Консалтинг-центр ШАГ - Потребительский рынок

Ведущие игроки рынка услуг в области повышения качества обслуживания клиентов объединяются в профессиональное сообщество. Инициаторами объединения выступили компании «Mystery Shopper» (ГК «Nextep»), «RADIX & partners Russia», «Serviceman Training & Consulting» и «SQI management» (ГК «ШАГ»). Лидеры в области повышения качества сервиса обеспокоены растущим числом недобросовестных поставщиков услуги «mystery shopping». Отсутствие у провайдера необходимого опыта и квалификации влечет за собой не только потерю времени и бюджета клиента, но и негативно влияет на имидж профессиональной индустрии. Главной миссией профессионального объединения является повышение уровня качества обслуживания клиентов в России, а также информирование и обучение компаний-заказчиков при работе с провайдерами услуги «тайный покупатель». В качестве своих основных задач объединение называет:  обеспечение доступа к информации о профессиональных требованиях к...

17 декабря 2008 года Елена Филякова, менеджер проектов компании SQI Management (Консалтинг-Центр «ШАГ») выступила с докладом «Инвестиции в продавцов – инвестиции в потребителя» на общероссийской отраслевой конференции «Fashion в условиях экономического спада. Индикаторы. Стратегии. Технологии». В своем докладе Елена рассказала об изменяющихся в розничных сетях мотивационных программах для продавцов, предостерегла участников конференции от слишком резких сокращений маркетинговой активности, рассказала о влиянии кризиса на программы по контролю уровня сервиса, а также о способах сделать такие проверки более эффективными и по возможности более дешевыми. «В условиях кризиса, - говорит Елена, - самое важное - научиться сокращать затраты. Но есть высоко рентабельные инвестиции, отказываться от которых, по меньшей мере, недальновидно. Это инвестиции в сервис, в качество обслуживания. Потому что именно клинториентированные продавцы...

22 мая 2007 года Консалтинг-Центр «ШАГ» провел очередную бизнес-встречу для владельцев и топ-менеджеров компаний. В этот раз бизнесмены обсуждали вопросы региональной экспансии, новые территориальные рынки и приоритеты развития бизнеса за пределами Москвы. Бизнес-встречу открыл специалист в сфере торговой недвижимости – Иван Подкова, совладелец и директор компании «Панфилов, Подкова и партнеры». Он рассказал присутствующим об исследовании регионального рынка торговой недвижимости. Эксклюзивная методика оценки эффективности того или иного объекта позволила Ивану и его коллегами провести сравнительный анализ темпов строительства торговых центров, стоимости квадратного метра арендуемой площади, платежеспособности населения. Результаты исследования впечатлили всех участников бизнес-встречи. В течение часа акционеры и топ-менеджеры компаний задавали Ивану вопросы о городах, не вошедших в исследование, о возможности включения других...

15 ноября 2006 года в гостинице «Берлин» Консалтинг-Центр «Шаг» провел встречу для руководителей и менеджеров отделов маркетинга компаний лидеров различных рынков на тему «Ребрендинг. Как не пустить деньги на ветер». Цель мероприятия – создание площадки для обмена опытом, мнениями, приобретение полезных деловых связей. Для Консалтинг-Центра «Шаг» это возможность лишний раз поговорить со своими клиентами, бизнес-друзьями, познакомиться с новыми людьми. Формат встречи - короткие выступления участников на заданную тему. На встрече присутствовало 19 человек, что позволило всем менеджерам, а не только выступающим, принимать активное участие в дискуссии и обсуждениях. Кирилл Обух, открывая встречу менеджеров, рассказал о своем опыте построения сильного бренда. В 2004-2006 гг. Кирилл работал директором по маркетинговым коммуникациям Компании «Вымпелком» и руководил ребрендингом «Билайн». Отличительная особенность этого проекта...