Сател - Менеджмент

Техническая революция промышленных предприятий или Индустрия 4.0 уверенно набирает обороты и, несмотря на то, что российские промышленные предприятия еще в начале своего цифрового пути, уже сегодня многие из них внедряют в работу современные IT–решения, которые обеспечивают полную и актуальную информацию для эффективного управления. Наиболее важной задачей для промышленных предприятий является обеспечение эффективности бизнеса и амортизации оборудования в любых условиях, независимо от изменений на рынке или внутри компании. Кроме того, предприятия стремятся обеспечить качественную работу промышленного персонала за счет использования интеллектуальных подсказок, исключения неверных действий, коррекции поведения на производстве и минимизации травматизма. Именно поэтому, современные IT–компании, в том числе и Сател, выделяют рынок промышленности как одно из приоритетных направлений деятельности и активно развивают собственные решения для...

Компания Сател успешно прошла аудит на соответствие системы менеджмента качества требованиям международного стандарта ISO 9001-2015 и получила признаваемый во всем мире сертификат от Bureau Veritas. Сател привела свою систему менеджмента качества в соответствие с требованиями международного стандарта ISO 9001-2015, реализовав риск–ориентированный подход в управлении процессами. Системный подход к управлению рисками позволяет компании своевременно определять факторы риска, которые могут привести к отклонению от запланированных результатов, и принимать управленческие меры, чтобы снизить их негативные последствия и исключить повторение в будущем. Помимо выявления потенциальных угроз, компания направляет усилия на максимальное использование возникающих возможностей. Для развития системы менеджмента качества были использованы новые инструменты контроля эффективности работы, среди которых: проведение внутренних аудитов, анализ рисков и...

Компания Сател провела третий форум проектов и идей ideaLAB – мероприятие для роста компетенций команды. Форум традиционно занимает целый день, в течение которого обсуждается опыт реализованных проектов и ближайшие планы развития. Более 400 специалистов Сател ежедневно работают для того, чтобы реализовать проекты разного уровня сложности и обеспечить наилучший сервис. Вместе с ростом компании постоянно растут и компетенции ее сотрудников, развиваются новые направления деятельности, а в нашем портфеле заказов появляются нестандартные проекты в различных областях. Для компании крайне важно, чтобы все члены команды были в курсе постоянных изменений, а лучшие кейсы служили образцом профессионализма и тиражировались. Одним из приоритетных направлений деятельности Сател остается реализация и развитие собственных программных продуктов, поэтому большая часть форума была посвящена ИТ–разработкам. В портфеле компании уже есть законченные...

Современные речевые технологии, и прежде всего, технологии синтеза и распознавания речи, становятся сегодня эффективным средством снижения затрат и повышения качества обслуживания клиентов. Область их применения постоянно расширяется, и такие системы успешно работают в справочных службах, службах доставки, бронирования, приема заявок, проектах по телемаркетингу и в контакт-центрах. Благодаря новой технологии, у компаний с большой нагрузкой по входящим звонкам появляется возможность быстро упорядочить поток звонков и удовлетворить потребности максимального количества клиентов, ведь работают такие системы круглосуточно, без перерывов и выходных, 365 дней в году. Системы способны анализировать стиль и интонацию речи клиента, что позволяет предугадывать его реакции и снижать уровень недовольства человека. Применение автоматизированных систем самообслуживания позволяет организовать полноценный диалог с клиентом, в котором справочная...