Типы информации: Новости (35)
Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций (35), Агрегатор счастья (2), Аутсорсинг (24), Бизнес России (2), Бизнес-проекты: идеи, стартапы, слияния, поглощения (2), Вся Россия (1), Вся Россия онлайн (1), Деловые контакты, партнерство, сотрудничество (3), Инновации (1), Инновационные проекты (1), Инновационный бизнес (1), Информтехнологии, связь, Интернет (22), Кадровые назначения (1), Клуб "Бизнес, информация" (4), Конкурентоспособность (2), Креативные индустрии (1), Малый и средний бизнес (1), Маркетинговые центры (2), Мероприятия (5), Наставничество, менторство (1), Образование (2), Памятные даты, праздники, юбилеи (1), Потребительский рынок (1), Пресс-центр "БизнесИнформ" (1), Производители товаров и услуг (2), Психология (1), Рейтинги, премии, награды (1), Семья (1), Стандартизация (5), Технологии (2), Торговля, дистрибуция, продажи (1), Управление персоналом (4)
Регионы РФ: Адыгея Республика (1), Алтай Республика (1), Алтайский край (1), Амурская область (1), Архангельская область (1), Астраханская область (1), Башкортостан Республика (1), Белгородская область (1), Брянская область (1), Бурятия Республика (1), Владимирская область (1), Волгоградская область (1), Вологодская область (1), Воронежская область (1), Дагестан Республика (1), Дальневосточный федеральный округ (1), Еврейская АО (1), Забайкальский край (1), Ивановская область (1), Ингушетия Республика (1), Иркутская область (1), Кабардино-Балкарская Республика (1), Калининградская область (1), Калмыкия Республика (1), Калужская область (1), Камчатский край (1), Карачаево-Черкесская Республика (1), Карелия Республика (1), Кемеровская область (1), Кировская область (1), Коми Республика (1), Костромская область (1), Краснодарский край (1), Красноярский край (1), Курганская область (1), Курская область (1), Ленинградская область (1), Липецкая область (1), Магаданская область (1), Марий Эл Республика (1), Мордовия Республика (1), Москва (8), Московская область (2), Мурманская область (1), Ненецкий АО (1), Нижегородская область (1), Новгородская область (1), Новосибирская область (1), Омская область (1), Оренбургская область (1), Орловская область (1), Пензенская область (1), Пермский край (1), Приволжский федеральный округ (1), Приморский край (1), Псковская область (1), Ростовская область (1), Рязанская область (1), Самарская область (1), Санкт-Петербург (3), Саратовская область (1), Саха (Якутия) Республика (1), Сахалинская область (1), Свердловская область (1), Северная Осетия-Алания Республика (1), Северо-Западный федеральный округ (3), Северо-Кавказский федеральный округ (1), Сибирский федеральный округ (1), Смоленская область (3), Смоленская область - Смоленск (2), Ставропольский край (1), Тамбовская область (1), Татарстан Республика (1), Тверская область (1), Томская область (1), Тульская область (1), Тыва Республика (1), Тюменская область (1), Удмуртия Республика (1), Ульяновская область (1), Уральский федеральный округ (1), Хабаровский край (1), Хакасия Республика (1), Ханты-Мансийский АО - Югра (1), Центральный федеральный округ (10), Челябинская область (1), Чеченская Республика (1), Чувашия Республика (1), Чукотский АО (1), Южный федеральный округ (1), Ямало-Ненецкий АО (1), Ярославская область (1)
Регионы мира: Австрия (2), Австрия - Вена (2), Азия Центральная (1), Америка Северная (1), Беларусь (7), Ближний Восток (3), Великобритания (2), Великобритания - Лондон (2), Германия (1), Евразийский экономический союз (ЕАЭС) (6), Европа Восточная (28), Европа Центральная (6), Испания (1), Казахстан (1), Кыргызстан (Киргизия) (1), Россия (9), СНГ - Содружество независимых государств (28), Соединенные Штаты Америки (1), Турция (6), Турция - Стамбул (1), Украина (28), Украина - Днепр (11), Украина - Киев (4), Украина - Харьков (3), ШОС - Шанхайская организация сотрудничества (1), Эстония (1), Япония (1)
26.11.2014 11:17 Новости
В Global Bilgi применили европейский подход к обучению сотрудников поколения Y
Аутсорсинговый контактный центр Global Bilgi, взяв за основу исследования в области психологии поколения Y и лучшие европейские практики, внедрил в систему обучения сотрудников новые методы. Они, учитывая специфику работы в контактном центре, позволяют в ускоренном темпе, не экономя на качестве, обучить персонал, используя дистанционную связь и видео-курсы. С появлением новых и расширением существующих проектов международный аутсорсинговый контактный центр Global Bilgi стал нуждаться в новых сотрудниках, которых необходимо быстро и качественно обучать. При этом стандартные методы отошли на второй план, поскольку поколение молодых специалистов нуждается в новом подходе к обучению. Следуя европейским практикам группы компаний Turkcell и руководствуясь исследованиями международных институтов, компания Global Bilgi выделила основные ценности представителей поколения Y. Для них, в первую очередь, важны карьерный рост и признание, им...
04.11.2014 14:20 Новости
Международный аутсорсинговый контактный центр Global Bilgi открыл новую локацию в России
Международный аутсорсинговый контактный центр Global Bilgi, чувствуя нарастающую потребность рынка в качественном обслуживании клиентов, открыл новый офис в Смоленске. Первая локация Global Bilgi в России позволит предоставлять клиентам компании сервис, соответствующий международным требованиям, на территории их родной страны, развивать с ними тесные деловые отношения. Начав свою работу 15 лет назад в Турции, компания Global Bilgi сегодня входит тройку лучших контактных центров мира, присутствует в 4х странах и состоит более чем из 13 тысяч сотрудников. Благодаря наличию площадок по всей Европе Global Bilgi с лёгкостью может обслуживать клиентов более чем на 5 языках, 24 часа в сутки 7 дней в неделю, предоставляя при этом сервис международного качества, соответствующего стандартам EN и ICO. Являясь одним из лучших аутсорсинговых партнеров в мире, Global Bilgi предлагает клиентам эффективные международные практики, блестящий кадровый...
26.11.2013 8:07 Новости
Уникальному контакт-центру life:) исполнилось 5 лет!
Сегодня украинский оператор мобильной связи life:) и международная компания Global Bilgi отмечают пятилетие с начала беспрецедентного в телекоммуникационной сфере Украины сотрудничества по обслуживанию call-центра life:)! За пять лет плодотворного сотрудничества двух крупных компаний call-центр life:) продемонстрировал впечатляющий рост по всем показателям: как по уровню удовлетворенности клиентов, так и по показателям операционной эффективности работы контакт-центра. Так, время ожидания ответа сократилось в 5 раз, а процент принятых звонков увеличился в 1,5 раза. Уровень удовлетворенности работой call-центра за это время вырос с 75 до 92 пунктов! Сегодня в трех офисах call-центра life:)работает 250 сотрудников. Ежемесячно они обслуживают до 600 тысяч звонков. При этом один агент в день отвечает минимум на 120 звонков! В своей работе агенты используют различные инструменты и технические средства, помогающие разрешить проблемы клиентов...
30.08.2013 12:04 Новости
Оператор call-центра на дому – новая позиция на рынке труда
Международный аутсорсинговый контактный центр Global Bilgi запустил в тестовом режиме проект «Home agent». Уже популярная и востребованная во многих зарубежных странах функция только сейчас находит свое применение в СНГ. «Home agent» – проект, целью которого является набор «гибких» сотрудников, готовые работать из дома по причине физической ограниченности, удаленности от офисов компании и т.д. Для контактного центра Global Bilgi, работающего с российскими клиентами, реализация такого проекта было частью стратегии – в связи с разнообразием часовых поясов в Российской Федерации у агентов контактного центра есть необходимость работать, как по стандартному графику, так и в утренние, вечерние и ночные смены. «Home agent» позволяет операторам, имея под рукой все необходимые инструменты, полноценно работать, не выходя из дома. Плюсов такой схемы работы много. Компания дает возможность трудоустроиться людям с физической ограниченностью, тем...
27.05.2013 15:50 Новости
Global Bilgi – участник саммита «Передовой опыт контактных центров»
23-24 мая 2013 года в Москве состоялся саммит «Передовой опыт контактных центров», организованный сообществом Call Center Guru. Наряду с представителями таких компаний как Самсунг Электроникс, Альфа-Банк, Билайн, МегаФон и др. лучшими практиками контактного центра Global Bilgi поделился руководитель группы телемаркетинга Виталий Антонов. Третий по счету саммит, посвященный успешному опыту контактных центров, в очередной раз собрал представителей более чем из 100 компаний, которые стремятся быть всегда в курсе последних тенденций в индустрии контактных центров, изучать лучшие практики и отслеживать быстро развивающиеся технологии. Во второй день саммита от контактного центра Global Bilgi выступил Виталий Антонов, руководитель группы телемаркетинга, с докладом «Практики управления персоналом: пример эффективного взаимодействия руководителя группы и HR». Виталий был приглашен выступить на саммите после успешной защиты эссе в категории...