Консалтинг-центр ШАГ - Центральный федеральный округ

Тема повышения производительности труда стала одной из основных для российских бизнесов в уходящем 2010 году. Все бизнесы, так или иначе, обсуждали эту тему: как сделать так, чтобы посетители стали покупателями, чтобы маркетинговая акция «выстреливала» на 100%, как производителю эффективно контролировать продажи у независимых продавцов и т.д. Рынки восстанавливаются не равномерно, зачастую более низкими темпами роста. И это заставляет бизнесы улучшать механизмы своей работы. Но, как говорится, нет худа без добра – у тех, кто смог остаться на рынке после кризиса стало чуть больше возможностей для маневров. У нас 2010 год отметился ростом обращений от небольших компаний. Это радует по нескольким причинам. Малый и средний бизнес не готов сдаваться без боя рыночным или политическим угрозам. А, кроме того, они осознают ценность чужого опыта и внешней поддержки. Для нас это надежда на будущее российского бизнес-консалтинга и нашей...

В течение апреля три российские компании получили заслуженную награду - дипломы победителей конкурса «Лучшее качество обслуживания 2007». Инициативное исследование проводилось по методике SQI, с использованием тайных покупателей. Первой по уровню клиентского сервиса в 2007 году стала сеть магазинов «Реалист» с результатом 98 баллов по сравнительной шкале SQI. Серебряным призером гонки стала сеть «Неоторг», с результатом 93 балла. Центры обслуживания абонентов «МегаФон-Москва» получили 91 балл и заняли третье место в рейтинге. Напомним, что в рамках конкурса «Лучшее качество обслуживания 2007» был оценен уровень клиентского сервиса в 38 розничных компаний г. Москвы. Среди конкурсантов были представители различных рыночных сегментов. «Тайные покупатели» Консалтинг-Центра «ШАГ» побывали в магазинах бытовой техники, джинсовой одежды, точках продаж операторов сотовой связи, магазинах мужской одежды, одежды для беременных, салонах оптики...

31.01.2008 года прошла менеджерская встреча для HR директоров и руководителей сетевого ритейла на злободневную тему - «Мотивация исполнительского персонала». Эта встреча была особенной. Был немного изменен формат встречи. Вместо индивидуального выступления всем гостям была предоставлена возможность развернуто рассказать о наиболее важных достижениях и находках в этой области. В результате участники познакомились с палитрой всех способов и путей решения тех вопросов, которые возникают в управлении персоналом ведущих розничных сетей. HR директора и руководители одиннадцати розничных компаний рассказали о том, каким образом они справляются с дефицитом на рынке труда, как они «дотягиваются» до региональных магазинов и осуществляют набор и управление линейного персонала в точках продаж вдали от центрального офиса, о способах удержания и повышения лояльности продавцов и руководителей магазинов по всей России и о том, каким образом они...

По итогам 1-го полугодия 2007 года Консалтинг-Центр «ШАГ» награжден «Золотым Сертификатом» как лидер бизнес – услуг по Центральному федеральному округу в рейтинговой номинации «Консалтинг». Консалтинг-Центр «ШАГ» в течение нескольких лет занимает ведущие позиции в рейтинговой таблице, конкурируя с более 100 консалтинговых компаний на территории всей России. Независимая оценка была проведена экспертно-аналитической и информационно рейтинговой компанией «Юниправэкс». «Юниправэкс» осуществляет аналитическую, инвестиционно-экспертную и прогнозную деятельность в области бизнес-услуг, опираясь на собственный справочно-информационный фонд, интеллектуальные банки данных и практический опыт ведущих экспертов. В настоящее время компания заняла лидирующее положение в индустрии исследования рынков бизнес-услуг. Мы рады получить такую престижную награду как «Золотой Сертификат», которая подтверждает наше стремление оказывать качественные услуги...

Ни для кого не секрет, что спрос на сегодняшнем рынке труда превышает предложение. И это на руку персоналу. Сегодняшние продавцы, менеджеры и директора не станут работать только за зарплату. Работа должна быть не только высокооплачиваемой, но и интересной. Для того чтобы соотвествовать высоким требованиям рынка, работодателям приходится придумывать всякие «фишки». Как удержать тех специалистов, которые уже есть в компании, как привлечь новых, как заставить линейный персонал выполнять высокие требования качества обслуживания покупателей? Обсудить эти и другие не менее сложные вопросы с коллегами собрались директора по персоналу и руководители розничных сетей ведущих российских компаний. Но как показала жизнь самой острой для всех собравшихся 22 марта 2007 года на менеджерской встрече Консалтинг-Центра «ШАГ» темой оказалась тема управления продавцами и дополнительные ресурсы в горячие периоды сезона (рart-time работники). ...

Ядерный заряд отношений между мужчинами и женщинами – это двигатель не только социальных, но и бизнес отношений. Поэтому накануне 23 февраля, Консалтинг-Центр «ШАГ» провел очередную бизнес-встречу. Жаркая дискуссия разгорелась вокруг темы «Гендерный заряд: мужчины и женщины в бизнесе». Выступление открыла Марина Бушуева владелец и генеральный директор транспортной компании «Скарлет». Тема выступления полушутливо – полусерьезно была названа «Как укротить 60 таксистов. Женщина во главе мужского бизнеса». Марина уникальная женщина. Вот уже 14 лет за ее хрупкими женскими плечами существует около 100 мужчин. И чувствуют они себя там как за каменной стеной. Во времена дикого рынка, когда на дорогах Москвы стали процветать подставные аварии, Марина лично выезжала на «разборки». Своих водителей Хозяйка в обиду никому не даст и сегодня. Загрызет, как волчица за волчат. Но если «волчата» напроказничают где-то – бензин ли украдут, машину в...

Близится новый год, елка и праздники. В декабре многие компании подводят промежуточные итоги уходящего года. Консалтинг-Центр «ШАГ», не нарушая традиций, 14 декабря 2006 года провел итоговую в 2006 году встречу на тему «Особенности национального сознания. Как их учесть при развитии бизнеса». Традиционно на бизнес-встрече собирается около 20 участников, владельцев и топ-менеджеров компаний — лидеров различных рынков. Порядок встреч — короткие выступления участников по объявленной теме и последующая дискуссия. Как и положено на итоговых встречах, участники обсуждали результаты прошедшего года, строили прогнозы на будущий год. Оказалось, что устойчивое влияние на развитие бизнеса сегодня оказывают не только привычные аномалии государственного поведения, но и ставшие стабильными природные катаклизмы. Очевидно осложнилась кадровая ситуация, породив новые проблемы в сфере поиска и мотивации персонала, получения о него желаемой отдачи...

Консалтинг-Центра «ШАГ» 5 октября 2006 года успешно провел очередную бизнес-встречу. На бизнес-встрече обычно собирается около 20 человек, владельцев и топ-менеджеров компаний — лидеров различных рынков. Традиционный порядок встреч — короткие выступления участников по объявленной теме и следующая за ними дискуссия. Тема «Широко шагать – штаны не порвать. Развитие бизнеса и его стабильность» посвящена вопросу сохранения баланса между высокими темпами развития компаний лидеров и сохранением их устойчивости. Алексей Павлык, Директор розничной сети «Старик Хоттабыч» рассказал собравшимся об особенностях ребрендинга, проходящего в розничной сети «Старик Хоттабыч». Рост конкуренции на рынке товаров для ремонта и дома обострил необходимость более четкого позиционирования. Как сказал Алексей, появилась потребность в более высоком уровне сервиса и более точном определении рыночной ниши. Менеджерами компании «Старик Хоттабыч» была...