Хоум Кредит энд Финанс Банк - Стандартизация

Банк Хоум Кредит провел опрос своих клиентов - держателей кредитных карт, для того чтобы выявить основные предпочтения и привычки потребителей. Большинство клиентов по-прежнему снимают наличные деньги в банкоматах, но готовы перейти к безналичным расчетам при наличии дополнительных преимуществ. В ходе опроса банк провел 803 телефонных интервью с держателями кредитных карт Хоум Кредит, мужчинами и женщинами в возрасте от 21 до 55 лет. Банк изучил восприятие и основные модели использования кредитных карт. Большинство владельцев кредитных карт – достаточно активные опытные клиенты банков. За последние полгода 42% из них пользовались кредитом наличными, а 32% прибегали к услугам POS-кредитования. У 25% респондентов карта Хоум Кредит в кошельке не единственная – кроме нее они также являются держателями пластика от Сбербанка, ТКС-Банка и Банка Русский Стандарт. При этом, согласно данным опроса, клиенты ХКФБ, которые также имеют карты других...

Банк Хоум Кредит в конце июня открыл тысячный «тяжелый» офис. Также в сеть банка входит 1134 микро-офисов. Банк планирует до конца 2014 года закончить строительство сети, доведя суммарное количество «тяжелых» и микро-офисов до 2500. «До конца 2014 года мы закончим строительство сети из 2500 отделений «тяжелых» и микро-офисов по всей России. Таким образом, один офис банка будет рассчитан на 50000 человек. При этом одной из главных задач остается повышение эффективности сети. Это касается как клиентского сервиса, так и рентабельности. В банке уже внедрено программное обеспечение, позволяющее измерять, а значит, и улучшать все процессы, происходящие в наших отделениях. Мы хотим сократить до минимума время, которое клиент проводит в офисе, сохраняя высокое качество обслуживания», - заявил Юрий Андресов, заместитель председателя правления Банка Хоум Кредит. Тысячный офис Банка Хоум Кредит открылся в конце июня. Оценив широкие перспективы...

Банк Хоум Кредит упразднил систему IVR (Interactive Voice Response) в своем контактном центре. Это обеспечило возможность прямого и быстрого контакта клиента со специалистом банка. В рамках стратегии «ФинМаг» Банк Хоум Кредит стремится обеспечить простое, быстрое и удобное пользование банковскими услугами. Многие клиенты, обращаясь в банк по телефону желают сразу получить консультацию специалиста, не тратя свое время на следование указаниям автоинформатора. Удовлетворяя их желания, банк отменил IVR. Теперь при обращении по телефону горячей линии клиенту предлагается простой выбор: воспользоваться услугой «Телефонный банк» или сразу получить консультацию специалиста. «Мы стремимся, чтобы сервис нашего банка производил WOW-эффект. Живое, личное общение со специалистами Контактного центра сегодня предлагают немногие крупные банки, поэтому опыт взаимодействия именно с нашим банком будет неповторимым и приятным для наших клиентов. Система...

Банк «Хоум Кредит», один из лидеров российского рынка банковской розницы, получил награду в 2 номинациях Национальной банковской премии. Вклад Банка «Хоум Кредит» в развитие финансового сектора России был отмечен наградой в рамках III торжественной церемонии вручения Национальной банковской премии. Победу Банку «Хоум Кредит» в 2 номинациях присудило жюри, в состав которого вошли представители банковской отрасли России, профильных комитетов Государственной Думы и Совета Федерации. Банк «Хоум Кредит» получил статуэтку крылатого льва за победу в 2 номинациях: «За развитие банковских услуг в регионах России» и как «Информационно открытый банк». Банк «Хоум Кредит» придает большое значение развитию региональной сети. Экспансию в регионы Банк начал с открытия в 2002 году представительств в Нижнем Новгороде и Самаре, к концу 2007 года общее число представительств и офисов Банка «Хоум Кредит» на территории России превысило 150 региональных...

Банк «Хоум Кредит» [Moody´s Ba3/NP/D-, S&P B+/В], один из лидеров российского рынка банковской розницы, возобновляет сотрудничество в сфере потребительского кредитования с компанией «М.Видео». Банк «Хоум Кредит» возобновил сотрудничество в сфере потребительского кредитования с одной из крупнейших отечественных компаний по продаже бытовой техники и электроники – «М.Видео». В соответствии с принципами ответственного кредитования Банк «Хоум Кредит» постоянно совершенствует и развивает спектр услуг, оказываемых своим клиентам. В рамках сотрудничества покупатели имеют возможность приобрести выбранную модель бытовой техники и электроники прямо в магазинах «М.Видео» по следующим программам Банка «Хоум Кредит»: «Стандартный», «Стандартный +», «Первоначальный взнос 0%», «Мобильный +», «10-10-10 вариантов» и «0-0-6 вариантов». Партнерами Банка «Хоум Кредит» на рынке потребительского кредитования в настоящее время являются крупные...

Банк «Хоум Кредит» [Moody´s Ba3/NP/D-, S&P B+/В], один из лидеров российского рынка банковской розницы, дарит своим клиентам подарки, предоставляемые компанией МТС в магазинах «Техносила». В период с 8 ноября по 10 декабря 2007 года каждый клиент Банка «Хоум Кредит», оформляющий потребительский кредит в магазинах «Техносила» в Москве и Московской области на сумму более 10 тыс. рублей, получит «Комплект от МТС в подарок». Также в акции могут принять участие держатели карты «Хоум Кредит», совершившие в период проведения акции любую расходную операцию по карте в размере от 3 тыс. рублей. В соответствии с условиями акции участники, при оформлении кредита в магазине «Техносила», получают подарочные сертификаты, которые можно обменять на комплект МТС с подключением по тарифам «Red» (для Москвы) и «Областной» (для Московской области). Держатели карт Банка могут получить подарок в магазине «Техносила» или в салоне МТС при предоставлении...