Типы информации: Новости (6), Консультации (1)
Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций (7), Банки, финансы, платежные системы (1), Вся Россия (1), Вся Россия онлайн (1), Инвестиции (2), Информтехнологии, связь, Интернет (1), Конкурентоспособность (4), Маркетинг (2), Маркетинговые центры (2), Монополии (1), Потребительский рынок (1), Пресс-центр "БизнесИнформ" (1), Рейтинги, премии, награды (1), Факторинг (1)
Регионы РФ: Башкортостан Республика (1), Москва (2), Свердловская область (1), Уральский федеральный округ (1), Центральный федеральный округ (2), Челябинская область (1), Челябинская область - Копейск (1), Челябинская область - Озерск (1), Челябинская область - Челябинск (1)
Регионы мира: Европейский союз (1), Казахстан (2), Украина (1)
27.08.2007 Консультации
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
С учетом российской действительности (существенный спад производства, пришедшийся на 90-е гг.), только сейчас ситуация на крупных торгово-промышленных предприятиях постепенно стабилизировалась, мероприятия по антикризисному управлению сменились на оттачивание системы менеджмента качества (ISO 9001:2000), стандартизацию процессов производства для получения продукции, конкурирующей с импортной. При этом, вопросы прибыльного привлечения и удержания клиентов, управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) не должны отходить на задний план, т.к. постоянные лояльные клиенты являются таким же нематериальным активом компании, как know-how, НИОКР. Новости промышленного рынка пестрят сообщениями о запуске проектов по внедрению CRM-решений на предприятиях машиностроения, химической и нефтехимической промышленности, пищевой промышленности, черной металлургии, металлоторговли и многих других. Подобная информация свидетельствует о том, что компании...