Микрофинансовая компания «Быстроденьги» - Потребительский рынок

18 апреля в Москве прошла церемония награждения международной премии за лучший клиентский опыт CХ World Awards, организатором которой традиционно выступил Mirror CX. Группа компаний Eqvanta (в состав входят МФК «Быстроденьги», МФК «Турбозайм» и др.) получила награды во всех заявленных номинациях: 1 место за лучший проект трансформации бизнеса, высокую оценку жюри за лучший персонализированный клиентский опыт и лучшую команду клиентского опыта. «Мы участвуем в премии второй год подряд и являемся единственными представителями микрофинансового рынка России. Очень приятно получить высокую оценку ведущих экспертов и награды во всех заявленных номинациях, — комментирует операционный директор группы компаний Eqvanta Андрей Клейменов. — Мы стремимся не просто соответствовать современным тенденциям клиентоориентированности, но и задавать такой тренд в микрофинансовом секторе. Так, понимая, что для нашего клиента приоритетом является скорость и...

Группа компаний Eqvanta (в состав входят МФК «Быстроденьги», МФК «Турбозайм» и др.) провела онлайн-конференцию для инвесторов, на которой озвучила результаты работы в 2017 году. Среди основных вопросов спикеры отметили предстоящие изменения и возможности, которые ждут группу и микрофинансовую отрасль в целом в ближайшее время. К онлайн-конференции присоединилось порядка 100 инвесторов из разных городов России и зарубежья. В начале мероприятия генеральный директор Юрий Провкин и финансовый директор Илья Соловий поделились основными достижениями и итогами работы компании, после чего отвечали на вопросы. В 2017 году группа объявила о новом бренде Eqvanta, который объединил проекты в сфере альтернативных финансов и технологий. Выпустила на рынок франчайзинговый продукт «Решка» и собственное аналитическое агентство по оценке кредитоспособности заёмщиков Scortech. Все внедряемые изменения строятся вокруг удобства клиента: запущена...

19% клиентов онлайн МФО в 2016 году оформили займы наличными в офисах микрофинансовых компаний. Годом ранее этот показатель равнялся 15%. Примечательно, что аудитории микрофинансовых сегментов отличаются. Так, в онлайн МФО в 3 раза чаще обращаются специалисты с высшим образованием и руководители: 48% против 14%. Ежемесячный доход более половины онлайн-клиентов (56%) превышает 30 000 рублей. В офлайн доля таких заемщиков значительно ниже и составляет 22%. Аналитики «Быстроденьги» изучили поведение потребителей онлайн и офлайн-займов, проанализировав клиентскую базу группы компаний за 2016 год и изучив более 1,6 млн договоров. Большинство заемщиков ГК «Быстроденьги» — молодые люди 18-35 лет. У подавляющей доли клиентов (86%) есть или был кредит в банке. Если сравнить пользователей займов наличными и дистанционных сервисов, то среди онлайн-клиентов в 1,5 раза меньше доля заемщиков старшего возраста (46 лет и старше). В 2 раза больше...

22 марта в Москве прошла церемония награждения международной программы номинирования лучших из лучших в индустрии контакт-центров «Хрустальная Гарнитура», учрежденной Сообществом профессионалов Call Center Guru. Группа компаний «Быстроденьги» получила награды в четырех заявленных номинациях. Контакт-центр «Быстроденьги» выиграл в разделах «Лучший небольшой контактный центр по обслуживанию клиентов» и «Лучшая практика продаж». Профессиональная служба взыскания «Финколлект» получила награды за звания «Лучшая команда сбора задолженности» и «Лучшая практика мотивации персонала». Победители конкурса были определены путем голосования экспертного жюри на основании предоставленного от номинантов эссе. После выхода в финал члены жюри посещали офисы компаний и оценивали все бизнес-процессы, участниками которых выступает потребитель. Руководители подразделений проводили очную защиту результатов команд и отвечали на вопросы экспертного совета...

8 февраля в Москве прошел профессиональный форум о маркетинге финансовых услуг FinProfit, организованный Conglomerat, в котором приняли участие представители ЦБ РФ и топ-менеджмента финансовых и кредитных организаций. О различиях в поведении потребителей займов в онлайн и офлайн-сегментах микрофинансового рынка рассказала Ольга Базанова, директор по маркетингу группы компаний «Быстроденьги». Ольга отметила, что сейчас доля онлайн-выдач в денежном выражении составляет десятую часть микрофинансового рынка страны, в то время как на развитых международных рынках этот показатель выше 70%. Аналитики «Быстроденьги» прогнозируют, что выдачи через дистанционные каналы достигнут половины микрофинансового рынка России через 5 лет. Российские потребители все чаще проявляют высокий интерес к дистанционным способам получения займов: в ГК «Быстроденьги» уже свыше 50% всех выдач осуществляется на предоплаченную карту компании и с помощью...

15 декабря в Москве прошел форум FinCollection-2017, организованный при поддержке FutureBanking и Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). О новых трендах во взаимодействии с клиентами рассказал директор департамента взыскания группы компаний «Быстроденьги» Владислав Садовников. Взыскание — это особая сфера деятельности, где до недавнего времени нормы законодательства строго не регламентировали процесс возврата задолженности, а игроки рынка ориентировались в большей степени на нормы и стандарты саморегулируемых организаций. В ближайшее время рынок ждет период адаптации процедур взыскания под требования нового законодательства, поэтому необходимо уже сейчас менять и автоматизировать бизнес-процессы. В частности, изменениям подлежат тексты согласий, требуемых для взаимодействия с клиентами и третьими лицами. Важно обратить внимание на подготовку программного обеспечения для отслеживания количества звонков...

МФО «Быстроденьги», лидирующая по объему выданных онлайн-займов среди всех микрофинансовых организаций, получила статус микрофинансовой компании (МФК). Соответствующие изменения внес Банк России в государственный реестр микрофинансовых организаций. Для получения статуса МФК необходимо предоставить пакет документов и обеспечить выполнение главного норматива собственного капитала в размере не менее 70 млн рублей, который в дальнейшем контролируется Центральным Банком на ежеквартальной основе. Микрофинансовые компании могут выпускать облигации, привлекать денежные средства граждан (в размере от 1,5 млн рублей), а также выдавать одному заемщику потребительские займы в размере до 1 млн рублей, тогда как микрокредитным компаниям (МКК) разрешено выдавать одному заемщику потребительские займы на общую сумму не более 500 тыс. рублей и запрещено привлекать займы от граждан, не являющихся их учредителями. «До 29 марта 2017 года все крупнейшие МФО...

По результатам исследования деятельности российских МФО в 1 полугодии 2016 года, проведенного рейтинговым агентством «Эксперт РА» (RAEX), группа компаний «Быстроденьги» лидирует по объему выданных онлайн-займов и возглавляет рэнкинг МФО по объёму выданных микрозаймов до зарплаты. За указанный период группа выдала займов на общую сумму 5 млрд рублей, опережая ближайшего конкурента в 4 раза. Объем займов, выданных дистанционно, составил порядка 3 млрд рублей. В исследовании приняли участие более 60 МФО, на которые приходится, по оценкам агентства, 43% рынка микрозаймов как по объёму портфеля, так и по выдачам. Годом ранее агентство строило анализ на основе данных 40 МФО с долей в 35% от всего микрофинансового рынка. Такая динамика обусловлена активным развитием «банковских» МФО: раньше на них приходилось менее 1% портфеля рынка, а сейчас они формируют уже 12% портфеля и 14% выдач рынка. Впервые в рамках исследования RAEX опубликовал...

Группа компаний «Быстроденьги» заняла первое место по объему портфеля онлайн-займов и продолжает уверенно превосходить конкурентов по объему и количеству выданных займов среди всех микрофинансовых организаций. Об этом свидетельствуют итоги исследования рынка МФО в России за 2015 год, проведенного рейтинговым агентством «Эксперт РА» (RAEX). Рэнкинг МФО по размеру портфеля в сегменте микрозаймов, выданных онлайн, был представлен RAEX впервые. Его возглавила группа компаний «Быстроденьги», опередив ближайшего конкурента на 9%. Компания также сохранила лидерские позиции по объему и количеству выданных займов среди всех МФО, увеличив в 2015 году показатели на 18% и 6% соответственно по сравнению со 2 полугодием 2014 года. «До недавнего времени онлайн-займы оставались основным драйвером роста микрофинансового рынка. Однако последние изменения в законодательстве вводят ряд серьезных барьеров для дальнейшего экстенсивного развития...

24 сентября 2015 года на втором международном форуме «ИТ-инновации для микрофинансового рынка» собралось более 150 представителей микрофинансовых организаций, кредитно-потребительских кооперативов, ломбардов, ИТ-компаний и платежных систем. Директор департамента информационных технологий группы компаний «Быстроденьги» Кирилл Кибалко выступил модератором сессии «Технологии управления и оптимизации ресурсов» и оценил комплексные IT-решения и платформы МФО. На микрофинансовом рынке доля крупных игроков, заинтересованных в качественных ИТ-решениях, активно увеличивается. Тем не менее, общую рыночную технологичность все еще сложно оценить: внедрение инноваций – это достаточно дорогое удовольствие, которое могут себе позволить только крупные компании. Как следствие этого, усиливается тренд на консолидацию: небольшие региональные игроки испытывают на себе в том числе технологическое давление и постепенно уходят с рынка. «Системообразующие...

Компания «Быстроденьги», лидирующая по объему выданных займов среди всех МФО, увеличивает максимальную сумму займа с 16000 до 25000 рублей во всех регионах присутствия. Процедура оформления остается прежней. В 2015 году банки стали чаще отказывать в выдаче потребительских кредитов, однако прогнозировавшийся экспертами существенный переток заемщиков в сегмент краткосрочных микрозаймов не произошел. В большей степени это объясняется отличием в продуктах, которые предлагают МФО и банки: если клиенту нужна большая сумма на длительный срок – он идет в банк, а если нужно быстро одолжить несколько тысяч рублей до зарплаты – заемщик готов воспользоваться краткосрочным займом. На фоне высокой инфляции у клиентов – даже тех, кто сохраняет источник дохода – растет необходимость в денежных средствах. Эта тенденция прослеживается не только в городах-миллионниках, но и в небольших населенных пунктах, где проникновение кредитных услуг все еще...

В компании «Быстроденьги» внедрили стандарты клиентского сервиса, чтобы решить основную задачу клиентоориентированного бизнеса — обеспечить высокий уровень обслуживания. Это нормы и правила, которые создают единые требования при взаимодействии с клиентами. В их основе – российские федеральные законы и кодексы, а также локальные нормативные акты и организационно-распорядительные документы, действующие в компании. Все процессы взаимодействия «Быстроденьги» с клиентами строятся на принципах доступности: 1. Информационная доступность: полная и достоверная информация обо всех процедурах взаимодействия с компанией носит публичный характер и предоставляется в доступной форме. 2. Территориальная доступность: офисы финансовой помощи имеют удобное расположение, а круглосуточный формат работы с помощью сайта и контактного центра позволяет обслуживать клиентов независимо от часового пояса и региона. 3. Организационная доступность: условия выдачи и...

«Быстроденьги» продолжает уверенно превосходить конкурентов по объему выданных займов среди всех микрофинансовых организаций и сохраняет позиции в Top-5 игроков рынка по объему портфеля. Об этом свидетельствуют итоги исследования рынка МФО в России за 2014 год, проведенного рейтинговым агентством «Эксперт РА». Представленный анализ рынка является крупнейшим исследовательским проектом, который отражает основные тенденции и текущее состояние микрофинансовой отрасли. Так, по данным «Эксперт РА» за 2014 год, общий объем портфеля микрозаймов, выданных МФО, вырос на 28% против ожидаемых 40%. Участие в обзоре приняли 32 МФО. Рынок оценивался без учета кредитных потребительских кооперативов и ломбардов. «Быстроденьги» сохранила лидерские позиции по объему выданных займов, увеличив его на 18% по сравнению со 2 полугодием 2013 года, и опередив ближайшего конкурента на 44%. Среди основных драйверов роста компания отмечает растущий интерес...

Компания «Быстроденьги», основной сферой деятельности которой является предоставление займов до зарплаты наличным и безналичным способами, подводит итоги работы в 2014 году. На 01.01.2015 года суммарный объем выдачи микрозаймов клиентам превысил 8,2 млрд рублей. С момента основания в 2008 году в компанию «Быстроденьги» обратилось уже более 1,75 млн человек – это самый большой показатель в отрасли. Компания продолжает лидировать среди МФО по количеству собственных точек продаж – более 500 офисов и пунктов финансовой помощи «Быстроденьги» открыты в 180 городах России. В 2014 году главным результатом компании стало развитие дистанционных способов получения займов. Показал хорошую динамику новый продукт, аналог классической кредитной карты – предоплаченная карта «Быстрокарта»: по итогам года через нее выдается 40% всех займов компании. По данным «Эксперт РА» за первое полугодие 2014 года, по размеру портфеля в 1,36 млрд рублей...

Один из лидеров рынка микрофинансирования компания «Быстроденьги» отметила 1 год с момента старта эмиссии банковских карт, эмитированных под брендом «Быстрокарта» совместно с платежной системой «Золотая Корона». «Быстрокарта» — это универсальный платежный инструмент, основанный на технологиях платежной системы «Золотая Корона». Эмиссия карт в одной из крупнейших в РФ микрофинансовых организаций стартовала в сентябре 2013 года, став одним из первых на рынке карточных проектов в сегменте PDL (займы до зарплаты). Запуск проекта учитывает как реалии современного рынка, так и требования регулятора — согласно инициативе Национального партнерства участников микрофинансового рынка (Наумир), поддержанной Центробанком, к 2017 году половина всех займов до зарплаты должна будет выдаваться микрофинансовыми организациями безналичным способом — на банковские карты, электронные и мобильные кошельки. Результаты проекта комментирует операционный...

По данным компании Frank Research Group, которая регулярно предоставляет данные и составляет рейтинги по рынку розничных банковских услуг и сопутсвующим рынкам, закон о потребительском кредитовании соблюдают далеко не все МФО, работающие на рынке займов до зарплаты. Как выяснилось в ходе исследования, проведенного компанией Frank Research Group (FRG) по методу тайного покупателя, из 11 крупнейших компаний пока полностью выполняют его требования лишь две МФО. Одна из них – компания «Быстроденьги». Об этом пишет «Коммерсантъ», со ссылкой на исследовательскую группу. Остальные проверенные FRG компании в той или иной степени нарушают требования нового закона, установившего единые правила выдачи потребкредитов и займов гражданам (за исключением ипотеки). В ходе исследования проверялись такие основные параметры, как соблюдение требуемой законом формы договора, раскрытие полной стоимости кредита/займа, процентной ставки, предусмотренная...

С 1 июля в силу вступил закон «О потребительском кредите (займе)». Он касается деятельности всех организаций, выдающих потребительские кредиты населению, и направлен на то, чтобы сделать их работу прозрачнее и честнее. Компания «Быстроденьги» действует в строгом соответствии со всеми положениями нового закона. Если мы оказываемся в ситуации, когда срочно необходимы деньги, то о чем думаем в первую очередь? О том, где их занять. Перебирая в памяти друзей, родственников и знакомых, прикидываем, кто бы мог одолжить необходимую сумму. И вдруг оказывается, что и попросить-то не у кого. У кого-то у самого похожие проблемы, к другим неудобно обратиться… К тому же родные любят порасспрашивать, на что так срочно понадобились деньги, да еще и прочитать нотацию. И что остается? Банк. Неоднократное посещение банков, ожидание, сбор документов, подтверждающих платежеспособность. И вот перед нами договор, в котором сложно что-нибудь понять. Даже...