Страховой магазин Эксперт - Центральный федеральный округ

По мере роста количества клиентов и партнеров в компании в 2002 году, был создан отдел сопровождения, целью которого является контроль качества предоставляемых услуг, как страховых компаний, так и непосредственно самого «Страхового магазина Эксперт». «Страховой магазин Эксперт» в процессе работы с клиентами и партнерами компании разработал политику качества. Принципы политики качества реализует отдел сопровождения клиентов по нескольким направлениям: мониторинг качества предоставляемых услуг, контроль работы сотрудников компании, изучение предложений и спроса на рынке страховых продуктов, и прочее. В соответствии с принципами качественного обслуживания клиентов специалисты отдела ежемесячно опрашивают порядка 6 тысяч клиентов с целью оценки удовлетворенности услугами компании. Также проводится постоянный мониторинг пожеланий и отзывов клиентов по работе всех подразделений: отдела продаж, персональных менеджеров, юридической службы и...

«Страховой магазин Эксперт» подвел итоги работы юридического департамента за 1-ое полугодие 2010 г. Специалисты отделов юридического сопровождения и удаленного урегулирования убытков приняли 8 716 сообщений о наступлении страхового случая по клиентам. Из них отделами уже закрыто 6 888 дел. Специалисты претензионно-искового отдела зафиксировали резкое увеличение количества жалоб и претензий на действия страховщиков и работу сервисов. Подавляющее большинство претензий, а именно 76%, приходится на занижение суммы выплат по страховому случаю и отказу в таковых. Однако, по статистике юридического департамента количество тех, кто решает отстаивать свои права в суде не превышает 15%, остальные же ограничиваются лишь заявлениями, поскольку заранее считают тяжбу со страховой компанией невыигрышной. Сотрудниками юридического департамента «Страхового магазина Эксперт» уже закрыто 112 исков на общую сумму 12 150 688 рублей в пользу клиентов, еще...

Рынок автокредитования – это «большие» деньги и, соответственно, большие риски. В сегодняшней ситуации любое неосторожное действие влечет за собой дополнительные затраты, избежать которые поможет кредитный брокер. «Центр кредитования Эксперт» (Группа Компаний «Эксперт») сообщает о новых возможностях автокредитования этим летом. По результатам тщательного отбора лучших программ банков, специалисты компании могут предложить специальные условия для приобретения автомобиля: 1) льготные процентные ставки и размер первоначального взноса по программе автокредитования без предоставления справки о доходах и трудовой книжки. Размер первоначального взноса составляет теперь 10% от общей суммы, а ставка снижена до 16% годовых. Для оформления автокредита в рамках данной программы необходимо предоставить всего два документа: паспорт РФ и водительское удостоверение; 2) подбор программы автокредитования вне зависимости от места прописки и...

Сотрудники «Страхового магазина Эксперт» отмечают рост недовольства клиентов работой страховых компаний. Только в первом полугодии 2010 года специалисты «Страхового магазина Эксперт» проконсультировали порядка 12000 клиентов, обратившихся в юридический департамент с претензиями к деятельности их страховых компаний. Уже сейчас это в два раза больше, чем за весь 2009 год. По мнению генерального директора «Страхового магазина Эксперт» Вячеслава Романникова, такие показатели во многом объясняются негативным опытом владельцев полисов автострахования, самостоятельно обращавшихся в соответствующие инстанции в случае ДТП. «Нашим клиентам мы предлагаем комплексное решение автострахования. Это ведь не просто полис, а услуга персонального юридического сопровождения в любой ситуации ДТП, – подчеркнул Вячеслав Романников. – Более того, для большего удобства наших клиентов мы специально разработали программу для владельцев полисов ОСАГО «Забудь...