Типы информации: Новости (4)
Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций (4), Бизнес России (2), Бренды (1), Глобализация (1), Деловые предложения (1), Законодательство, право (1), Ивент-сообщество (1), Консалтинг (1), Металлургия и изделия (1), Потребительский рынок (2), Пресс-центр "БизнесИнформ" (2), Реклама и PR (1), Стандартизация (3), Технологии (1), Управление персоналом (1)
Регионы РФ: Центральный федеральный округ (1)
Регионы мира: Гонконг (1), Индонезия (1), Пакистан (1)
16.07.2009 Новости
В России предлагают услуги чаще, чем улыбаются
Россия, наряду с 65 другими странами мира, стала участником традиционного исследования «Отчет по улыбкам - 2009», который в пятый раз провели участники Всемирной Ассоциации провайдеров услуг Mystery Shopper. В этом отчете содержатся данные по уровню доброжелательности сервиса в разных странах, оцениваемого по трем параметрам: «Улыбка», «Приветствие» и «Предложение дополнительных услуг (товаров)». Любопытно, что лидирующие позиции в рейтингах по всем трем показателям занимают чаще страны Азиатско-Тихоокеанского региона, в то время как некоторые европейские страны оказались во 2-м и даже 3-м десятке рейтинга. Положение России в «сервисных» рейтингах колеблется от 18 места по предложению дополнительных услуг до 50 – по степени улыбчивости персонала. В подготовке «Отчета по улыбкам» участников Всемирной Ассоциации провайдеров услуг Mystery Shopper с каждым годом принимают участие все больше стран. Основу данных для анализа и подготовки...