WinPeak International - Инфраструктура

В январе 2008 года произошло новое знаменательное событие на рынке контакт-центров – в эксплуатацию запущен крупнейший центр обработки контактов юга России. Аутсорсинговый контакт-центр «SimPreza» мощностью 100 операторских мест был создан благодаря совместным усилиям компаний WinPeak International, Infra Telesystems и «Агител». Рабочие места операторов оборудованы в г. Шахты, но взаимодействуют с телефонными абонентами г. Ростов-на-Дону. Собственное современное помещение с развитой инфраструктурой позволяет разместить до 300 операторских мест, что в свою очередь обеспечивает более эффективный процесс взаимодействия с клиентами, снижая тем самым загруженность работников контакт-центра. Успех процесса запуска контакт-центра был обеспечен благодаря скоординированным действиям компаний, где каждый этап работы проводился под контролем опытных специалистов. Автоматизация бизнес-процессов центра выполнена с использованием программного...

Компания "WinPeak International", российский разработчик системы WinPeak CRM, выпустила новый релиз своей системы. Теперь WinPeak CRM это не только мощный инструмент для реализации клиент-ориентированной стратегии компании, но и система для реализации процессного подхода к управлению. В новой версии системы, версии 3.0 реализованы возможности, которые позволят автоматизировать различные, даже самые сложные бизнес-цепочки компании, позволят достичь нового уровня эффективности управления компанией. Принципиальными отличиями новой версии системы являются: подсистема WinPeak Process Manager, которая обеспечивает возможности по реализации технологий эффективного управления и мониторинга бизнес-процессов; возможности по ролевому разграничению доступа к отдельным полям и наборам информации; ведение истории изменения выбранных полей; создание различных документов на основе шаблонов Word, контекстная привязка документов;...

Компания WinPeak International , подписав соглашение с корпорацией Oracle, стала участницей программы партнерства Oracle (Oracle Partner Network) и получила все связанные с этим статусом преимущества, включая техническую, маркетинговую и информационную поддержку. Программные продукты компании WinPeak International изначально были ориентированы на технологическую платформу Oracle. Целью данного альянса является дальнейшая интеграция программных решений, предлагаемых WinPeak International, c продуктами Oracle и продвижение продукции компаний на рынке. Компания WinPeak International – российский разработчик решений для управления взаимоотношениями с клиентами. Начиная с 2000 года, одной из первых в России, компания разрабатывает и внедряет систему WinPeak CRM/CallCenter и отраслевые решения на ее основе для издательств, страховых компаний, банков, агентств недвижимости. В...

Издательско-консультационная компания «Статус-Кво 97» - издательство, специализирующееся исключительно на выпуске литературы по налогообложению. В связи с ростом подписчиков, в издательстве назрело решение задач, связанных с управлением подпиской и распространением печатной продукции среди постоянно увеличивающейся клиентской базой компании и трудностями в решении задач, связанных со сбором, хранением и анализом больших массивов информации о подписчиках. Очевидно, что эффективное решение данных проблем возможно лишь на основе применения соответствующей автоматизированной системы. Критичными требованиями, которые предъявлялись к системе, были обеспечение высокой производительности (база данных содержит информацию о сотнях тысяч клиентов) наряду с высоким уровнем гибкости системы – в силу изменчивости бизнес-процессов и структуры хранимой информации. Сотрудники издательства длительное время подбирали программную платформу для создания...

Российские компании WinPeak International и Infra Telesystems объявили о выходе пакета Infra-WP Connector, позволяющего существенно упростить интеграцию Infra Call Center и WinPeak CRM и повысить эффективность их совместного использования.Как отметили представители компаний, создание пакета Infra-WP Connector было вызвано увеличением интереса клиентов к совместным решениям CRM и контакт-центров. Использование Infra-WP Connector позволяет производить расширенный обмен данными между Infra Call Center и WinPeak CRM по протоколу TAPI и через программные интерфейсы Infra Integrity®. Созданный пакет не только существенно упрощает процедуру интеграции Call центра и CRM системы, но и предоставляет пользователям решения дополнительные возможности.«Одной из важнейших задач, которые приходится решать при внедрении информационных систем, является их интеграция в существующую ИТ инфраструктуру предприятия. Создавая Infra-WP Connector, мы...