Восточный банк - Качество продукции и услуг

Публикаций: 244, Просмотров всего 10163389, за сутки: 304

Типы информации: Новости (108), Мероприятия (6), Аналитика (46), Консультации (83), Персоны (1)

Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций (240), Авиация (3), Автоматизация (1), Агрегатор счастья (5), Банки, финансы, платежные системы (239), Безопасность (1), Бизнес России (7), Благотворительность, спонсорство, волонтерство (6), Бренды (4), Бухучет, налоги, отчетность (3), Бытовая техника и электроника (1), Валюты (4), Внутренний туризм (5), Воздушный транспорт (1), Вся Россия (7), Вся Россия онлайн (1), Глобализация (6), Госуслуги (2), Девелопмент (4), Деловые контакты, партнерство, сотрудничество (16), Деловые предложения (12), Дети (12), Добыча ископаемых (1), Железнодорожный транспорт (4), Женское лидерствои и героизм (1), Животные, ветеринария (1), Жилищно-коммунальное хозяйство и среда проживания (2), Здоровый образ жизни (2), Ивент-сообщество (1), Инвестиции (9), Индустрия гостеприимства (3), Инновационные проекты (1), Интернет-телевидение, видео (1), Информтехнологии, связь, Интернет (18), Инфраструктура (5), Ипотека (4), Исследования, статистика, аналитика (8), Кадровые назначения (3), Качество продукции и услуг (11), Кластерное развитие (5), Клуб "Бизнес, информация" (3), Конкурентоспособность (4), Консалтинг (1), Культура, искусство, музеи (2), Малый и средний бизнес (26), Маркетинг (3), Маркетинговые центры (1), Медицина, фармацевтика, здоровье (3), Международные отношения (2), Менеджмент (4), Мероприятия (2), Мобильные устройства и технологии (27), Молодежь (2), Музыкальный стиль (1), Недвижимость жилая (6), Недвижимость коммерческая (1), Оборудование, электроника, механизмы (1), Общественное мнение (1), Одежда, обувь, аксессуары (1), Памятные даты, праздники, юбилеи (1), Парфюмерия (2), Поддержка предпринимательства (8), Потребительский рынок (116), Предпринимательское право (1), Пресс-центр "БизнесИнформ" (1), Производители товаров и услуг (51), Происшествия (1), Развлечения (5), Рейтинги, премии, награды (12), Реклама и PR (5), Рестораны, кафе, общественное питание (6), Самозанятость (1), Семья (1), Системная интеграция (1), СМИ, медиа (2), Содействие кредитованию (77), Социальное общество (4), Социальные сети, блоги (3), Социальный бизнес (2), Спорт и фитнес (1), Стандартизация (1), Страхование (6), Строительство, ремонт, архитектура, ландшафт (1), Технологии (3), Торги, конкурсы, закупки, госзаказ (3), Торговля, дистрибуция, продажи (27), Транспорт (4), Туризм, путешествия, отели (19), Урбанистика (1), Факторинг (1), Финансовая грамотность (3), Финансовые отчеты организаций (7), Финансовые рынки (9), Финансы для бизнеса (3), Франчайзинг (1), Хобби (1), Цифровая трансформация (4), Шопинг (2), Эквайринг (3), Экология и природопользование (1), Экономика (12), Экспорт (1), Электронные коммуникации (2), Электронные продажи (2), Энергетика и топливо (2)

Регионы мира: Азия Центральная (4), Азия Юго-Восточная (3), АСЕАН (ASEAN) Ассоциация государств ЮВА (2), АТЭС - Азиатско-Тихоокеанское экономическое сотрудничество (7), Бразилия - Рио-де-Жанейро (1), БРИКС (BRICS) (4), Великобритания (1), Великобритания - Лондон (1), Гонконг (2), Грузия (1), Европа Центральная (1), Европейский союз (2), Кавказ (1), Китай (5), Китай - Гуанчжоу (1), Китай - Шеньчжень (1), Корея Южная (3), Корея Южная - Сеул (1), Малайзия (1), Объединенные арабские эмираты (ОАЭ) - Дубай (1), Россия (227), СНГ - Содружество независимых государств (1), Соединенные Штаты Америки - Нью-Йорк (1), Таиланд (1), ШОС - Шанхайская организация сотрудничества (4), Япония (1)

09.07.2019 18:54 Консультации

Банк «Восточный» обновил мобильное приложение «Просто кредит»

9 июля 2019 г., Москва. Банк «Восточный» продолжает развивать мобильное приложение для заемщиков «Просто кредит». Это полнофункциональный сервис для удобного управления кредитом без необходимости посещения отделения. Он рассчитан на всех действующих клиентов, оформивших один из кредитных продуктов банка. Очередное обновление сделало использование приложения еще более удобным. Теперь клиент банка может сохранить в приложении карту, с которой совершает оплату кредита, и вернуться к ней при следующем платеже. Приложение позволяет сохранять множество карт и дает удобный способ навигации между ними. Таким образом, оплатить кредит стало еще проще – теперь сделать это можно буквально в один клик: для этого достаточно выбрать нужную карту из списка и нажать кнопку «Оплатить». Напомним, что приложение «Просто кредит» позволяет вносить платеж по кредиту с карты любого банка без комиссии. Кроме того, приложение предоставляет клиенту в удобной...

27.05.2019 18:30 Консультации

Банк «Восточный» запускает накопительный счет «Счет-сейф»

Банк «Восточный» обновил линейку своих дебетовых продуктов, дополнив ее накопительным «Счетом-сейфом», разработанным для удобного и эффективного накопления средств. Отличительной особенностью данного продукта является получение гарантированной ставки 6% годовых вне зависимости от любых условий: клиент может хранить, пополнять, снимать любую сумму средств на счете в любой момент времени и при этом продолжать получать 6% годовых ежедневно. Таким образом, накопительный «Счет-сейф» предусматривает: - пополнение и снятие со счета без каких-либо ограничений по сумме; - неограниченный срок пользования счетом; - ежедневное начисление процентов и ежемесячную выплату процентов с учетом капитализации. Также стоит отметить, что в отличие от многих рыночных предложений, проценты начисляются не на минимальный остаток, а на среднедневной, что существенно увеличивает выгоду от пользования продуктом вне зависимости от снятия и пополнения счета...

08.04.2019 13:25 Аналитика

Банк «Восточный» признан ЦБ РФ значимой кредитной организацией

Банк «Восточный» признан Банком России значимой кредитной организацией на рынке платежных услуг по итогам 2018 года, что отражает значимое место банка на рынке кредитования и существенный вклад в развитие экономики, в том числе в развитие региональной экономики Дальнего Востока. В 2018 году были реализованы важные стратегические инициативы, которые значительно поменяли вектор развития банка. Сегодня «Восточный» развивается как универсальный банк – клиентская база расширяется как за счет работы с гражданами, так и с организациями. Одним из приоритетных направлений деятельности банка «Восточный» является развитие карточного бизнеса. Банк постоянно повышает качество и расширяет линейку продуктов, связанных с использованием банковских карт, которые объединяют в себе инновационные технологии, безопасность, простоту и удобство в расчетах. По данным исследования рынка кредитных карт России по итогам 2018 года, банк «Восточный» входит в...

21.12.2018 14:51 Аналитика

Банк «Восточный» выдал банковских гарантий объемом свыше 100 млрд рублей

Банк «Восточный» досрочно подводит итоги развития гарантийного бизнеса в 2018 году. На начало декабря текущего года портфель банковских гарантий «Восточного» превысил 100 млрд рублей – это на 35% больше по сравнению с началом 2018 года и это новый рекорд банка. Темпы развития гарантийного бизнеса позволили «Восточному» окончательно закрепиться среди лидеров рынка. Банк «Восточный» второй год уверенно подтверждает свои топовые позиции в рейтинге банков по объему выданных гарантий в рамках 44-ФЗ, занимая по итогам 2018 года 4 место среди всех российских банков и 1 место среди частных банков. Сегодня «Восточный» – один из немногих банков, который может закрыть все потребности бизнеса в сфере госзаказа. Банк «Восточный» предлагает полный спектр банковских продуктов, необходимых клиентам в рамках исполнения государственных и муниципальных контрактов: оформление банковских гарантий на обеспечение участия в конкурсе, возврата аванса...

05.12.2018 11:35 Новости

Банк «Восточный» запустил новую новогоднюю рекламную кампанию

В понедельник, 3 декабря, стартовала новогодняя рекламная кампания банка «Восточный». Реклама будет представлена роликами на телевидении, билбордами, баннерами в Интернете, а также макетами в прессе. Рекламная кампания пройдет во всех городах присутствия банка «Восточный». Рекламная кампания направлена на привлечение внимания клиентов к флагманскому продукту банка «Восточный» – кредиту наличными «Большой сезон». Этот кредит предоставляется на сумму 1 млн рублей по ставке 11,5% годовых. Тема новой кампании максимально актуальна для декабря – предновогодние хлопоты. Это время, когда нужно все успеть: купить кучу подарков для родных и близких, друзей и коллег по работе; подумать о том, в чем будешь встречать Новый год; ну и о том, как проведешь новогодние каникулы. Героиня рекламы успешно решает все стоящие перед нею задачи благодаря выгодному кредиту от банка «Восточный». В главной роли, и это прекрасный сюрприз для зрителей, выступила...

14.11.2018 15:20 Новости

Банк «Восточный» получил прибыль в размере 2,48 млрд рублей по итогам 9 месяцев 2018 года

Банк «Восточный» подвел итоги работы за 9 месяцев 2018 года в соответствии с российскими стандартами бухгалтерского учета (РСБУ): чистая прибыль банка составила 2,48 млрд рублей. Прибыль стабильна и органически растет на протяжении всего 2018 года. Активы банка «Восточный» за январь-сентябрь 2018 года выросли на 32 млрд рублей и составляют 263 млрд рублей на отчетную дату. Все это доказывает правильность выбора модели бизнеса, в рамках которой «Восточный» трансформируется из розничного в универсальный банк. Клиентская база банка Восточный» расширяется как за счет работы с гражданами, так и с организациями. Сегодня банк сосредоточен на кредитовании качественных безрисковых заемщиков. Кредитный портфель физическим лицам за вычетом резервов за 9 месяцев 2018 года увеличился на 10 млрд рублей, при этом отмечается улучшение качества кредитного портфеля, в основном, за счет взвешенного подхода к формированию доходности с учетом риска...

12.11.2018 16:48 Новости

Банк «Восточный» запустил вклады «Рождественский» и «Рождественский-VIP»

Банк «Восточный» запустил новые сезонные вклады с повышенной процентной ставкой. Вклад «Рождественский» открывается в рублях на сумму от 30 тыс. рублей на срок от 91 дня до 732 дней. Размер ставки по вкладу составляет от 6,6% до 7,8% годовых и зависит от срока размещения денежных средств, их суммы и тарифной зоны. При этом для участников программы «Проценты в подарок» предусмотрены дополнительные бонусы. Так, пенсионеры могут получить дополнительные 0,1 п.п. к ставке по вкладу; клиенты, приобретающие «Пакет услуг» – 0,4 п.п; а клиенты, оформляющие продукт «Инвестиционное страхование жизни» или «Накопительное страхование жизни» – от 0,2 п.п до 0,5 п.п. к основной ставке. Пополнение, расходные операции и пролонгация не предусмотрены. Проценты начисляются и выплачиваются в конце срока вклада. Вклад «Рождественский-VIP» открывается на сумму от 1 500 000 рублей. Ставка по нему составляет от 6,9% до 8,1% годовых. «Традиционно в канун...

08.11.2018 13:28 Консультации

Банк «Восточный» представляет обновленную «Автокарту»

Банк «Восточный» в рамках модернизации продуктовой линейки для премиальных клиентов обновил «Автокарту - VIP» – Visa Signature Avtocard. Visa Signature Avtocard сегодня одна из самых популярных премиальных кредитных карт, созданная специально для владельцев автомобилей и любителей высоких скоростей. В новой версии Visa Signature Avtocard банк «Восточный» предусмотрел практически все потребности автолюбителей, например, повышенный кэшбэк по тратам в самых актуальных «автокатегориях». Так, при покупках на АЗС как в России, так и за рубежом состоятельным клиентам будет возвращаться 5% от стоимости трат. Такой же размер кэшбэка предусмотрен при оплате картой такси, парковок и набирающей стремительную популярность услуги каршеринга, а также штрафов ГИБДД. При оплате прочих покупок и услуг кэшбэк составит 1%. Потратить полученные бонусы можно, самостоятельно конвертировав их в мобильном и интернет-банках по курсу 1 бонус = 1 рубль. При...

16.08.2018 15:11 Консультации

Держатели «Карты путешественника» банка «Восточный» смогут без комиссии снимать наличные за границей

Банк «Восточный» в рамках обновления продуктовой линейки продолжает поэтапную модернизацию одной из своих самых популярных банковских карт – кредитной «Карты путешественника». Теперь по «Карте путешественника» банка «Восточный» можно снимать наличные за границей без комиссии эмитента в любом банкомате любого банка. Однако отметим, что организации, являющиеся владельцами иностранных банкоматов, могут устанавливать собственные комиссии за снятие наличных в соответствии с собственными тарифами. «Наша цель – сделать «Карту путешественника» самой привлекательной travel-картой на банковском рынке. Возможность бесплатного снятия наличных в любых банкоматах по всему миру позволит нашим клиентам наслаждаться путешествием, не обременяя себя лишними заботами», – прокомментировал Алексей Крейтор, заместитель Председателя правления банка «Восточный». Напомним, что ранее банк «Восточный» предложил по «Карте путешественника» расширенную бонусную...

06.08.2018 16:50 Аналитика

В 95% случаев КЦ банка «Восточный» решает вопрос клиента с 1-го звонка

Банк «Восточный» подвел итоги I полугодия работы своего контактного центра (колл-центра). По данным за 6 месяцев 2018 года, ежедневно в контактный центр банка обращается более 15 тысяч клиентов, при этом в 95% случаев их вопрос решается сотрудником «Восточного» с первого звонка, повторного обращения уже не требуется. Сегодня клиент «Восточного» может получить консультацию по самым разным каналам коммуникаций – помимо колл-центра, это социальные сети, онлайн-переписка на сайте банка, боты в популярных мессенджерах, а также общение в чате в интернет- и мобильном банках и пр. Но контактный центр банка «Восточного» по-прежнему является самым популярным дистанционным каналом для обращения клиентов – на него приходится около 90% всех запросов. Популярность контактного центра «Восточного» объясняется, прежде всего, скоростью обработки запроса клиента: среднее время ожидания составляет около 15 секунд. Это один из лучших показателей на...

10.07.2015 14:41 Новости

«Восточный экспресс банк» запустил систему контроля качества работы контакт-центра

В начале июля в контакт-центр КБ «Восточный» была внедрена система контроля качества Quality managment. Данная программа позволит проводить подробный анализ работы операторов и постоянно улучшать их навыки работы с клиентами. Проект дает возможность систематически оценивать качество работы контакт-центра по нескольким параметрам: соблюдение сценария разговора с клиентами, знание продуктов, навыки обработки вызовов, навыки работы с приложениями. Регулярный мониторинг записей взаимодействия (разговоров) поможет определить профессиональные навыки и необходимость их повышения для каждого сотрудника, зафиксировать и распространить знания и опыт операторов, оперативно работать со случаями обращений с жалобами и претензиями. «Одним из направлений новой стратегии банка стало развитие удаленных каналов взаимодействия с клиентом, в том числе, контакт-центра, - отметила руководитель проекта Нино Кодуа. – Постоянный мониторинг качества работы...

11 публикаций