Сегодня среда, 24.04.2024, 15:24, ньюсмейкеров: 44177, сайтов: 1206, публикаций: 3429025
12.12.2006 00:00
Новости.
Просмотров всего: 4056; сегодня: 2.

Бестселлер Пола Гринберга «CRM со скоростью света» издан на русском языке

Бестселлер Пола Гринберга «CRM со скоростью света» издан на русском языке

Научную редакцию книги «CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет» осуществил Кирилл Булгаков, генеральный директор Sputnik Labs - российской консалтинговой компании в области CRM.
В конце ноября 2006 года в издательстве «Символ-Плюс» вышла русскоязычная версия книги признанного эксперта и аналитика CRM Пола Гринберга «CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет» (Paul Greenberg "CRM at the speed of light: capturing and keeping customers in Internet real time").
«Книга Пола Гринберга – достаточно удачная попытка сочетать теорию и практику, увязать реальный опыт бизнесменов и «базу знаний» по инструментарию управления взаимоотношениями с клиентами», - отметил в предисловии научный редактор русского издания Кирилл Булгаков, вице-президент Ассоциации CRM и генеральный директор компании Sputnik Labs. – Читатель может получить ценные практические советы людей, которые добились успехов благодаря применению CRM».
Книга – подробный «бизнес-учебник», досконально описывающий как CRM-методологию в целом, так и все ее технологические «кирпичики» – управление продажами, включая тонкие и до сих пор мало применяемые в России методики стратегических продаж, автоматизацию маркетинга, клиентский сервис, каналы взаимодействия. Автор непредвзято сравнивает функциональные возможности представленных на рынке решений, раскрывая нюансы, не очевидные на первый взгляд, но критичные для успеха проекта.
Помимо перечисленных книга содержит разделы, посвященные практическому процессу внедрения CRM-системы на предприятии, методологии внедрения. Здесь автор описывает стратегии успеха проекта и подводные камни, встречающиеся при внедрении; поднимает вопрос изменения корпоративной культуры, необходимого для привлечения и удержания клиентов с помощью новейших технологий; говорит о важности адаптации и вовлечении в проект сотрудников-пользователей.
В послесловии к книге Кирилл Булгаков раскрывает национальные особенности российского CRM-рынка; различия в подходах к CRM в России и странах Запада; перспективы развития российского CRM рынка. Также он анализирует стратегии бизнеса и сравнивает продукты поставщиков и провайдеров CRM-систем, представленных на российском рынке.
Книга будет интересна и полезна руководителям и менеджерам предприятий, где внедряется или планируется внедрить CRM-систему.

Тематические сайты: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций, Бизнес России, Вся Россия, Вся Россия онлайн, Интернет-телевидение, видео, клипы, YouTube

Ньюсмейкер: Sputnik Labs — 47 публикаций
Поделиться:

Интересно:

Объявлен конкурс на проект памятника «Детям войны» в Горно-Алтайске
24.04.2024 12:43 Новости
Объявлен конкурс на проект памятника «Детям войны» в Горно-Алтайске
Российское военно-историческое общество объявляет о начале творческого конкурса на лучший архитектурно-художественный проект памятника «Детям войны» в Горно-Алтайске. Подача конкурсных проектов авторами осуществляется до 18 часов 00 минут по московскому времени 20 мая 2024 года. В...
В Москве представили первый том издания «История России. В 20 томах»
24.04.2024 10:33 Новости
В Москве представили первый том издания «История России. В 20 томах»
В Доме Российского исторического общества был представлен первый вышедший том академического издания «История России. В 20 томах».  «История России. В 20 томах» — масштабный проект по написанию единой, научно выверенной отечественной истории. Идея создания подобного проекта была...
Как в Москве помогают бизнесу адаптироваться к правовым новшествам
24.04.2024 9:06 Новости
Как в Москве помогают бизнесу адаптироваться к правовым новшествам
Предприниматели обязаны следить за правовыми нововведениями и своевременно менять подходы к работе, а городские власти им в этом помогают. Законодательство в сфере торговли меняется и совершенствуется в интересах потребителя — это касается продажи алкогольной продукции и товаров с обязательной...
В России стартует проект, объединяющий русскую поэзию и музыку
23.04.2024 18:16 Мероприятия
В России стартует проект, объединяющий русскую поэзию и музыку
Проект "Поэт в России - больше, чем поэт", в рамках которого представят четыре концертные программы, объединяющие русскую поэзию и музыку, стартует в России. Программа первого сезона будет посвящена русским поэтам Александру Пушкину, Михаилу Лермонтову, Сергею Есенину и Сергею Михалкову, ее покажут...
Молодые предприниматели могут стать драйвером всей экономики
23.04.2024 16:46 Новости
Молодые предприниматели могут стать драйвером всей экономики
В Москве прошел форум молодых предпринимателей «Создай наше», организованный Корпорацией МСП и Агентством стратегических инициатив. В его рамках прошла пленарная дискуссия «Развитие и поддержка молодежного предпринимательства в России». Как отметил в начале обсуждения...