Список микрофинансовых организаций, внедривших отраслевой продукт bpm’online lending, пополнил новый перспективный проект «Вкармане». Основным направлением бренда, созданного компанией «Финансовая группа ЭКО», является выдача онлайн-займов для физических лиц.
В течение нескольких месяцев команда проекта «Вкармане» вела поиски оптимального программного обеспечения, учитывающего все особенности ведения бизнеса в сфере микрофинансирования. Была составлена подробная карта принятия решения по выбору системы, где самый высокий приоритет был присвоен гибкости платформы и наличию готовых инструментов для быстрого старта.
Такой подход позволил найти оптимальный продукт для автоматизации — систему bpm’online lending, объединяющую в себе набор готовых интерфейсов, объектную модель и референтные бизнес-процессы для работы с заемщиком на всех стадиях.
Для успешного старта на рынке и быстрого запуска работы «Вкармане» были поставлены четкие бизнес-задачи по минимизации времени принятия решения о выдаче займа, а также оптимизации процедур по управлению рисками. Результатом стало создание конкурентного online-сервиса на базе эффективного IT-ландшафта.
Благодаря внедрению bpm’online lending операторы сервиса смогли максимально сократить время принятия решения и консультирования заемщика. Вследствие этого значительно увеличились производительность сотрудников и уровень клиентского сервиса. Для мониторинга достижения бизнес-целей в продукте была преднастроена многоуровневая система аналитики, что позволило команде сервиса «Вкармане» максимально быстро реагировать на изменения рынка и клиентского поведения.
«С помощью отраслевой CRM-системы bpm’online мы готовы предоставить нашим клиентам полный пакет самых актуальных и востребованных услуг по микрозаймам и качественный сервис на самом высоком уровне», — подытожил Илья Негоц, директор ООО «Финансовая группа ЭКО».
