Бюро Технологий Сервиса - Малый и средний бизнес

Конкурс проходит при поддержке Комитета экономического развития, промышленной политики и торговли при Правительстве Санкт-Петербурга, СПб ГУ «Центра контроля качества товаров (продукции), работ и услуг». Меньше, чем через месяц организатор Конкурса ООО «Бюро Технологий Сервиса» назовет самые клиентоориентированные компании Санкт-Петербурга. 4 октября будут подведены итоги Конкурса «Первоклассный сервис – Северной Столице 2011» – в Санкт-Петербургском Доме Предпринимателя в 14.00 объявят победителей первого этапа Конкурсов по качеству «Сделано в Санкт-Петербурге». По результатам Конкурса выявят победителей в таких номинациях как «Услуги» (например, присвоение звания «Компания с самым высоким уровнем клиентского сервиса» в сфере b2b и b2c) и «Проекты» (например, присвоение звания «Компания, реализовавшая проект по внедрению технологий Клиентского сервиса посредством и в среде Интернета»). Все дипломанты получат знаки отличия, подарки...

30 сентября были подведены итоги ежегодного конкурса «Первоклассный сервис – Северной Столице». Это первый и единственный в своем роде конкурс, который выявляет компании с самым высоким уровнем Клиентского сервиса. Конкурс проводится в Северной Столице с 2009 года. С каждым годом конкурс приобретает все большую популярность в бизнес-сообществе. В 2010 году было подано более 30 заявок на участие, что является хорошим показателем для развивающегося проекта. Критериями оценки участников Конкурса служат результаты исследований «Тайный покупатель» и анкеты самооценки компании. Для многих компаний стало традицией – участие в этом конкурсе. По словам представителей бизнеса, конкурс позволяет совершенствовать качество предоставляемых услуг, улучшать сервисные технологии и бизнес-процессы, связанные с взаимодействием с потребителями. На протяжении трех месяцев отбирались лучшие компании Санкт-Петербурга в различных отраслях и сферах бизнеса. В...

23-24 апреля состоится конференция «Клиентский сервис – источник Вашей прибыли». Цель Конференции: 1. Обсуждение актуальных вопросов, связанных с особенностями качества обслуживания российских потребителей. 2. Обмен практическим опытом в области разработки и внедрения сервисных стратегий. 3. Рассмотрение современных технологий менеджмента и распространение передового опыта ведения бизнеса В ходе Конференции, мы обсудим особенности разработки и внедрения стратегий Клиентского сервиса как в B2C, так и В2В компаниях; познакомимся со сложившейся практикой российских компаний. Участие в Конференции будет полезно руководителям компаний, руководителям подразделений, специалистам по управлению персоналом, руководителям отделов продаж и развития, а также всем, кто хочет, чтобы их Компания приобрела неповторимость, индивидуальность и лидерство в конкурентной борьбе. Конференция будет проходить 2 дня. В первый день с Участниками...

8 декабря 2009 состоится, уже ставший традиционным 5-й Круглый стол "Развитие отдела продаж: практика питерских профессионалов". Организаторы: Компания «Бюро Технологий Сервиса», Центр тренинга и консалтинга «ПрофРост» Цель Круглого стола: Обсуждение актуальных задач создания, развития и функционирования отдела продаж: от стратегического планирования до найма персонала. Формат: Open Space - «Открытое пространство». Это свободное общение с коллегами за круглыми столами, тематика которых определяется в зависимости от интересов. За 8 часов, Вы сможете принять участие в работе от 2-х до 10 групп. Никаких общих слов и всем понятных прописных истин, звучащих с трибун, только мнение и опыт практиков. В ходе Круглого стола, Вы с коллегами сможете обсудить следующие вопросы: · Планирование и прогнозирование продаж в сложившейся экономической ситуации. · Методы привлечения новых клиентов, когда рынок...

Приглашаем Вас принять участие в Конференции Стандарты и регламенты клиентсакого сервиса: как повысить доходы компании. Практика разработки и внедрения. Организатор – Компания «Бюро Технологий Сервиса» При информационной поддержке Ленинградской торгово-промышленной палаты. 12 февраля 2009 года. Цель Конференции. • Обсуждение актуальности сервисных технологий для компаний, работающих как на рынках В2В, так и на рынках В2С. • Знакомство с практикой регламентации деятельности и внедрения стандартов сервиса. В ходе Конференции, мы обсудим особенности разработки внутрифирменных регламентов и стандартов как для B2C компаний, так и В2В компаний. Не обойдем вниманием особенности внедрения, контроля над выполнением принятых в Компании регламентов и стандартов. Участие в Конференции будет полезно руководителям компаний, руководителям подразделений, специалистам по управлению персоналом, всем, кто хочет, чтобы их Компания приобрела...

21-22 мая пройдет информационно-практический семинар "Современные Технологии Управления". Цель семинара: Увидеть, осознать резервы развития бизнеса. Проанализировать возможности повышения собственной эффективности Программа семинара: Основы делового общения. • Основные стадии делового общения. • Техники общения, способствующие взаимопониманию и достижению целей. • Рациональные правила прием/передача информации. Основы управления. • Основные управленческие функции. • Целеполагание. • Алгоритмы принятия решений. • Стили и методы управления. Лидерство. • Делегирование полномочий. • Анализ собственных стилей и методов управления участников. Базовые задачи и методы управления персоналом. • Что делать, если сотрудники не делают то, что Вы ожидаете? • Организация работ. • Обучение и развитие. • Оценка и мотивация. • Информационное обеспечение деятельности Управление личной эффективностью. • Эффективное планирование...