Nuance Communications на PublisherNews.Ru

Новая технология освобождает клиентов от необходимости отвечать на множество контрольных вопросов при обращении в call-центр и повышает качество обслуживания. Компания Nuance Communications, Inc., мировой лидер в области речевых технологий, объявила об использовании решения FreeSpeech в международной финансовой корпорации Barclays Wealth & Investment Management. Теперь голосовая биометрия обеспечивает надежную автоматическую верификацию клиентов компании по голосу при обращении в службу поддержки. Благодаря Nuance FreeSpeech, у пользователя нет необходимости отвечать на бесконечные вопросы для подтверждения его личности — голос верифицируется в течение 20–30 секунд непосредственно во время разговора с оператором. Это избавляет от необходимости тратить время, отвечая на ключевые вопросы, и держать в памяти сведения вроде имени своего питомца или лучшего школьного друга. Голосовая биометрия Nuance FreeSpeech позволяет сравнить голос...

Раньше пользователям была доступна бета-версия интеллектуальной клавиатуры. Теперь она остается для разработчиков, а новый релиз для пользователей можно скачать (play.google.com/store/apps/details?id=com.nuance.swype.dtc) всего за 31,32 руб. – предложение ограничено. Также доступна 30-дневная пробная версия программы. У Swype много настроек и функций, но главное - клавиатура позволяет скользить пальцем от буквы к букве, чтобы ввести текст. Еще можно печатать, произносить буквы или писать их от руки. Приложение обучается в режиме реального времени и обновляет персональную модель речи каждого пользователя, ориентируясь на слова и фразы, которые часто употребляете не только вы, но и другие пользователи. При этом настройки можно переносить с одного устройства на другое за счет функций резервного копирования и синхронизации. Последняя версия Swype ориентируется на результаты анализа миллионов индивидуальных способов ввода текста, и...

Внедрение Nuance Call Steering для автоматизации обработки вызовов позволило компании «Аэрофлот», сэкономить более 31 млн. рублей на содержании собственного контакт-центра. «В ОАО “Аэрофлот” есть стандарты и сложившаяся культура общения компании с клиентами, и мы смогли без особых усилий настроить выбранное решение под эти параметры», отмечает Дмитрий Лапин, заместитель директора по ИТ ОАО «Аэрофлот». До запуска платформы Nuance Call Steering «Аэрофлот» использовал распределенный контакт-центр, состоявший из 3 физических площадок от 2 независимых аутсорсинговых контакт-центров. Точкой входа для звонков клиентов служил интерактивный голосовой автоответчик (IVR). При этом отмечались недостаток входящих линий, длительное время ожидания ответа оператора, низкая управляемость, дороговизна эксплуатации и отсутствие единого контроля качества обработки вызовов. Реализация проекта обеспечила увеличение скорости обработки каждого звонка и...

Благодаря передовым технологиям, решение помогает компаниям упростить навигацию по сайту: пользователь может ввести с клавиатуры вопрос и виртуальный ассистент предоставит ссылку на страницу с нужной информацией или направит запрос соответствующему сотруднику контакт-центра, исключая необходимость навигации по меню IVR. Компания Nuance Communications, Inc. , мировой лидер в области речевых технологий, объявляет о выходе виртуального помощника Nina Web. Это новый продукт в семействе Nina™, ориентированный на обслуживание клиентов через веб-сайты компаний. Nina Web обеспечивает функциями текстового виртуального помощника корпоративные приложения для интернет-маркетинга, электронной коммерции и технической поддержки. Решение упрощает навигацию по сайту и может, распознав запрос, сразу же переадресовать клиента на страницу с интересующей информацией или переключить на соответствующего сотрудника службы поддержки. Nina Web распознает...

Компания Nuance Communications, Inc. (NASDAQ: NUAN) представила Nuance Mobile Advantage – набор решений для создания мобильных приложений для обслуживания клиентов, а также интеграции технологий Call Intercept, распознавания речи и голосовой биометрии в уже существующие приложения. Новое портфолио продуктов призвано помочь компаниям из различных областей предложить клиентам более удобный, безопасный и эффективный доступ с мобильных устройств к информации и работе с персональными счетами и данными, что отвечает растущей популярности и удобству использования мобильных приложений. Портфолио Nuance Mobile Advantage включает Call Intercept, Voice Control, Mobile Connect, NaturallyMobile и Voice Biometrics –решения, которые позволяют автоматически переключать звонящих в контакт-центр с мобильных телефонов клиентов на приложения самообслуживания, а также делают возможными голосовой поиск информации, идентификацию и верификацию абонентов по...

Nuance представляет программы PDF Converter, OmniPage и PaperPort с поддержкой русского языка: усовершенствованные технологии сканирования и работы с PDF экономят время и деньги Три интеллектуальные программы для работы с документами, локализованные для российского рынка, делают сканирование, конвертацию и работу с PDF проще, чем когда-либо Компания Nuance Communications, Inc. (NASDAQ: NUAN), лидирующий поставщик на рынке речевых технологий и решений для работы с документами, сегодня объявила о выходе новых версий PDF Converter, OmniPage и PaperPort - программ для сканирования и работы с PDF, которые теперь поддерживают русский язык и предоставляют миллионам лояльных клиентов и предприятий по всему миру эффективные инструменты для быстрого и простого сканирования и распознавания символов, а также удобного конвертирования, организации и менеджмента документов. PDF Converter, OmniPage и PaperPort увеличивают эффективность...

Компания Nuance Communications, Inc. (NASDAQ: NUAN) объявила о включении России в программу NDEV Mobile, которая теперь поддерживает технологии распознавания и синтеза речи и для русского языка. Программа NDEV Mobile позволяет интегрировать голосовые технологии на базе Dragon Mobile SDK в приложения для iOS, Android и Windows Phone 7. Презентация программы пройдет в рамках конференции Mobile Developer Day 7 декабря в Москве. С момента запуска программы NDEV Mobile в январе 2011-го, к ней присоединились более 6000 разработчиков мобильных приложений, а распознавание и синтез речи уже появились в большом количестве приложений на разных языках. NDEV Mobile предлагает гибкие условия участия и оплаты, соответствующие потребностям разработчиков, а также 3 уровня партнерства – Silver («Серебряный»), Gold («Золотой») и Emerald («Изумрудный»). С добавлением русского языка Dragon Mobile SDK теперь поддерживает распознавание речи на 20 языках и...

Компания Nuance Communications объявила о своем участии в CCWF и спонсировании конференции CCWF Conference. В ходе мероприятия компания проведет две презентации, речь в которых пойдет о голосовой биометрии и технологиях распознавания спонтанной речи, голосовом обслуживании клиентов и автоматизации процессов контакт-центров. Nuance продолжат политику укрепления своего присутствия на российском рынке. Компания будет представлена в выставочном зале на стенде №9. Nuance Communications продолжит выводить на российский рынок решения для корпоративного сегмента и мобильных устройств, в том числе в области синтеза и распознавания спонтанной речи, а также технологии голосовой биометрии. Линейка продуктов Nuance в сфере голосовой биометрии недавно была дополнена решениями VocalPassword и FreeSpeech, которые удовлетворяют требованиям безопасности ведущих финансовых организаций, поставщиков телекоммуникационных услуг, медицинских учреждений...