Сетелем Банк - Технологии

По итогам опроса общественного мнения, проведенного порталом «Банки.ру», Сетелем Банк занял 7-ое место в рейтинге лучших банков России по уровню клиентского сервиса в 2015 году. По сравнению с 2014 годом Банк поднялся в рейтинге на 27 позиций. «Народный рейтинг» банков строится на основе положительных и отрицательных отзывов посетителей портала «Банки.ру» об уровне обслуживания и качестве услуг банков. Итоги годового чемпионата рассчитываются на основе отзывов, оставленных на портале в течение года. С момента создания «Народного рейтинга» своими впечатлениями о работе кредитных организаций поделились свыше 120 тыс. человек, которые написали 235 тыс. отзывов. Это делает рейтинг портала «Банки.ру» одним из наиболее авторитетных на рынке. «Мы рады, что наши усилия, направленные на улучшение клиентского сервиса, были отмечены посетителями портала «Банки.ру». На все вопросы и обращения клиентов мы стараемся предоставлять своевременные...

Акционерное общество «Компания объединенных кредитных карточек» (UCS)* и Сетелем Банк объявляют о запуске новой услуги для вновь выпускаемых карт Сетелем Банка, позволяющей клиентам самостоятельно устанавливать и осуществлять смену ПИН-кода на дебетовой или кредитной карте через интерактивную голосовую систему (IVR) при обращении в Центр обслуживания клиентов Банка. При получении новой пластиковой карты клиент сразу сможет позвонить со своего мобильного телефона в Центр обслуживания клиентов Банка и самостоятельно установить любую удобную комбинацию из 4-х цифр. В рамках данной услуги также реализована возможность смены ПИН-кода через IVR, которая позволит клиентам, забывшим ПИН-код, установить его заново, не прибегая к перевыпуску карты. Новая услуга позволяет отказаться от использования традиционной технологии передачи ПИН-кода держателям карт в ПИН-конверте. «Миссия Сетелем Банка — предоставление удобных, доступных и технологичных...

В середине декабря Сетелем Банк выступил партнером всероссийской презентации одной из самых долгожданных моделей уходящего года – нового Volkswagen Touareg. Презентация прошла в официальном дилерском центре Volkswagen «Авилон». В дни мероприятия гости смогли одними из первых в Москве познакомиться с обновленной версией знаменитого внедорожника, узнать все тонкости работы инновационных систем безопасности и помощи водителю у профессиональных консультантов салона, и пройти тест-драйв. Сетелем Банк предлагает приобретение новой модели Volkswagen Touareg в кредит в рамках программы Volkswagen Credit. Программа предлагает выгодные условия кредитования для клиентов, а также удобные условия оформления кредита - оформление сразу в автосалоне, срок рассмотрения заявки от 15 минут и минимальный набор документов: паспорт РФ и водительское удостоверение. Также в кредит возможно оформление полиса каско, страхования жизни и приобретение...

Сетелем Банк внедрил целый ряд новых технологических решений, позволяющих существенно повысить не только эффективность бизнеса, но и качество обслуживания клиентов Банка. В текущем году Сетелем Банк успешно реализовал ряд крупных проектов в области ИТ-решений: обеспечение инфраструктурных проектов — переключение основных систем в Центр Обработки Данных Сбербанка на базе ранее развернутой в МегаЦОД резервной площадки Сетелем Банка, перевод на круглосуточный режим работы контакт-центра Сетелем в Саратове, IT-инфраструктура которого была внедрена в 2013 году. В Банке также запущена Система интернет-информирования розничных клиентов. Благодаря бесплатной услуге «Мой банк» клиенты могут отслеживать состояние своего кредита (сумму задолженности, дату и размер следующего платежа), а также заказывать его полное досрочное погашение. В рамках реализации глобальной стратегии Сетелем Банка по совершенствованию качества обслуживания клиентов по...

Завершился первый из трех этапов проекта по созданию в Сетелем Банке хранилища данных на базе системы Neoflex Reporting, необходимого для получения 26 форм обязательной отчетности. Внедрение системы Neoflex Reporting позволит Сетелем Банку увеличить скорость получения отчетности и, как ожидается, значительно повысит эффективность работы финансовых подразделений банка. Весь проект включает в себя внедрение большинства обязательных форм отчетности, в том числе таких сложных кредитных форм, как 115, 118, 125, ежедневный расчет нормативов, а также новые формы 123 и 127 для реализации требований Базель III. За первые шесть месяцев проекта специалисты «Неофлекс» развернули хранилище данных, выполнили загрузку и очистку данных и подготовили пять форм обязательной отчетности: 0409101, 0409102, 0409302, 0409115, 0409125. Обновление данных в хранилище осуществляется с помощью решения стороннего вендора с применением технологии захвата...

Согласно рейтингу, подготовленному аналитиками портала «Сравни.ру», Сетелем Банк* вошел в число десяти самых популярных банков России. По итогам исследования, по состоянию на 01 мая 2014 года Банк занял 7-ое место по востребованности кредитного предложения среди заемщиков. Методика указанного исследования построена на обработке данных оборотных ведомостей по счетам бухгалтерского учёта, ежемесячно публикуемых на официальном сайте Центрального банка Российской Федерации в сети Интернет (www.cbr.ru). Согласно этим данным, по сравнению с предшествующим периодом (по состоянию на 01.04.2014) кредитный портфель Банка (ссудная задолженность физических лиц по всем продуктам потребительского кредитования, реализуемым Банком) вырос почти на 4 млрд руб., или на 6,24%. «Сравни.ру» – это сервис, предназначенный для сравнения и выбора услуг банков и страховых компаний. На портале размещается и обрабатывается информация о предложениях более 400...

Для удобства клиентов-физических лиц в Сетелем Банке* успешно функционирует система IVR (Interactive voice recognition), предоставляющая клиентам возможность самообслуживания по телефону. Благодаря данной услуге, получившей название «Телефонный Банк», клиентам не нужно ожидать ответ оператора на линии. Многие действия клиенты могут совершать самостоятельно: узнавать баланс по счету, получать информацию о дате и сумме следующего платежа, совершать заказ досрочного погашения кредита. На текущий момент услугой «Телефонный Банк» пользуются более 70 000 клиентов в месяц. Данный сервис позволил повысить качество обслуживания и сократил время ожидания ответа оператора. Сейчас около 80% клиентов получают ответ оператора в течение 30 секунд. Контактный центр Сетелем Банка* работает в круглосуточном режиме, без выходных, 365 дней в году. Осуществлять контроль за своевременной оплатой по кредиту позволяет сервис СМС-информирования. Клиенты Банка...

Сетелем Банк сделал еще один важный шаг в рамках стратегического проекта по развитию розничного автокредитования в рамках группы Сбербанк и стал участником программы Mitsubishi Motors Finance. Клиенты Банка смогут воспользоваться выгодными условиями кредитования при покупке автомобилей Mitsubishi . При этом решения по кредиту будут приниматься мгновенно, а кредит — оформляться непосредственно в официальных дилерских центрах автомобилей Mitsubishi. Директор Департамента автокредитования Сетелем Банка Владимир Мартюков: «Автомобили Mitsubishi заслуженно пользуются очень большим спросом на российском рынке. Широкий модельный ряд, развитая сеть дилерских центров и традиционное японское качество способствуют росту популярности марки в стране. При этом некоторые модели Mitsubishi уже давно являются хитами продаж на автомобильном рынке. Становясь участником программы Mitsubishi Motors Finance, мы сможем не только предложить выгодные условия...