Voxys представил опыт применения ИИ в клиентских коммуникациях

Владимир Киселев, генеральный директор «Воксис Лаб», технологического подразделения Voxys, выступил на мероприятии State of AI Russia 2026 «Инфосистемы Джет». Эксперты рынка обсудили, как крупный бизнес внедряет искусственный интеллект, почему компании переходят от ИИ-ассистентов к более автономным агентным решениям и какие сценарии уже готовы к промышленному применению. 

Мероприятие было приурочено презентации исследования «Инфосистемы Джет» и Smart Ranking уровней ИИ-зрелости крупного бизнеса в России. Авторы изучили, как отечественные компании внедряют большие языковые модели и ИИ-агентов, а также рассмотрели приоритетные сценарии автоматизации, барьеры для запуска и масштабирования проектов. Результаты показали, что почти весь энтерпрайз активно использует технологию, но осторожен с ИИ-агентами – из-за высокой стоимости и неготовности инфраструктуры.

В рамках дискуссии Владимир Киселев рассказал о практическом использовании ИИ в контакт-центрах. По его словам, именно качество диалога во многом определяет отношение клиентов к голосовым роботам. Если система распознавания речи, интонация и логика ответа работают естественно, пользователь может воспринимать взаимодействие с роботом как полноценный сервисный диалог. При этом неестественные паузы, ошибки распознавания или недостаточно гибкие ответы быстро снижают качество клиентского опыта.

Отдельное внимание спикер уделил исходящим коммуникациям, где потенциал автоматизации особенно высок. В Voxys голосовые роботы уже используются в рекрутинговых сценариях: они связываются с кандидатами, проводят первичное интервью, рассказывают о вакансиях, отвечают на вопросы, отрабатывают возражения, назначают собеседования и напоминают о них. Такой подход позволяет ускорить массовый подбор, снизить нагрузку на HR-команды и обеспечить стабильную коммуникацию с большим потоком кандидатов.

Как отметил Владимир Киселев, более 80% кандидатов в таких сценариях проходят первичное собеседование только с голосовым роботом. При этом роль человека сохраняется в сложных и нестандартных случаях, где требуется экспертная оценка, эмпатия или принятие управленческого решения.

Участники State of AI Russia 2026 также обсудили общий тренд корпоративного рынка: искусственный интеллект постепенно выходит за рамки пилотных проектов и становится частью операционных процессов. Для контакт-центров это означает переход от точечной автоматизации к комплексным решениям, которые помогают управлять качеством сервиса, скоростью обработки обращений и эффективностью команд.

В Voxys отмечают, что главная задача развития ИИ-инструментов в клиентском сервисе - взять на себя типовые и повторяющиеся сценарии, дать специалистам больше возможностей для работы с комплексными запросами.

Изображение (фото): Voxys