Типы информации: Новости (1), Мероприятия (1), Аналитика (2), Консультации (1)
Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций (3), Безопасность (1), Деловые контакты, партнерство, сотрудничество (1), Киберспорт, гейминг (2), Медицина, фармацевтика, здоровье (3), Общественное мнение (2), Потребительский рынок (3), Развлечения (2), Спорт и фитнес (1), Страхование (5)
Регионы РФ: Краснодарский край (1), Краснодарский край - Сочи (1), Москва (2), Нижегородская область (1), Нижегородская область - Нижний Новгород (1), Приволжский федеральный округ (1), Северо-Кавказский федеральный округ (1), Смоленская область (1), Смоленская область - Смоленск (1), Центральный федеральный округ (2), Чеченская Республика (1), Чеченская Республика - Грозный (1), Южный федеральный округ (1)
Регионы мира: Россия (5)
18.11.2021 13:03 Аналитика
Индекс готовности клиентов рекомендовать СМП-Страхование вырос до 57%
Проведенный в компании опрос клиентов показал увеличение за последний год NPS (индекса лояльности) на десять процентных пунктов. Это говорит о том, что «СМП-Страхование» справилось с вызовом времени, основной сложностью которого является пандемия коронавируса. Специалисты компании проанализировали мнения клиентов, застрахованных по программе ДМС. Исследование показало, что для застрахованных самыми важными критериями обслуживания являются скорость организации медицинских услуг и решение проблемы с первого обращения. Последний показатель достиг 89% ‒ это максимум за пять лет. В сегодняшний непростой период растет спрос клиентов на сервис высокого уровня и индивидуальный подход. Характеризуя обслуживание в компании, 92% респондентов выделили пункт «устраивает всё». 61% клиентов выбрали телефон как предпочтительный канал связи с компанией, 15% хотели бы иметь 2 и более канала взаимодействия, 12% респондентов указали, что...
29.12.2020 9:10 Аналитика
В СК «СМП-Страхование» индекс лояльности клиентов составил 52%
В конце 2020 года в «СМП-Страховании» вновь был проведен опрос клиентов по методике NPS (Net Promoter Score – индекс лояльности клиентов). В ходе исследования на вопросы специалистов об аспектах обслуживания и о желании рекомендовать страховщика друзьям и знакомым отвечали сотрудники различных предприятий, застрахованных по программе ДМС. Полученные результаты показывают, что индекс потребительской лояльности составил 52%, что на 18 процентных пунктов выше показателей аналогичного периода 2019 года. 83% клиентов указали, что их полностью устраивают предоставляемые услуги. Самым важным в обслуживании застрахованные по-прежнему называют решение их вопроса с первого обращения и скорость организации медицинской помощи. При этом большинство респондентов отметили необходимость информирования о статусе запроса разными каналами взаимодействия: по телефону, мессенджеру, посредством электронных и SMS-сообщений. Комментирует Игорь Плеханов...