Sputnik Labs на PublisherNews.Ru

Компания Sputnik Labs, CRM-подразделение «Техносерв Консалтинг», лидер на российском рынке систем управления клиентскими отношениями, совместно со специалистами Сбербанка России ведет промышленную эксплуатацию системы управления взаимоотношениями с корпоративными клиентами. Главной задачей данного этапа стало повышение доходов и эффективности корпоративного бизнеса, в том числе за счет повышения уровня перекрестных продаж и увеличения охвата потенциальной клиентской базы. Для оптимальной реализации этой задачи было выбрано решение Oracle Siebel CRM, лидирующее по количеству успешных внедрений в России. Работы по внедрению системы были доверены специалистам Sputnik Labs, как компании, имеющей самую большую и опытную команду по Oracle Siebel CRM в России и обладающей уникальными технологическими ресурсами крупнейшего российского интегратора «Техносерв». Реализованная функциональность CRM-системы предусматривает: ведение информации о...

3 декабря Sputnik Labs, CRM-подразделение «Техносерв Консалтинг» и компания Oracle, провели бизнес-завтрак «Решение Oracle BI Apps для финансовых компаний». На сегодняшний день Oracle Business Intelligence является одним из самых динамично развивающихся пакетов бизнес-аналитики в мире. Компаниям стало важно не просто повысить эффективность работы сотрудников с информацией, а обеспечить еще и оптимизацию бизнес-процессов. Современные возможности использования информационных систем бизнес-аналитики с помощью многомерного анализа и простого представления сложных данных позволяют руководителям финансовых компаний управлять бизнесом наиболее эффективно, принимая решение на основе оперативных данных из различных источников о продажах в различных разрезах. Дмитрий Овчинников, директор департамента бизнес-консалтинга компании Sputnik Labs, выступил с докладом «Модель сегментации клиентов на платформе Oracle BI», в котором подробно рассказал...

Компания Sputnik Labs, CRM-подразделение «Техносерв Консалтинг», расширила экспертизу, став сертифицированным партнером (Oracle Certified Advantage Partner) корпорации Oracle по Oracle BI Apps – системе бизнес-аналитики. Получение нового статуса доказывает высокий уровень компетенции команды сертифицированных специалистов Sputnik Labs и подтверждает успешность достигнутых результатов в проекте по внедрению BI Apps в компании МегаФон и ряде других российских телекоммуникационных компаний. Готовые аналитические приложения Oracle Business Intelligence Applications входят в состав единой бизнес-платформы Oracle Enterprise Performance Management для интеллектуального бизнес-анализа и управления эффективностью предприятия (EPM/BI). Этот интегрированный комплект готовых аналитических приложений разработан для того, чтобы руководители и менеджеры компании имели возможность оперативно получать из разрозненных источников всю необходимую, полную...

Крупнейший российский системный интегратор «Техносерв» объявляет об объединении подразделений консалтингового направления в отдельную компанию. Новая компания начнет работу под брендом «Техносерв Консалтинг» с февраля 2010 года. В «Техносерв Консалтинг» войдут все подразделения консалтинговых практик «Техносерва», Sputnik Labs и «Рексофт»: ERP, CRM, BI, электронный документооборот и гостиничные системы. Направление разработки программного обеспечения продолжит развиваться самостоятельно, под брендом «Рексофт». Генеральным директором «Техносерв Консалтинг» станет Юрий Баев, ранее занимавший должность Исполнительного директора «Техносерва» и руководивший направлением консалтинга группы компаний «Техносерв». В его обязанности будет входить осуществление стратегического, операционного и финансового управления. Генеральный директор Sputnik Labs Кирилл Булгаков займет должность Управляющего директора «Техносерв Консалтинг», в его задачи...

Компания Sputnik Labs, CRM-практика «Техносерв Консалтинг», один из ключевых игроков на российском рынке систем управления клиентскими отношениями (CRM), получила высший партнерский статус Oracle - Oracle Certified Advantage Partner (OCAP) по продукту Oracle Siebel CRM. Данный статус, высший в партнерской программе Oracle, был присвоен благодаря выполнению критериев, подтверждающих уровень компетенции сертифицированных специалистов Sputnik Labs по решениям Oracle, демонстрирующих передовой подход в реализации крупномасштабных проектов на платформе вендора. За 8 лет работы компанией реализовано наибольшее количество успешных проектов Oracle Siebel CRM в крупнейших финансовых, страховых, фармацевтических, производственных и телекоммуникационных компаниях: М.Видео, Тинькофф. Кредитные системы, Московский Кредитный банк, Ренессанс Страхование, БАНК УРАЛСИБ и др., что составляет значительную часть всех внедрений Oracle Siebel CRM в России...

Компания Sputnik Labs, лидер на российском рынке систем управления клиентскими отношениями, успешно завершила первую фазу внедрения решения Oracle Siebel CRM в БАНКЕ УРАЛСИБ. Главной задачей первой фазы проекта стала оптимизация управления клиентской базой и взаимодействиями с корпоративными клиентами Банка с помощью CRM-системы. В качестве платформы для проекта было выбрано решение Siebel Financial Services 8.0 корпорации Oracle, максимально удовлетворяющее потребности заказчика и наиболее подходящее для решения поставленных задач. В ходе проекта была создана единая база крупных корпоративных клиентов банка с указанием их принадлежности к холдингам. Клиентская база интегрирована с решением SAP MDM, мастер-системой по действующим клиентам, и система Oracle Siebel CRM становится мастер-системой по потенциальным клиентам. Внедрение также включает в себя двустороннюю интеграцию с Корпоративным Информационным Хранилищем Банка для обмена...

Sputnik Labs, лидер на российском рынке систем управления клиентскими отношениями (CRM), принял активное участие в работе VII Международного банковского форума «Банки России — XXI век», который прошел в Сочи с 3 по 6 сентября. Мероприятие было организовано Ассоциацией «Россия» при поддержке Всемирного банка, Европейского банка реконструкции и развития, Международного валютного фонда и Международной финансовой корпорации. По традиции Форум собрал российскую финансовую элиту: здесь выступили с докладами представители Банка России, Минфина, Российского союза промышленников и предпринимателей, а также ведущих банковских, страховых и управляющих компаний. Структура заседаний дала возможность обсудить комплекс ключевых проблем, тенденций и перспективы развития в областях государственного регулирования банковской деятельности. Особое внимание уделялось регулированию работы кредитных организаций и рассмотрению вариантов разрешения кризиса...

Компания Sputnik Labs, CRM подразделение «Техносерв Консалтинг», лидер на российском рынке систем управления клиентскими отношениями (CRM), стала премьер-партнером корпорации Informatica - ведущего мирового независимого поставщика программного обеспечения для промышленной интеграции и обеспечения качества корпоративных данных. Заключение партнерства с российским представительством корпорации Informatica – компанией Data Integration Software - стало логичным продолжением взаимодействия двух ведущих в своих сегментах компаний: по оценке Международной аналитической компании Gartner, корпорация Informatica занимает лидирующие позиции на рынке интеграции и обеспечения качества данных, а на ежегодном семинаре «Informatica и партнеры» консалтинговая компания Sputnik Labs получила награду в номинации «Самая крупная сделка 2008 года». Основой соглашения стало получение прав на использование продуктов Informatica в проектах в области интеграции...

Сегодня, 2 июня, в гостинице «Националь» компания Sputnik Labs, лидер на рынке CRM, и корпорация Oracle провели деловой завтрак «Повышение эффективности продаж и маркетинга в фармацевтических компаниях». Мероприятие было организовано при поддержке DSM Group, ведущей аналитической компании в отрасли фармацевтики. Главной темой встречи стало обсуждение возможностей автоматизации таких приоритетных направлений по организации продаж компании, как снижение операционных расходов, повышение эффективности маркетинговых кампаний, оперативный сбор точных данных и быстрый анализ информации. Мероприятие прошло в формате делового завтрака, которое посетили представители ведущих производителей фармацевтических и косметических товаров. Перед участниками выступил исполнительный директор DSM Group, Александр Сарапкин, с обзором фармацевтического рынка в России. Ольга Рубцова, директор по развитию бизнеса компании Sputnik Labs, подробно рассказала о...

Компания Sputnik Labs, сертифицированный партнер корпорации Oracle по продукту Oracle Siebel CRM, представила первый и пока единственный русифицированный демонстрационный стенд по недавно анонсированной версии Oracle Siebel CRM 8.1.1 – индустриального решения для управления взаимоотношениями с клиентами. Ключевые усовершенствования коснулись улучшения средств удаленного самообслуживания клиентов, новой системы оценки лояльности клиентов и ориентирования на открытые технологические стандарты. Обновления коснулись модулей Siebel eSupport, Siebel eCommerce и Java-приложения на базе платформы J2EE. Данные приложения работают с ПО Oracle Fusion Middleware и расширяют функциональность основных модулей Siebel CRM. Система Siebel CRM 8.1.1 теперь включает отраслевые решения для автоматизации работы удаленного самообслуживания клиентов таких секторов, как телекоммуникации и госсектор. В систему также включены многоканальный чат Siebel Chat и...

На этой неделе Москву посетили представители компании Sage – поставщика популярного в России CRM-решения SalesLogix. Главной целью приезда в Россию стало обсуждение новых маркетинговых инициатив, направленных на продвижение решения SalesLogix в России в контексте новых экономических условий. На встрече c топ-менеджментом компании Sputnik Labs, реализовавшей более 30 успешных внедрений CRM-системы SalesLogix на предприятиях различных отраслей и сегментов бизнеса, обсуждались такие вопросы, как лицензионная и ценовая политика вендора, поддержка существующих клиентов, русская локализации новой версии SalesLogix 7.5, а также новые партнерские инициативы компании Sage и возможности, которые открываются для компаний в текущих условиях. В результате плодотворной встречи, были выбраны дальнейшие шаги и действия по распространению и поддержке решения в России. По словам Ольги Наумовой, директора по маркетингу компании Sputnik Labs, «в...

Компания Sputnik Labs объявила о получении статуса Gold Certified Partner Microsoft, который подтверждает высокую квалификацию специалистов Sputnik Labs в работе с решением Microsoft Dynamics CRM. Получение данного статуса компанией Sputnik Labs стало логичным продолжением партнерских отношений компаний: Sputnik Labs уже около 5 лет является официальным партнером Microsoft по продукту Microsoft Dynamics CRM. Высший партнерский статус Sputnik Labs получил благодаря успешным CRM-проектам, которые были реализованы командой компании на платформе Microsoft Dynamics CRM в различных организациях: банках, издательских домах, производственных компаниях и других. Sputnik Labs активно развивает направление Microsoft Dynamics CRM. Весной 2008 года специалистами компании на платформе Microsoft Dynamics CRM была разработана Система мониторинга и взыскания просроченной задолженности, которая предназначена для финансовых компаний и других...

Компания Sputnik Labs разработала на платформе Microsoft Dynamics CRM Систему мониторинга и взыскания просроченной задолженности, которая предназначена для финансовых компаний и других организаций, использующих кредитные схемы расчетов за товары и услуги, и направлена на повышение прозрачности, управляемости и эффективности процесса сбора долгов. В результате использования системы уменьшается риск возникновения просроченной задолженности и растёт эффективность её сбора; появляется возможность видеть полную картину состояния просроченной задолженности; повышается прозрачность процесса её сбора; ускоряются процессы передачи досье между подразделениями, в том числе в коллекторские агентства; облегчается операционная деятельность сотрудников; оптимизируется загрузка коллекторов. «Разработанное решение позволяет автоматизировать процесс сбора просроченной задолженности с учетом особенностей заемщиков и возможностью применения различных...

Сегодня в Москве в гостинице Националь состоялся деловой завтрак «Решение Oracle Siebel CRM для телекоммуникационных компаний», организованный совместно компанией Sputnik Labs и корпорацией Oracle. В докладах лучших российских CRM-экспертов - представителей компаний Sputnik Labs и Oracle были подняты такие темы, как стратегия для телекоммуникационных компаний; преимущества решения Oracle Siebel CRM; управление оттоком клиентов с помощью CRM-системы; организация и реализация CRM-проекта. У участников мероприятия - директоров департаментов клиентского обслуживания, продаж, маркетинга, IT, руководителей CRM направлений различных телекоммуникационных компаний была возможность не только услышать о решении Oracle Siebel CRM, но и увидеть его: консультанты Sputnik Labs продемонстрировали, как работает CRM-система. Актуальность мероприятия для представителей телекоммуникационных компаний вызвана тем, что наличие CRM – уже не источник...

Компания Sputnik Labs выступила спонсором Microsoft CRM Forum, посвященного запуску русскоязычной версии Microsoft Dynamics CRM 4.0, который прошел 29 февраля в Москве. Основная задача форума — повышение осведомлѐнности текущих и потенциальных клиентов о системе Microsoft Dynamics CRM и характеристиках новой версии. С презентацией стратегии Microsoft в области CRM, новинок и преимуществ 4-й версии системы выступили спикеры из штаб-квартиры и российского офиса Microsoft. Участие Sputnik Labs в данном мероприятии логично, так как, во-первых, консалтинговая компания является лидером российского CRM-рынка, двукратным обладателем премии CRM TOP AWARD в номинации «Лучшая компания-внедренец года» (2006 и 2007 года); во-вторых, официальным партнером корпорации Microsoft в России и СНГ. Система Microsoft Dynamics CRM - это удобный инструмент с хорошо знакомым интерфейсом Microsoft Outlook, позволяющий эффективно управлять процессами...

Компания Sputnik Labs получила премию CRM TOP AWARD от CRMONLINE.RU в номинации «Лучшая компания-внедренец 2007 года». Аналогичной награды Sputnik Labs удостоился и в 2006 году. Очередным ростом ознаменовался для компании 2007 год. В итоге: число сотрудников перешагнуло за 100, количество проектов достигло 70, клиентский ряд пополнился крупнейшими российскими компаниями. Таким образом, имея самую крупную практику на рынке по числу CRM-специалистов и наибольшее количество CRM-проектов в России и СНГ, Sputnik Labs продолжает удерживать звание российского CRM-лидера. Который к тому же активно делится своими знаниями и опытом: эксперты компании регулярно выступают на мероприятиях, в СМИ; в конце 2007 года свет увидел Альманах «Sputnik Labs. Лучшее за 7 лет», где собраны материалы о CRM, подготовленные специалистами компании. Заметным достижением Sputnik Labs в прошедшем году стало открытие на его базе первого в России и СНГ Центра...

Компании Sputnik Labs и HFLabs теперь имеют общее не только в своих названиях: соглашение о партнерстве — их совместный шаг в развитии CRM-инициатив на российском рынке. Основой сотрудничества стала интеграция CRM-решений, реализуемых Sputnik Labs в крупнейших проектах, и серверного программного продукта ФАКТОР компании HFLabs, обеспечивающего высокое качество обработки контактных данных в промышленных объемах. «Низкое качество контактных данных — одна из основных причин увеличения сроков и бюджетов CRM-проектов и саботажа со стороны сотрудников», — считает Дмитрий Журавлев, Генеральный директор компании HFLabs. Наличие дублей, ошибок, опечаток, отсутствие единого стандарта ввода данных — эти проблемы хорошо известны многим компаниям, имеющим клиентские базы. Данные о клиенте — основа любого CRM-проекта, при этом точность сведений является значимым фактором успеха внедрения CRM-системы. Интеграция CRM-решения и ФАКТОРа позволяет...

Сегодня в Москве в отеле Националь состоялся деловой завтрак «Программы лояльности: от планирования до реализации», организованный компаниями Oracle и Sputnik Labs. Актуальность мероприятия вызвана тем, что сегодня программы лояльности стали неотъемлемой частью бизнеса большинства розничных компаний. Но при этом для многих из них понятие «клиентская лояльность» ограничивается исключительно фактом выдачи пластиковой карты с возможностью получить скидку или накопить баллы. В результате равенство «программы лояльности=клиентская лояльность» перестало быть верным. Что необходимо сделать, чтобы вернуть этот паритет, а вместе с тем и повысить эффективность самих программ лояльности, на мероприятии рассказали представители компаний-организаторов: Ольга Рубцова, директор по развитию бизнеса компании Sputnik Labs, Андрей Сердотецкий, консультант отдела продаж CRM систем Oracle. В частности, спикерами были подняты следующие вопросы: стратегия...

Сегодня в офисе российского представительства корпорации Microsoft прошел семинар «Эффективные CRM системы на базе Microsoft Dynamics CRM в финансовых компаниях», организованный совместно компаниями Sputnik Labs и Microsoft. В настоящее время необходимость применения CRM-технологий в финансовом секторе не ограничивается только крупными организациями, а распространяется и на средние банки и страховые компании, а также на ипотечных, кредитных брокеров, инвестиционные и лизинговые компании. Подходящим CRM-решением для данных организаций является Microsoft Dynamics CRM. На семинаре представитель Microsoft - Юрий Колеров, менеджер по развитию продукта, рассказал о мировом опыте MS CRM в финансовых компаниях и раскрыл преимущества решения Microsoft Dynamics CRM для компаний данной сферы. CRM-экспертизой в российских финансовых компаниях поделились представители Sputnik Labs, консалтинговой компании – лидера в сфере Управления отношениями с...

Компания Sputnik Labs приступила ко второй фазе CRM-проекта в Московском кредитном банке (МКБ), фокусом которого станет корпоративный бизнес. Основная цель этапа - построение и регламентация единого процесса продаж банковских продуктов в корпоративном блоке. Данный процесс будет реализован в CRM-системе Oracle Siebel CRM. Это позволит более эффективно организовать работу с корпоративными клиентами Банка, что повысит степень их удовлетворенности. Проект продолжает Sputnik Labs, консалтинговая компания – лидер в сфере CRM, являющаяся Центром компетенции по Oracle Siebel CRM, консультанты которой во второй половине 2006 года успешно внедрили Oracle Siebel CRM для розничного блока МКБ. Реализация данного этапа CRM-проекта позволит Банку получить единый источник информации о клиентах, где будет фиксироваться вся история взаимодействия с ними. Также будет создана единая база знаний по стандартным сервисным запросам и библиотека типовых...

Компания Sputnik Labs объявила об открытии Центра компетенции по Oracle Siebel CRM. Созданный Центр является первым центром компетенции по бизнес-приложениям Oracle в России и СНГ, который специализируется по следующему направлению: • Решения для повышения эффективности операций в области управления взаимоотношениями с клиентами (Операционный CRM) на платформе Oracle Siebel CRM. А также по направлениям: • Отраслевые аналитические решения высокой степени готовности на платформе Oracle Business Intelligence Enterprise Edition (Siebel Analytics). • Отраслевые решения по управлению мастер-данными и управлению качеством данных о клиентах на платформе Oracle Master Data Management (Siebel Universal Customer Master). Открытие Центра стало возможным благодаря выполнению компанией Sputnik Labs ряда требований Oracle, предъявляемых к уровню экспертизы и качеству предоставляемых ИТ-услуг. Среди них - наличие в компании команды экспертов...

Компания Sputnik Labs представила в России новую версию SalesLogix v7.2 – одну из самых популярных CRM систем, как для компаний среднего бизнеса, так и структурных подразделений крупных предприятий. Sage SalesLogix v7.2 обладает современной архитектурой с поддержкой интерфейсов для работы с системой через интернет, на КПК, смартфонах и Windows-версии в локальной сети, которая позволяет увеличить продуктивность работы пользователей благодаря множеству гибких способов доступа к централизованному и защищенному хранилищу данных о клиентах. Новый web-клиент повышает удобство использования системы и снижает требования к IT-ресурсам и расходам на администрирование. В числе расширенных возможностей для дополнительного решения Sage SalesLogix Mobile (v5) – построение диаграмм для устройств BlackBerry® и поддержка устройств на базе Windows® Mobile и смартфонов. Также Sage SalesLogix v7.2 обладает общей средой индивидуальной настройки для веба и...

Москва, 16 августа 2007 года. Компания Sputnik Labs выступила главным спонсором 2-й международной конференции «Банковские карты: эффективный бизнес», которая прошла 15-16 августа в Президент Отеле в Москве. Интерес консалтинговой компании в области управления отношениями с клиентами к данному мероприятию обусловлен тем, что именно розничный банкинг в настоящее время демонстрирует наибольшую потребность в CRM по сравнению с любой другой индустрией. Это объясняется высоким уровнем конкуренции в отрасли и необходимостью учитывать персональные потребности клиентов в условиях массового обслуживания. Поэтому в рамках сессии «Платежные карты и розничный бизнес банка» с докладом «CRM как основа создания конкурентного преимущества в проектах финансовой розницы» выступил Кирилл Булгаков, генеральный директор компании Sputnik Labs, вице-президент Ассоциации CRM. Кирилл рассказал о том, как при помощи CRM-стратегии стать заметным на рынке розницы...

Компания Sputnik Labs и корпорация Oracle пригласили сотрудников российских банков начать день 4 июля с делового завтрака "Решение Oracle Siebel CRM для розничных банков" в гостинице Националь. Информационную составляющую мероприятия обеспечили известные CRM-консультанты не только российского масштаба: на деловом завтраке выступил один из ведущих мировых CRM-экспертов Ришар Лефевр, Директор по продажам Oracle CRM BU - EE&CIS, который поделился лучшим международным опытом CRM-проектов в банках. В своем выступлении г-н Лефевр отметил, что Sputnik Labs является пионером в области работы с CRM не только в России, но и в СНГ, и подтвердил, что Sputnik Labs - самый опытный партнер корпорации Oracle в области CRM: совместно компании реализовали много успешных проектов по внедрению продукта Siebel. Из доклада Ольги Рубцовой, Директора по работе с клиентами Sputnik Labs, участники делового завтрака узнали, как при помощи...

Исследование российского CRM-рынка осуществленное компанией DSS Consulting показало, что в данном классе решений по общему количеству внедрений лидирует компания Sputnik Labs: на ее долю приходится четверть всех исследованных CRM-проектов. По данным DSS Consulting компания лидирует не только в целом по рынку, но и в отдельных сегментах: доля внедрений Sputnik Labs в финансово-страховой отрасли составляет 40%, в банковской сфере - 36%, в производственной сфере - 23%. При этом в финансовой сфере наибольшей популярностью пользуются системы SalesLogix от компании Sage (45%) и Oracle Siebel CRM (14%), которые входят в линейку продуктов Sputnik Labs. Исследованные производственные компании не демонстрируют явного предпочтения тому или иному продукту, что, видимо, связано с минимальными требованиями к CRM-системам, тем не менее, лидером снова является решение SalesLogix (15%). "Результаты исследования наглядно показывают, что отечественный...

Sputnik Labs примет участие во втором международном конгрессе информационных технологий для бизнеса Interop Moscow 2007, который состоится 30-31 мая 2007 года в Форум Холле в Москве. В рамках конгресса пройдет ряд конференций, одна из которых - CRM Labs @ Interop будет посвящена CRM-технологиям. Данная конференция соберет признанных CRM-гуру. С докладами выступят специалисты Sputnik Labs, лидера российского CRM-рынка: Кирилл Булгаков, генеральный директор; Ольга Рубцова, директор по работе с клиентами; Павел Черкашин, один из основателей компании Sputnik Labs, в прошлом глава представительства компании Siebel Systems. Кирилл Булгаков проведет круглый стол "Принесет ли вам пользу CRM-система?", где участники смогут обсудить следующие вопросы: нужна ли CRM-система в их отрасли? есть ли потенциал для положительного результата в их компании? какова готовность компаний к внедрению CRM и способность менеджмента к изменениям?...

Компания Sputnik Labs объявила о том, что реализует проект внедрения CRM-системы на основе Oracle Siebel CRM в банке «Тинькофф. Кредитные системы». Банк «Тинькофф. Кредитные системы» - новый проект Олега Тинькова в области розничного кредитования. Внедряемая CRM-система поможет «Тинькофф. Кредитные системы» стать самым технологичным розничным банком, специализирующимся на кредитных картах, и предназначенным для работы с несколькими миллионами клиентов. Система Oracle Siebel CRM была выбрана руководством банка как лучшее решение на мировом рынке, аккумулирующее опыт ведущих розничных банков и отвечающее основным требованиям: богатым набором CRM-функциональности для розничного банка, возможностями масштабируемости и прозрачной методологией внедрения. Работы по проекту осуществляет компания Sputnik Labs, сертифицированный партнер Oracle по продукту Oracle Siebel CRM, обладающая широкой экспертизой внедрения Oracle Siebel...

Группа «Ренессанс страхование» приступила к внедрению проекта управления клиентскими отношениями. Результатом его реализации станет переориентация бизнеса с продвижения универсального продукта на персонализированный подход в работе с клиентом и принцип сегментации при разработке и запуске новых продуктов. В качестве платформы для CRM-проекта было выбрано решение Siebel Insurance 8.0 корпорации Oracle. «Ренессанс страхование» - это одна из первых компаний, где будет внедрена 8-я версия Oracle Siebel CRM, вышедшая в феврале 2007 года. Планируется, что с помощью Siebel Insurance будет максимально оптимизирована и автоматизирована большая часть процессов. В отличие от предыдущих, версия 8.0 имеет дополнительную функциональность по процессу урегулирования (Claims), которая оптимизирует работу компании с обращениями клиентов по страховым случаям. «Очевидно, что без новейших IT-технологий наш проект нежизнеспособен, - считает Ольга...

Sputnik Labs, консалтинговая компания в области управления клиентскими отношениями, выступила партнером конференции «Маркетинг финансовых услуг: как привлечь своего клиента», организованной журналом «Секрет фирмы». Мероприятие пройдет в Москве 28 февраля 2007 года. Цель конференции – обсудить наиболее актуальные вопросы продвижения различных финансовых продуктов и услуг на современном рынке. Своими знаниями и опытом поделятся эксперты – представители банков, страховых, финансовых, управляющих и консалтинговых компаний. Ольга Наумова, директор по маркетингу компании Sputnik Labs, расскажет об эффективных программах лояльности в банковском бизнесе, которые являются главным двигателем потребительского кредитования в мире. «Важным каналом привлечения клиентов для банков и торговых компаний в ближайшем будущем станут ко-брэндинговые программы лояльности. Банкам это даст дополнительные каналы коммуникации для продвижения своих услуг, что...

Компания Sputnik Labs получила премию CRM TOP 2006 AWARD в номинации «Лучшая компания-внедренец года». Это признание заслуженно, так как Sputnik Labs стоит у истоков CRM в России и вот уже более 6 лет консультирует компании в области управления взаимоотношениями с клиентами. Sputnik Labs обладает наибольшим количеством успешно внедренных CRM-проектов в более чем 14 отраслях и наибольшим количеством сертифицированных специалистов в России и СНГ. Sputnik Labs - единственный мультивендорный интегратор, который в настоящий момент является единственным сертифицированным партнером корпорации Oracle по продукту Oracle Siebel CRM, авторизированным бизнес-партнером компании Sage (продукт SalesLogix) и партнером корпорации Microsoft. С момента основания компания Sputnik Labs «ведет» за собой российский CRM-рынок, всячески способствуя распространению концепции CRM в бизнес-сообществе. Сотрудники компании являются авторитетнейшими...

Научную редакцию книги «CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет» осуществил Кирилл Булгаков, генеральный директор Sputnik Labs - российской консалтинговой компании в области CRM. В конце ноября 2006 года в издательстве «Символ-Плюс» вышла русскоязычная версия книги признанного эксперта и аналитика CRM Пола Гринберга «CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет» (Paul Greenberg "CRM at the speed of light: capturing and keeping customers in Internet real time"). «Книга Пола Гринберга – достаточно удачная попытка сочетать теорию и практику, увязать реальный опыт бизнесменов и «базу знаний» по инструментарию управления взаимоотношениями с клиентами», - отметил в предисловии научный редактор русского издания Кирилл Булгаков, вице-президент Ассоциации CRM и генеральный директор компании Sputnik Labs. – Читатель может получить...

Компания Sputnik Labs выступит партнером Конференции «Как избежать ошибок при внедрении CRM», которая пройдет 11 декабря 2006 г. в Москве в отеле «Holiday Inn Moscow Lesnaya». Конференция организована журналом «Коммерческий директор» при поддержке Ассоциации CRM Россия & СНГ. Своим опытом работы с CRM-системами с участниками Конференции поделятся как руководители CRM-проектов компаний-заказчиков: ведущих банков, страховых и телекоммуникационных компаний, розничных сетей, так и представители компаний CRM-консультантов. В своем докладе «CRM: Убедитесь, что вам это нужно и выберите правильный путь» Кирилл Булгаков, вице-президент Ассоциации CRM Россия & СНГ и генеральный директор Sputnik Labs, проанализирует, в чем состоят основные риски проектов, раскроет причины неудач и способы их предупреждения, а так же даст основные характеристики CRM-систем, представленных на российском рынке. Выступление Алены Осориной, директора по...

Компания Sputnik Labs примет участие в 13-ом международном Форуме Адама Смита «Российский Банковский Сектор», который начался 4 декабря 2006 г. в Лондоне и продлится до 7 декабря включительно. "Российский Банковский Сектор" - ведущее мероприятие для руководителей российских банков и их иностранных партнеров. Форум предоставит детальный анализ тенденций, законодательных инициатив и стратегий в российском банковском секторе. Основной акцент в этом году будет сделан на теме «Инвестиционный потенциал и стратегии роста российских банков». Компания Sputnik Labs, занимающаяся управленческим консалтингом, приглашена к участию как несомненный лидер российского CRM-рынка. «Потребительское кредитование является одним из приоритетных направлений стратегии развития банковского сектора и развивается очень быстрыми темпами, как минимум происходит удвоение рынка в год. – Считает Кирилл Булгаков, генеральный директор компании...

21-22 ноября в отеле «Ренессанс Москва» проходит профессиональная конференция «Маркетинг авиатранспортных услуг 2006», посвященная проблемам модернизации российского рынка авиаперевозок. Основной задачей конференции является предоставление дискуссионной площадки для обсуждения путей повышения клиент-ориентированности на воздушном транспорте. На мероприятии будут рассмотрены такие вопросы, как интегральный подход к продаже авиаперевозок, особенности маркетинга компаний, современные тенденции в области продаж перевозок, информационные технологии на службе маркетинга и продаж, проблемы подготовки кадров и некоторые другие. В рамках сессии «Маркетинг: требуется динамичное развитие» 21 ноября выступит Иван Семенов, консультант компании Sputnik Labs, специализирующейся на управленческом консалтинге. Иван представит доклад «Эффективные программы лояльности», где расскажет о мировой практике использования программ лояльности в...

Sputnik Labs реализует проект внедрения системы управления клиентскими отношениями (CRM) на основе Oracle Siebel CRM в Московском кредитном банке (МКБ). Данная система позволит поэтапно автоматизировать работу МКБ, а также повысить качество обслуживания клиентов. Проект предполагает создание единой клиентской базы и интеграцию информационных потоков, обеспечивая сотрудникам различных подразделений банка доступ к единой актуальной информации о Клиенте, что поможет организовать наиболее эффективное взаимодействие с клиентами банка. «Мы основательно подошли к выбору CRM-системы. При существующем многообразии кажущихся аналогичными программных продуктов, Oracle Siebel CRM является лучшей на мировом рынке CRM-систем. Длительное присутствие системы на финансовых рынках и ее постоянное развитие привело к возможности как в минимальные сроки адаптировать систему к специфике российских банковских операций, так и оптимизировать работу...

Компания Sputnik Labs объявила о получении статуса партнера корпорации Oracle, специализирующегося на решениях Oracle Siebel CRM, и завершении интеграции в партнерскую сеть Oracle в России и СНГ. Теперь Sputnik Labs может полноценно задействовать в своих проектах по внедрению Oracle Siebel CRM все возможности, предоставляемые Oracle своим партнерам. Кроме того, данное партнерство позволит клиентам Sputnik Labs получить передовые практики в области CRM и лучшую отраслевую экспертизу сразу от двух мировых лидеров ИТ- рынка. "Передовой отраслевой опыт и лучшие функциональные возможности Oracle Siebel CRM, а также наличие знания и глубокого понимания бизнес-процессов клиентов позволят нам добиться конкурентного преимущества на динамично растущем российском CRM рынке, - комментирует Кирилл Булгаков, Генеральный директор компании Sputnik Labs. - Мы видим в компании Oracle надежного партнера, обладающего широкой инфраструктурой...

Компания Sputnik Labs выступит спонсором Международного Конгресса «Управление отношениями с клиентами. CRM. Loyalty. Innovations», который пройдет 24-25 октября 2006 г. в отеле "Ренессанс Москва". Конгресс посвящен стратегическим и практическим вопросам управления отношениями с клиентами, совершенствования обслуживания и повышения лояльности клиентов. Одна из целей Конгресса – деловое общение делегатов с аналитиками, консультантами и экспертами в области CRM. Среди последних будут и специалисты компании Sputnik Labs, в активе которых более 60 реализованных CRM-проектов в самых различных отраслях. В своем выступлении Кирилл Булгаков, генеральный директор Sputnik Labs и вице-президент Ассоциации CRM, расскажет о национальных особенностях российского CRM-рынка; о различиях в подходах к CRM в России и странах Запада; поставщиках CRM-систем, продукты которых представлены на российском рынке, о компаниях - консультантах, внедряющих ...

Согласно недавнему исследованию Gartner "Магический квадрант в сфере автоматизации деятельности торгового персонала за первое полугодие 2006 года (Magic Quadrant for Sales Force Automation, 1H06), безусловным лидером рынка в очередной раз было признано решение Siebel как обладающее самой обширной функциональностью и поддерживающее сложные торговые процессы для многочисленных отраслевых вертикалей. Компания Oracle планирует выпустить функционально богатую версию 8.0, чтобы подтвердить свою приверженность этому продукту. Siebel Analytics по-прежнему останется основой аналитической технологии Siebel и будет применяться в других товарных линиях Oracle. Решения Siebel могут заинтересовать компании со сложными требованиями и процессами в области продаж. В сектор «нишевых» игроков «Магического квадранта» попали компании: • SalesLogix, которая входит в портфолио CRM-продуктов компании Sage. SalesLogix содержит функции управления...

В пятницу 29 сентября у Вас есть возможность узнать о CRM все, что Вы еще не знаете. Ольга Рубцова, директор по продажам Sputnik Labs, выступит в качестве эксперта в on-line конференции на www.crmonline.ru. Ольга – ведущий консультант компании по программам лояльности, построению процесса продаж, эффективной стратегии внедрения CRM. Обладает отраслевой экспертизой и богатым опытом реализации успешных проектов внедрения CRM (Siebel, SalesLogix, MS CRM) в финансовых, фармацевтических, ритейл- и FMCG компаниях. Спешите задать свои вопросы уже сегодня на: http://www.crmonline.ru/community/viewtopic.php?t=200 О компании Sputnik Labs: Sputnik Labs (OOO «Спутник Лаборатории») – динамично развивающаяся компания, дочерняя структура одной из крупнейших в России инвестиционных групп «Спутник». Область специализации с момента создания и по сегодняшний день – Управление Взаимоотношениями с Клиентами (CRM), начиная от разработки...

Компания Sputnik Labs сообщает, что в сентябре 2006 года впервые одновременно с Европой в России представлена новейшая, локализованная версия SalesLogix v7 – одна из самых популярных CRM систем как для малого и среднего бизнеса, так и для крупных предприятий. По сравнению с предыдущими версиями SalesLogix v7 имеет ряд преимуществ: интерактивные экранные панели, интегрированный сервис и поддержка клиентов, усиленный модуль маркетинга, улучшенная производительность, .NET настройка, полнофункциональная поддержка мобильных устройств. По словам вице-президента компании Sage по CRM решениям Элвина Монтелеона, клиенты могут использовать SalesLogix в офисной сети, автономно на ноутбуке, на мобильном устройстве или через интернет. Имея постоянный доступ к актуальным финансовым и операционным показателям, клиенты могут более эффективно контролировать свой бизнес, строить прогнозы и находить новые возможности для роста. Как отмечено в...

С июня 2006 в компании «Ингосстрах» стартовал проект внедрения системы управления клиентскими отношениями (CRM) на платформе Oracle Siebel. Сегодня «Ингосстрах» является одним из крупнейших универсальных страховщиков федерального уровня и одним из лидеров отечественного страхового рынка по объему страховой премии и сумме выплаченного страхового возмещения. Высокие темпы развития компании выявили необходимость в повышении эффективности бизнес-процессов, прежде всего обработки обращений и урегулирования убытков, а также взаимодействия между различными подразделениями компании. Существующая в компании система не обладала всем необходимым функционалом для решения поставленных задач в сфере клиентского взаимодействия. «Для нас проект внедрения CRM - критичный для дальнейшего развития бизнеса «Ингосстраха» как лидера рынка», - сказал Андрей Харитонов, Директор по информационным технологиям ОСАО «Ингосстрах». - «Внедрение CRM-системы...

Компания Sputnik Labs провела бизнес-завтрак для руководителей фармацевтических компаний по теме «Построение эффективной системы управления медицинскими представителями». Это уже третья по счету встреча консультантов Sputnik labs с представителями различных отраслей. На этот раз возможности использования специализированных решений для повышения эффективности работы медицинских представителей и отслеживания эффективности маркетинговых кампаний обсуждались с директорами и топ-менеджерами крупнейших российских и международных фармацевтических компаний. Фармацевтический рынок сегодня один из самых конкурентных, и ни одни производитель лекарственных средств не может рассчитывать исключительно на хорошую формулу и красивую упаковку, чтобы удержать свои позиции на рынке. Успешная работа фармацевтической компании во многом зависит от успешного контакта с клиентами: врачами и провизорами. Медицинский представитель, задача которого сформировать...

Компания Sputnik Labs, признанный лидер на рынке систем управления клиентскими отношениями (CRM-систем), организовала и провела семинар «Повышение лояльности клиентов как элемент стратегии банка». В работе семинара приняли участие представители высшего управленческого звена финансово-кредитных организаций, руководители департаментов, ответственных за развитие бизнеса, подготовку отчетности, работу с розничными корпоративными клиентами. Данное мероприятие прошло в рамках маркетинговой программы компании Sputnik Labs «CRM сегодня и завтра», знакомящей представителей ведущих компаний различных сегментов рынка с возможностями современных технологий CRM, имеющимися отраслевыми решениями, опытом успешных проектов, а также нераскрытым потенциалом CRM для соответствующих отраслей. Сегодня российский банковский сектор характеризуют две тенденции, ведущие к снижению прибыльности бизнеса. С одной стороны, сходство банковских продуктов и...

Компания Sputnik Labs, признанный лидер на рынке систем управления клиентскими отношениями (CRM-систем), стала консультантом группы компаний АМЕДИА в проекте по выбору и внедрению ERP-системы. Первый этап продлится один месяц, за это время будет выбран поставщик решения, определены сроки проекта и его структура. На этом этапе компания Sputnik Labs проведет аудит предложений поставщиков в рамках тендера по выбору программной платформы и поставщика решения. Группа компаний АМЕДИА – крупнейший на территории СНГ производитель телесериалов, фильмов и телепрограмм. Так, только в прошлом году АМЕДИА выпустила семь телесериалов, в числе которых такие хиты, как «Моя прекрасная няня», «Бедная Настя» и «Не родись красивой». Быстрый рост компании, расширение производственной базы и числа проектов поставили перед АМЕДИА задачи оптимального распределения технических и кадровых ресурсов, снижения себестоимости продукции и эффективного...

Сегодня компания Sputnik Labs, признанный лидер на рынке систем управления клиентскими отношениями (CRM-систем), объявляет о завершении первого консалтингового этапа инновационного проекта по созданию комплексного CRM-решения для крупнейшей на Украине сети магазинов бытовой техники и электроники «Фокстрот – Техника для дома». Проект охватит все бизнес-процессы, в которые вовлечен клиент, а также все каналы коммуникации компании с потребителем. В результате, заказчик получит не только технологию работы с клиентами, но и возможность повысить кросс-продажи, и – самое важное - стратегические преимущества в области лояльности клиентов. Подчеркнем, что CRM-проект такого масштаба выполняется на Украине впервые. В частности, в нем впервые в СНГ используется ряд отраслевых CRM-решений компании Siebel, разработанных для потребительского рынка. Также в этом проекте нашел отражение новый подход компании Sputnik Labs к формированию устойчивой...

Компания Sputnik Labs, признанный лидер на рынке систем управления клиентскими отношениями (CRM-систем), впервые представила новый подход к формированию и укреплению лояльности клиентов. Презентация прошла на конференции «Маркетинг лояльности как стратегия развития бизнеса», организованной в середине сентября газетой «Ведомости». Отметим, что конференция стала одним из наиболее крупных событий 2005 года, полностью посвященных вопросам маркетинга лояльности, играющей ключевую роль в современном бизнесе. Известно, что на любом рынке возрастание конкуренции и унификация технологий продаж приводят к существенному росту затрат на привлечение новых клиентов, причем эти затраты могут в несколько раз превышать стоимость повторных продаж. Соответственно, стратегической задачей любого бизнеса является интенсификация повторных продаж - как за счет расширения спектра потребления, так и за счет увеличения числа успешных циклов повторной продажи...

Компания Sputnik Labs, признанный лидер на рынке систем управления клиентскими отношениями (CRM-систем), впервые представила новый подход к формированию и укреплению лояльности клиентов. Презентация прошла на конференции «Маркетинг лояльности как стратегия развития бизнеса», организованной в середине сентября газетой «Ведомости». Отметим, что конференция стала одним из наиболее крупных событий 2005 года, полностью посвященных вопросам маркетинга лояльности, играющей ключевую роль в современном бизнесе. Известно, что на любом рынке возрастание конкуренции и унификация технологий продаж приводят к существенному росту затрат на привлечение новых клиентов, причем эти затраты могут в несколько раз превышать стоимость повторных продаж. Соответственно, стратегической задачей любого бизнеса является интенсификация повторных продаж - как за счет расширения спектра потребления, так и за счет увеличения числа успешных циклов повторной...