Контакт-центр Beeper - Россия

По результатам исследования рынка аутсорсинговых call-центров, проведенного РБК.research в 2014 году, лидером в России стала группа компаний Beeper с долей рынка 19,1 %, что на 7% больше показателя 2013 г. Также, компания заняла лидирующие позиции по следующим параметрам: · количеству рабочих мест – 2885 и площади операторских залов – 10 200 кв.м; · количеству и объему обрабатываемых голосовых вызовов - 387 411 звонков и 782 511 минут в день, что в 2 раза больше средней мощности 5 лидирующих компаний. Дмитрий Киселев, директор Beeper: «Выход нашей компании на лидирующую позицию среди аутсорсинговых контактных центров России – это результат ежедневной и чётко спланированной работы нашей команды по достижению поставленных целей. Партнёры Beeper ценят наш индивидуальный подход и доверяют нам операционные задачи и проекты любого уровня сложности». С 1999 года реализовано боле 600 проектов различной отраслевой направленности, в том числе...

Сегодня компании разных размеров и отраслей бизнеса втянуты в борьбу за клиентов. Большинство массовых товаров и услуг стандартны и, по сути, не имеют принципиальных отличий по потребительским свойствам, цене, упаковке и другим атрибутам. Что-то принципиально новое моментально устаревает, появляются товары-заменители и «вчерашняя новинка» перестает удивлять. «Wow-эффекта» становится все меньше, и возникает потребность в формировании уникальных конкурентных преимуществ бренда, компании, продуктового портфеля, отличных от аналогичных предложений других игроков. Один из подходов базируется на «эмоциональной» составляющей клиентского обслуживания при выборе, покупке и использовании продуктов и услуг конкретных брендов. Благодаря особенностям современной высокотехнологичной, мобильной и «виртуальной» эпохи, каналов обслуживания становится все больше, равно как и вопросов: какие из этих каналов наиболее эффективны? Заменят ли когда-нибудь...

Бизнес в странах с развитой экономикой давно и успешно использует передачу второстепенного функционала на обслуживание. По данным исследования IAOP “State of the Industry Survey 2013”, более 60% опрошенных руководителей компаний разной отраслевой принадлежности практикуют аутсорсинг более 7 лет. Также наблюдается тенденция перевода на аутсорсинг более комплексных функций, осуществляемых с применением сложных технологических моделей и решений. Современный российский рынок аутсорсинговых услуг находится на стадии роста. Как правило, «аутсорсеру» передаются сервисные функции, которые профессионал выполнит эффективнее и дешевле (по сравнению с постоянным содержанием необходимого количества штатных сотрудников). Другое дело, когда реализуются масштабные и уникальные проекты, а заказчик и исполнитель – крупные федеральные компании. В таких случаях, аутсорсинг - это скорее стратегическое партнёрство, чем типовая передача части функционала...

Миллионы клиентов звонят в Сбербанк ежедневно. Банк, в распоряжении которого собственный контактный центр, привлёк дополнительные ресурсы дистанционного обслуживания, чтобы обеспечить высокое качество клиентского сервиса. Для реализации проекта будет задействовано до 280 операторов на двух площадках Beeper. Планируемая общая среднемесячная нагрузка – 30000 часов непрерывного общения операторов с абонентами. При выборе Партнера Сбербанк руководствовался следующими ключевыми критериями: профессионализм, открытость в сотрудничестве, опыт реализации комплексных проектов, нацеленность на достижение результатов и высоких показателей эффективности. Дмитрий Киселёв (директор ООО «Инфо-контент»): «Для нас огромная честь сотрудничать со Сбербанком России и принимать участие в совершенствовании и улучшении обслуживания клиентов партнера. Запуск проекта был осуществлен в короткие сроки с высокими требованиями к качеству сервиса. Для команды Beeper...

Завершение прошлого года для компании Beeper было отмечено стартом проекта по обслуживанию входящих обращений Компании ТТК (ЗАО «Компания ТрансТелеКом»). ТТК - ведущая российская телекоммуникационная компания, предоставляющая полный спектр услуг связи операторам, крупным корпорациям и конечным пользователям. В настоящее время контактные центры Beeper обслуживают запросы физических лиц – клиентов ТТК, обеспечивая техническую поддержку по направлениям «Широкополосный доступ в Интернет» и «Кабельное телевидение». На первом этапе сотрудничества Beeper принял на себя трафик обращений с двух регионов. Новогодние праздники не помешали запуску проекта: оборудование было протестировано и введено в эксплуатацию, несмотря на техническую сложность реализации схемы; проведено обучение и аттестация операторов. Спустя месяц мы подводим первые итоги совместной работы. За этот короткий промежуток времени удалось не только выполнить установленные ...

Для одного из лидеров рынка аутсорсинговых контактных центров – ГК Beeper прошедший год был в высшей степени продуктивным. По общей статистике всех контактных центров компании, всего поступило более 101 миллиона входящих обращений, из них принято и обработано операторами более 80 миллионов, 21 миллион обращений обработано в автоматическом режиме. Операторы Beeper в течение года провели на линии с абонентами более 188 миллионов минут, оказывая справочно-информационные услуги. Важным направлением работы Beeper является телемаркетинг – продажи услуг или товаров по телефону. За прошедший год сотрудники контактных центров компании совершили почти 37 миллионов результативных контактов с клиентами. Общее время исходящих вызовов составило 38 миллионов минут. За сухим языком цифр скрывается слаженная, нацеленная на результат работа большого коллектива Beeper . Дмитрий Киселёв (директор ООО "Инфо-контент"): "Прошлый год был для нас чрезвычайно...

23 октября 2013 года контактные центры Beeper начали обслуживание клиентов «EMS Russian Post» - филиала ФГУП «Почта России». По условиям выигранного тендера компания Beeper организовала распределённый операторский центр обработки входящих и исходящих звонков. Проект подготовили к запуску в кратчайшие сроки: было разработано и протестировано специализированное программное обеспечение, закуплено и установлено необходимое профессиональное оборудование Cisco. На высокотехнологичных площадках компании в Волгограде и Барнауле задействовано более 180 рабочих мест операторов для сопровождения проекта. За два месяца обработано более 450 тысяч вызовов. Пиковую нагрузку контактные центры принимают на себя сейчас – в предпраздничные дни: только за первую декаду декабря ежедневный трафик звонков вплотную приблизился к цифре 10 000. Клиенты «EMS Russian Post» могут быть спокойны за свои посылки и праздничные поздравления: компания Beeper...

Бренд Beeper отмечает восемнадцатый День рождения и начинает новый этап своего развития. 29 октября 1995 года начинается история бренда одного из лидеров современного рынка аутсорсинговых контактных центров. За 18 лет бизнес постепенно набирал силу, развивался, стремился обогнать время, внедряя новые технологии. Эволюция организации происходила последовательно. В состав группы входили новые компании, формировалась команда, утверждались принципы работы и миссия компании. Сегодня под единым брендом Beeper работает 11 контактных центров в России и 2 в Украине. Beeper занимает первое место в России по количеству рабочих мест операторов и входит в четверку лидеров рынка согласно рейтингу РБК.research 2013. Благодаря централизации управления, введению единых стандартов, автоматизации и оптимизации бизнес-процессов стало возможным воплотить в жизнь самые смелые проекты. Так, стратегическими партнерами Beeper стали «Ростелеком», «Сбербанк»...