Эко-маркет - Стандартизация

В марте-апреле 2015 г. в супермаркетах Сети «Эко маркет» по всей Украине прошли мероприятия в рамках программы по проверке качества продукции. Это комплексная программа, которая проходит в течение года и охватывает все регионы Украины, где работают магазины «Эко маркет» (всего 106 магазинов в 34 городах Украины). Программа направлена на усовершенствование таких важных аспектов, как качество продукции и качество обслуживания покупателей, и представляет собой комплекс мер по обеспечению контроля качества продукции и высокого уровня сервиса для покупателей. Стоит заметить, что понятие «качество обслуживания покупателей» подразумевает не только вежливость и оперативную реакцию на обращения и просьбы покупателей, но и актуальность информации о ценах, специальных предложениях и акциях, которые постоянно проводятся в магазинах «Эко маркет». В ходе проверки особое внимание уделяется контролю чистоты в подсобных помещениях, своевременному...

Компания «ЭКО» продолжает проект модернизации оборудования в магазинах Сети «ЭКО маркет». Так, на протяжении апреля-сентября 2014 года был реализован проект автоматизации рабочих мест кассиров новейшими фискальными регистраторами Datecs. Новые регистраторы призваны ускорить обслуживание клиентов Сети: устройства характеризуются высокой скоростью печати, пониженным уровнем шума и высоким запасом ресурса. Первые 20 аппаратов Datecs были установлены в апреле текущего года в магазине «ЭКО маркет» в Виннице. По состоянию на начало октября 2014 г. успешно установлены уже около 100 регистраторов, которые внесены в соответствующие реестры и отвечают требованиям Государственной фискальной службой Украины. Переход на новые регистраторы позволил сократить затраты на обслуживание инфраструктуры и расходные материалы. «Внедрение новых регистраторов – один из последовательных шагов Сети «ЭКО маркет» в направлении оптимизации и повышения...

Для любой крупной компании, работающей в секторе B2C и имеющей развитую сеть, очень важна качественная и эффективная работа HR-менеджера. Ведь именно он отвечает за то, чтобы будущие сотрудники не только имели необходимый опыт работы, но и за систему построения работы персонала во всех филиалах или торговых точках компании, а также за соблюдение единых стандартов работы по всей сети. Многие ошибочно считают, что работа HR-менеджера сводится к подбору персонала и что он не вправе влиять на рабочие процессы, системы мотивации персонала и другие факторы. Развенчала некоторые распространенные мифы о работе HR-менеджера директор департамента по развитию персонала компании «ЭКО» Мария Чумак. По словам эксперта, на сегодняшний день работа HR-менеджера оценивается со стороны лишь как процесс поиска сотрудников, сопоставление их опыта работы к требованиям на указанную должность и собеседование на предмет умений и навыков в данной области:...

Не секрет, що така буденна для звичайної людини справа як здійснення покупок у супермаркеті для людей з обмеженими можливості є задачею надзвичайної складності. Адже заїхати до супермаркету на інвалідному візку по пандусу чи обіпертися на перило сліпому покупцеві в українських супермаркетах не зажди вдається через надто великий кут нахилу пандусу, круті сходи чи відсутність біля них перил. Давайте з’ясуймо, якими є умови для відвідування супермаркетів людей с особливими потребами. Інформацією з цього приводу з нами поділилися представники супермаркетів «ЕКО-маркет», «Край» та «Народний». Входи до магазинів в усіх трьох мережах оснащені сенсорними дверима. Працюючи на фотоелементі, такі двері автоматично розсуваються перед покупцями, що наближаються до торгівельної точки, і залишаються відкритими доки відвідувач магазину не пройде чи вийде. Такі двері значно полегшують вхід до супермаркету людям з обмеженими можливостями, ніж звичайні...

На современном этапе компании постоянно нуждаются в достоверных объективных данных о рынке и потребителях, и ритейл-сети – не исключение. Для этих целей в компаниях функционируют соответствующие подразделения. Например, в функции команды отдела исследования и аналитики компании «ЭКО» (сеть продуктовых супермаркетов «ЭКО-маркет»), прежде всего, входит детальное изучение покупательского мнения и поведения. Для этого регулярно осуществляются маркетинговые исследования по различной методике – опросы, фокус-группы, эксперименты и персональные интервью. Также тщательно анализируются звонки покупателей «ЭКО-маркета» на горячую линию колл-центра компании. «Обратная связь от покупателя очень важна дня нас – это всегда независимое, объективное мнение, которое помогает нашей сети совершенствоваться» – утверждает Наталья Лось, руководитель отдела маркетинговых исследований и аналитики компании «ЭКО». Благодаря подобным исследованиям...

Начиная с июля 2012 года во всех магазинах Сети «ЭКО-маркет» будет внедрена форма специальной одежды для сотрудников. Это нововведение является частью программы повышения качества торговых услуг «ЭКО-маркета». Важной особенностью введенной в Сети новой формы спецодежды является ее четкая дифференциация в зависимости от отдела, в котором работает сотрудник. К примеру, работники рыбного отдела облачатся в яркую голубую спецодежду, похожую на форму моряков. Тогда как все охранники «ЭКО-маркета» после нововведения будут одеты в строгую и сдержанную спецодежду с нашивками, соответствующими их должности. Практически вся новая спецформа сотрудников «ЭКО-маркета» выполнена в корпоративных цветах Сети: синем, красном и белом. Это символ того, что, несмотря на разнообразие фасонов спецодежды, сотрудники разных отделов «ЭКО-маркет» являются дружным и сплоченным коллективом с единой корпоративной культурой. «Форма – это часть бренда...

Недавно сеть супермаркетов «ЭКО-маркет» внедрила в своей работе систему электронного документооборота Electronic data interchange, которая уже через несколько месяцев своей работы позволила ощутить все преимущества такой схемы менеджмента. Так, IT-директор розничной сети «ЭКО-маркет» Александр Осенин в своем интервью порталу ProRetail отмечает: «С помощью EDI сеть уже получила качественный анализ процесса прохождения заказа. Если раньше отчетность включала в себя общие данные, вроде объемов заказа и поставки, а конфликты заканчивались взаимными претензиями, то при «прозрачной» коммуникации высветились конкретные моменты, из-за которых процесс «проседает» на том или ином этапе и появилась возможность по-настоящему управлять взаимоотношениями с поставщиками». Что стало причиной внедрения подобной системы в сети «ЭКО-маркет»? Ответить может руководитель службы товарно-складской логистики Ксения Литвин. «Система реально оптимизирует...