. Для составления календарного плана ТО необходимо: • Ведение таблицы работ по техническому обслуживанию и их периодичности (сезонные работы, в зависимости от пробега или...