Группа компаний NEXTEP - Новости

Официальное подтверждение назначения нового Президента MSPA Europe (Mystery Shopping Providers Association) состоялось 27-29 мая в Лиссабоне, во время X ежегодной конференции крупнейшей международной ассоциации в области сервисных технологий. Управление сервисом по технологиям, позволяющим измерить и повысить уровень качества обслуживания потребителей, Mystery Shopping, индустрия в России молодая – ее история насчитывает около 5 лет. Однако, уже сейчас наша страна – вторая после Великобритании по числу компаний- членов MSPA EU, в которой на сегодняшний день представлены провайдеры из 36 стран Европы. Тем не менее, есть несколько факторов, которые сыграли свою роль в избрании на пост главы Европейского отделения MSPA именно представителя нашей страны. Российский рынок считается развивающимся и потому перспективным, в том числе с точки зрения продвижения технологий, направленных на совершенствование уровня клиентского сервиса, который...

Группа компаний NEXTEP с помощью независимого исследования определила, какие магазины электроники и бытовой техники в преддверии праздничных акций выигрывают в сервисной конкуренции. Для составления рейтинга аналитики компании отобрали наиболее популярные московские сети: М.Видео, ЭТО, Эльдорадо, Мир, Техносила, Media Markt, Эксперт. В каждой из них обследовались по 10 магазинов с помощью метода «Таинственный покупатель». По общим баллам результаты оказались неплохими - выше, чем в магазинах иных сегментов рынка, таинственные покупатели оценили интерьер торговых центров с бытовой техникой и внешний вид сотрудников. Хуже дела обстоят с профессионализмом персонала. Негодование "таинственных покупателей" вызвала невнимательность консультантов "Media Markt" - они так и не подошли к новым клиентам, пока те сами к ним не обратились. Один из шпионов, посетивших "Эксперт", долго искал консультанта, который, как...

21-23 мая 2008 года в Берлине состоялась IХ ежегодная конференция крупнейшей международной ассоциации в области сервисных технологий -Mystery Shopping Providers Association, на которой Глава Группы компаний NEXTEP Оксана Аульченкова была избрана вице-президентом MSPA Europe. Mystery Shopping Providers Association является крупнейшей международной профессиональной ассоциацией, объединяющей компании, специализирующиеся на оценке качества сервиса. В ее состав входит более 350 компаний по всему миру, предлагающих услуги по оценке качества обслуживания потребителей, работы персонала, его честности, проверки выполнения стандартов, качества продуктов и услуг. Группа компаний NEXTEP вступила в члены MSPA в 2005 году, первой из российских компаний. С каждым годом требования для вступления в организацию повышаются, и связано это в первую очередь с тем, что членство в MSPA является гарантией качества услуг, предоставляемых ее участниками. В...