КурскАтомЭнергоСбыт филиал АтомЭнергоСбыт - Стандартизация

15 марта - Всемирный день защиты прав потребителей. Ведущее энергосбытовое предприятие региона «КурскАтомЭнергоСбыт» считает важным уделять самое пристальное внимание вопросу защиты прав потребителей и повышению качества сервисного обслуживания своих многочисленных клиентов. Заботясь об удобстве и комфорте для каждого клиента, компания с первых дней своего функционирования реализует программу по формированию и совершенствованию региональной сети подразделений для работы с потребителями электрической энергии. В составе «КурскАтомЭнергоСбыта» работают 28 районных Центров обслуживания клиентов – по количеству районов Курской области. Осенью 2016-го в Курске открылся новый многофункциональный центр обслуживания клиентов для работы с потребителями областного центра. Он объединил подразделения, работавшие ранее в разных частях областного центра, сосредоточив многочисленные энергетические и смежные услуги, оказываемые компанией курянам...

С момента открытия Центра обслуживания клиентов «КурскАтомЭнергоСбыта» на Энгельса, 134 в Курске его услугами воспользовались свыше 150 тысяч курян. Центр обслуживания клиентов ОП «КурскАтомЭнергоСбыт», расположенный по адресу: г.Курск, ул.Энгельса,134, распахнул свои двери для жителей областного центра в начале октября 2016-го года. За это время по вопросам оплаты электроэнергии, передачи показаний, сверки расчетов, замены приборов учета, покупки электротехнической продукции сюда обратилось более 150 тысяч курян. Порядка 2000 человек в день обращаются к сотрудникам «КурскАтомЭнергоСбыт» на ул.Энгельса,134 с актуальными вопросами и каждый получает квалифицированный, исчерпывающий ответ и помощь энергетиков. Напомним, открывшийся в начале октября 2016-го Центр обслуживания клиентов на ул.Энгельса,134 в Курске объединил подразделения, работавшие ранее в разных частях областного центра, сосредоточив многочисленные энергетические и...

С момента открытия Центра обслуживания клиентов «КурскАтомЭнергоСбыта» на Энгельса, 134, в Курске его услугами воспользовались свыше 100 тысяч курян. Центр обслуживания клиентов ОП «КурскАтомЭнергоСбыт», расположенный по адресу: г.Курск, ул.Энгельса,134, распахнул свои двери для жителей областного центра в начале октября этого года. За это время по вопросам оплаты электроэнергии, передачи показаний, сверки расчетов, замены приборов учета, покупки электротехнической продукции сюда обратилось более 100 тысяч курян. Более 2000 человек в день обращаются к сотрудникам «КурскАтомЭнергоСбыт» на ул.Энгельса,134 с актуальными вопросами и каждый получает квалифицированный, исчерпывающий ответ и помощь энергетиков. Напомним, открывшийся в начале октября Центр обслуживания клиентов на ул.Энгельса,134 в Курске объединил подразделения, работавшие ранее в разных частях областного центра, сосредоточив многочисленные энергетические и смежные услуги...

С момента открытия Центра обслуживания клиентов «КурскАтомЭнергоСбыта» на Энгельса,134 в Курске его услугами воспользовались свыше 45 тысяч курян. Центр обслуживания клиентов ОП «КурскАтомЭнергоСбыт», расположенный по адресу: г.Курск, ул.Энгельса,134, распахнул свои двери для жителей областного центра в начале октября этого года. За это время по вопросам оплаты электроэнергии, передачи показаний, сверки расчетов, замены приборов учета, покупки электротехнической продукции сюда обратилось более 45 тысяч курян. Более 2000 человек в день обращаются к сотрудникам «КурскАтомЭнергоСбыт» на ул.Энгельса,134 с актуальными вопросами и каждый получает квалифицированный, исчерпывающий ответ и помощь энергетиков. Напомним, открывшийся в начале октября Центр обслуживания клиентов на ул.Энгельса,134 в Курске объединил подразделения, работавшие ранее в разных частях областного центра, сосредоточив многочисленные энергетические и смежные услуги...

«КурскАтомЭнергоСбыт» продолжает вести активную разъяснительную работу по актуальным вопросам, с которыми куряне обращаются к энергетикам. Анализируя тематику обращений, служба качества «КурскАтомЭнергоСбыта» выделяет наиболее актуальные – вызывающие повышенный интерес у курян – вопросы. К ним можно отнести вопросы подключения к интернет-сервису «Личный кабинет», передачи показаний и оплаты потребленных киловатт, уточнения данных о наличии долга за потребленную электроэнергию, а также получения уточняющей информации о продаваемой в подразделениях «КурскАтомЭнергоСбыт» современной электротехнической продукции (приборы учета энергии, короба к ним, автоматические выключатели). По-прежнему особый интерес у курян вызывают вопросы начислений за электроэнергию, потребленную на общедомовые нужды (ОДН). Причем, как подчеркивает руководитель отдела сводной реализации Татьяна Витовтова, обращаясь с вопросами по теме ОДН, куряне помогают...

«КурскАтомЭнергоСбыт» преподнес жителям столицы Соловьиного края приятный подарок. В Курске по адресу ул.Энгельса,134 открылся многофункциональный Центр обслуживания клиентов Единого расчетно-кассового центра ОП «КурскАтомЭнергоСбыт». В церемонии по случаю открытия Центра обслуживания клиентов приняли участие представители исполнительной и законодательной власти Курской области, администрации города Курска, руководство АО «АтомЭнергоСбыт» и многочисленные клиенты компании. Курский Центр обслуживания клиентов объединил подразделения, работавшие ранее в разных частях областного центра, сосредоточив многочисленные энергетические и смежные услуги, оказываемые компанией курянам. Коллектив «КурскАтомЭнергоСбыта» приложил все усилия, чтобы в Центре обслуживания клиентов, открываемом в столице Соловьиного Края, были представлены передовые стандарты обслуживания клиентов, базовым принципом которых является ориентация на потребности клиентов...

В ОП «КурскАтомЭнергоСбыт» прошли обучающие семинары для персонала, нацеленные на реализацию «Стандарта обслуживания потребителей», введенного в действие Приказом АО «АтомЭнергоСбыт» от 29 июня 2015 года. Семинары помогли сотрудникам повысить уровень владения основными положениями документа, а также сформировать навык использования положений Стандарта в специально смоделированных ситуациях общения. - Каждый сотрудник «КурскАтомЭнергоСбыта» должен выстраивать свою работу в соответствии с этим документом, ориентированным на максимальное удовлетворение потребностей клиентов в энергоуслугах,- подчеркнул Сергей Токарев, директор ОП «КурскАтомЭнергоСбыт». АО «АтомЭнергоСбыт» разработало «Стандарт обслуживания потребителей (покупателей)» в соответствии с требованиями Постановления Правительства №442 «О функционировании розничных рынков электрической энергии, полном и (или) частичном ограничении режима потребления электрической энергии»...

Клиентский сервис «Личный кабинет» на сайте «АтомЭнергоСбыта» наравне с традиционным способом – указанием показаний в платежном документе при оплате – постепенно становится одним из основных инструментов, используемых курянами для добросовестной и своевременной передачи показаний приборов учета электроэнергии, а также оплаты потребленных киловатт. С 23 по 26 число каждого месяца, т.е. в период передачи показаний приборов учета электроэнергии, статистика посещений разделов сайта АО «АтомЭнергоСбыт» фиксирует резкий всплеск посещаемости курянами интернет-сервиса «Личный кабинет». С помощью «Личного кабинета» куряне в режиме «онлайн» способны получить широкий спектр информационно-консультационных и платежных услуг. В их числе - справки по взаиморасчетам, при необходимости - печать квитанций, уточнение данных о наличии долга за потребленную электроэнергию и последних зафиксированных показаниях. Но наиболее часто куряне обращаются к...

Клиентский сервис «Личный кабинет» на сайте «АтомЭнергоСбыта» продолжает помогать курянам добросовестно исполнять обязанность по оплате потребленных киловатт и передаче показаний приборов учета электроэнергии. Статистика посещений интернет-сервиса «Личный кабинет» на сайте АО «АтомЭнергоСбыт» фиксирует резкий всплеск посещаемости курянами сервиса в период передачи показаний приборов учета электроэнергии, т.е. с 23 по 26 число каждого месяца. Предлагаемый энергетиками срок обусловлен тем, что в это время снимаются показания общедомовых приборов учета в многоквартирных домах. Как показывает практика, одновременное снятие показаний общедомовых и индивидуальных приборов учета существенно отражается на корректности расчетов распределения объемов общедомовых нужд, производящихся энергетиками в строгом соответствии с методиками, предусмотренными действующим федеральным законодательством. С помощью интернет-сервиса «Личный кабинет» куряне не...

Клиентский сервис «Личный кабинет» на сайте «АтомЭнергоСбыта» продолжает набирать популярность среди курян. С мая 2014 года интернет-услугой воспользовалось уже более 210 тысяч потребителей электроэнергии Курской области. Сегодня с помощью интернет-сервиса «Личный кабинет» куряне не выходя из дома могут в режиме «он-лайн» получить широкий спектр информационно-консультационных и платежных услуг, в том числе справки по взаиморасчетам, печать квитанций, уточнение данных о наличии долга за потребленную электроэнергию и последних зафиксированных показаниях, передача показаний прибора учета, а так же Интернет-платежи за потребленную электроэнергию с помощью пластиковых карт Visa или MasterCard любого банка. Учитывая значительный интерес курян к интернет-услугам, в «АтомЭнергоСбыте» разработали унифицированный алгоритм онлайн-регистрации в интерактивном сервисе «Личный кабинет». Упрощенный способ регистрации отвечает требованиям простоты и...

4 апреля 2014 года в связи с появлением в Курской области нового гарантирующего поставщика электроэнергии в областном Доме журналистов состоялась пресс-конференция представителей региональных властей, ОАО «Концерн «Росэнергоатом» и его дочернего общества - ОАО «АтомЭнергоСбыт». С 1 апреля текущего года «АтомЭнергоСбыт» в соответствии с приказом Министерства энергетики России № 117 от 19 марта 2014 года приступил к исполнению функции гарантирующего поставщика электроэнергии на территории Курской области. Перед журналистами выступили председатель Комитета по тарифам и ценам Курской области Алексей Карнаушко, генеральный директор ОАО «АтомЭнергоСбыт» Игорь Быков и директор обособленного подразделения «КурскАтомЭнергоСбыт» в составе ОАО «АтомЭнергоСбыт» Сергей Токарев. В пресс-конференции приняли участие заместитель генерального директора - директор филиала ОАО «Концерн Росэнергоатом» «Курская атомная станция», депутат Курской областной...