Сегодня понедельник, 19.04.2021, 22:39, ньюсмейкеров: 42359, сайтов: 1194, публикаций: 3155461
06.02.2014 19:40
Новости.
Просмотров всего: 3316; сегодня: 2.

BPMonline Agent Desktop: расширенные возможности автоматизации контакт-центра

BPMonline Agent Desktop: расширенные возможности автоматизации контакт-центра

Группа компаний Terrasoft продолжает развитие программных продуктов на платформе BPMonline 7.x и анонсирует выход новой версии BPMonline Agent Desktop – решения для автоматизации работы контакт-центра.

BPMonline Agent Desktop является расширением CRM-системы и позволяет повысить эффективность работы с исходящими кампаниями и входящими обращениями, управлять базой знаний и анализировать работу контакт-центра по ключевым показателям. BPMonline Agent Desktop бесшовно интегрируется с ведущими мировыми и отечественными решениями в области телефонии: Avaya, Cisco, Infinity,Oktell, Asterisk и CallWay, а также может взаимодействовать с телефонными станциями, поддерживающими TAPI-драйвер.

Ключевые преимущества работы с BPMonline Agent Desktop:

• Простота и эргономичность единого окна оператора. Интерфейс Единого окна оператора агрегирует в себе всю необходимую информацию для полноценной работы сотрудника контакт-центра. Внешний вид BPMonline Agent Desktop приобрел черты социальной сети, благодаря чему улучшилось восприятие данных и навигация стала более естественной. Это дает возможность сократить время на отработку типовых обращений и снизить затраты на обучение операторов, а также помогает повысить их вовлеченность в работу.

• Единая точка контакта с клиентом. Система позволяет принимать и отрабатывать обращения в едином интерфейсе из различных каналов коммуникации: телефонии, социальных сетей, e-mail, сайта и чата.

• Управление исходящими кампаниями. BPMonline Agent Desktop помогает выстроить эффективную работу с исходящими кампаниями. У супервизора есть возможность гибко формировать целевую аудиторию обзвонов, определять их приоритетность, назначать ответственных операторов, а также с помощью пользовательского элемента редактировать и создавать новые бизнес-процессы для исходящих обзвонов в зависимости от их типа и специфики.

• Интерактивная база знаний. Система позволяет не только объединить в онлайн библиотеке скрипты разговоров, ответы на часто задаваемые вопросы, полезные материалы, но и комментировать и отмечать наиболее полезные статьи базы знаний.

• Аналитика. У супервизора есть возможность всего в несколько кликов сформировать графики и отчеты по любым интересующим показателям (количество обращений, разрешенных с первого звонка; нагрузка операторов; среднее время разговора и др.), отслеживать динамику и причины обращений.

«Скорость работы BPMonline Agent Desktop в сочетании с простым и вовлекающим интерфейсом единого окна оператора позволяет в разы уменьшить непроизводительные затраты времени и улучшить клиентский опыт, что положительно отразится на бизнес-результатах», - комментирует Андрей Довгань, директор практики General.

Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций, Автоматизация, Бизнес-проекты: идеи, стартапы, слияния, поглощения, Информтехнологии, связь, Интернет, Навигационные и геолокационные системы
Сайты стран: Украина
Сайты регионов мира: Европа Восточная
Сайты объединений стран: Евразийский экономический союз (ЕАЭС), СНГ - Содружество независимых государств

Ньюсмейкер: Terrasoft — 250 публикаций. Вы можете направить ньюсмейкеру обращение, заявку

BPMonline Agent Desktop: расширенные возможности автоматизации контакт-центра

BPMonline Agent Desktop: расширенные возможности автоматизации контакт-центра

BPMonline Agent Desktop: расширенные возможности автоматизации контакт-центра

BPMonline Agent Desktop: расширенные возможности автоматизации контакт-центра

Поделиться:
Ваше мнение
Есть ли у Вас домашние питомцы?
 Кошка
 Собака
 Птицы
 Грызуны
 Рыбки
 Пресмыкающиеся
 Другое
 Нет
Предложите опрос

Интересно:

Молодые урбанисты и архитекторы изменят облик Красногорска
19.04.2021 13:28 Мероприятия
Молодые урбанисты и архитекторы изменят облик Красногорска
ФГБУ «Роскультцентр» и администрация городского округа Красногорск подписали соглашение о сотрудничестве в рамках совместной подготовки и проведения Всероссийского урбанистического хакатона «Города». Красногорск станет первым городом в Московской области, на территории которого в период с 2022 по...
Команда молодых ученых НИУ «МЭИ» разрабатывает 3D–принтер
16.04.2021 2:20 Новости
Команда молодых ученых НИУ «МЭИ» разрабатывает 3D–принтер
Команда инженеров «Робопринт», входящая в состав сообщества инновационных проектов Ventum Nova НИУ «МЭИ», представила прототип 3D–принтера для печати крупногабаритных объектов. Новое устройство может напечатать неограниченную по размерам деталь. Подобные инновации найдут свое место в...
Юрий Альтудов: КБГУ в Технологической водородной долине
15.04.2021 22:39 Мероприятия
Юрий Альтудов: КБГУ в Технологической водородной долине
Разработки Кабардино-Балкарского госуниверситета получили высокую оценку участников состоявшегося 15 апреля в режиме онлайн заседания Совета индустриальных партнеров консорциума по развитию водородных технологий «Технологическая водородная долина», инициатором создания которого является Томский...
Технологии персонализации в SPAR Калининград
15.04.2021 15:19 Товары и услуги
Технологии персонализации в SPAR Калининград
Персональные предложения позволяют розничным сетям приблизиться к индивидуальному one-to-one формату общения с покупателем, что значительно повышает лояльность клиентов. Компания Manzana Group накопила большой опыт работы с технологиями персонализации в ритейле. Это позволило успешно реализовать в...
Добейтесь успеха в профилактическом обслуживании оборудования
15.04.2021 15:16 Товары и услуги
Добейтесь успеха в профилактическом обслуживании оборудования
Новое руководство по повышению производительности «Возможности для совершенствования» от бренда Tork рассказывает о пяти шагах, которые нужно предпринять для внедрения практики «кайдзен», позволяющей бизнесу создать устойчивое конкурентное преимущество. Tork, бренд компании Essity, предлагает новое...