Технологии будущего - Автоматизация

Многим компаниям хорошо знакомы типичные проблемы обслуживания клиентов и «живых» очередей: столпотворение людей у рабочих мест сотрудников, недовольство посетителей долгим ожиданием, конфликты в клиентской зоне из-за очередности или неправильно выбранной очереди, неравномерность нагрузки на персонал. В итоге это ведёт к неудовлетворенности клиентов сервисом, низкой конкурентоспособности, невысокой производительности офиса. При таких симптомах на интуитивном уровне очевидно, что требуются изменения и внедрение электронной очереди. Все разработчики систем управления очередью (СУО) обещают улучшение качества обслуживания, оптимизацию бизнес-процессов, сокращение времени приёма. Однако для принятия решения руководству требуется экономическое обоснование проекта. Для начала необходимо оценить расходы на воплощение проекта. Как показывает практика стоимость установки «под ключ» может варьироваться от нескольких десятков до нескольких сотен...

Области применения систем управления очередью (СУО) не ограничиваются медицинскими, государственными учреждениями и банками. СУО с успехом может применяться и в организациях розничной торговли. Главный эффект внедрения не столько автоматизация и оптимизация работы, сколько улучшение качества сервиса и повышение конкурентоспособности. Петрозаводский гипермаркет «Сигма» предъявляет высокие требования к уровню обслуживания, поэтому непрерывно развивается и внедряет современные технологии для повышения эффективности и получения конкурентных преимуществ. Для совершенствования клиентского сервиса была внедрена электронная очередь в одном из наиболее загруженных отделов – мясном. Длинный ряд прилавков приводит в замешательство приходящих покупателей. Непонятно, кто последний, какая очередь будет быстрее, к какому сотруднику подойти. При этом еще и необходимо выбрать продукцию. СУО значительно упрощает процесс покупок. Взяв талон с номером...

В клинико-диагностическом центре «Охрана здоровья матери и ребенка» (г. Екатеринбург) была внедрена система управления потоком пациентов. Основные задачи реализации проекта: - повышение качества обслуживания; - сокращение временных затрат на «ручное» координирование очереди; - снижение времени ожидания. Такой результат достигается за счет автоматизированного распределения пациенток по кабинетам и информационной поддержки граждан. Работа системы управления очередью (СУО) начинается с импорта предварительных записей из медицинской системы «Доктор. АПП» для чего была осуществлена интеграция информационных систем. Сотрудник регистратуры подтверждает приход посетителя и при помощи термопринтера распечатывает талон. В зонах ожидания расположены LCD-панели, на которых отображаются номера вызываемых талонов и кабинеты приёма. Уведомление о приглашении дублируется на табло, размещенных над кабинетами. Это помогает посетителю ориентироваться в...

Электронная очередь системы Neuroniq была установлена в медицинском центре ГК «Эксперт» (г. Пермь). Группа компаний «Эксперт» - крупная медицинская сеть, объединяющая диагностические центры и многопрофильные клиники. В настоящее время компания ставит перед собой цель – стать одной из самых крупных частных медицинских сетей на территории России. Важными задачами на пути достижения данной цели являются повышение эффективности деятельности и улучшение сервиса. Поэтому руководством организации было принято решение установить интеллектуальную систему Neuroniq, внедрение которой позволяет: - оптимизировать и автоматизировать процесс распределения пациентов по различным направлениям деятельности клиники; - увеличить эффективность работы персонала за счет сокращения нагрузки; - повысить уровень удовлетворенности клиентов; - улучшить имидж компании. Кроме того, система выполняет функцию информирования посетителей об основных услугах центра...

Электронная очередь системы Neuroniq была установлена в ФБУЗ «Центре гигиены и эпидемиологии», г. Мытищи, Московской области. За счет внедрения интеллектуальной системы Neuroniq создаются принципиально новые условия обслуживания пациентов: комфортное ожидание без необходимости простаивания в очереди и уточнения, в какое окно обращаться, сокращение времени пребывания в центре, снижение вероятности возникновения конфликтных ситуаций. В связи с грамотным распределением пациентов и уменьшением количества вопросов справочного характера сокращается нагрузка на сотрудников медицинской организации, снижается время обслуживания и повышается эффективность работы центра в целом. Важным компонентом системы Neuroniq является программное обеспечение, осуществляющее помимо распределения потока посетителей, подготовку статистических отчетов по различным параметрам обслуживания. Данная информация может быть использована для разработки мер по повышению...

Для улучшения качества обслуживания клиентов и повышения имиджа компании в офисе ЭМУП «Жилкомхоз» (г. Сыктывкар) была внедрена электронная очередь системы Neuroniq. ЭМУП «Жилкомхоз» - компания, предоставляющая жилищно-коммунальные услуги жителям города Сыктывкар и обеспечивающая содержание и обслуживание более 260 многоквартирных домов. Для удобства посетителей был установлен терминал выдачи талонов, на котором можно выбрать одну из шести услуг, предоставляемых в офисе. Таким образом, клиенту не нужно искать крайнего на определенную услугу, что снижает вероятность конфликтов. Помимо создания комфортных условий для клиентов, электронная очередь оптимизирует работу офиса, сокращает время ожидания в очереди, снижает нагрузку на персонал. Такой эффект достигается благодаря грамотному распределению клиентов между сотрудниками организации, которое происходит в автоматическом режиме.

Для распределения потока пациентов в рентгеновском отделении Слуцкой Центральной Районной Больницы (Беларусь) была установлена интеллектуальная система Neuroniq. Реализация проекта в одном из самых загруженных отделений больницы позволяет грамотно организовать процесс обслуживания, снизить нагрузку на персонал, значительно сократить время ожидания пациентов в очереди и уменьшить количество конфликтных ситуаций. В качестве пультов оператора в Слуцкой больнице применяются планшеты, которые подключаются в систему по беспроводной технологии. Данное решение существенно упрощает монтаж и уменьшает сроки ввода системы электронной очереди в эксплуатацию. Кроме основной функции – вызова следующего посетителя – планшетный пульт позволяет перенаправлять посетителя к другому специалисту, регистрировать дополнительную услугу, отображать информацию о состоянии очереди, информацию о клиенте и предоставлять приоритет инвалидам и участникам Великой...

В администрации г. Аксай (Казахстан) была внедрена система автоматизации обслуживания посетителей Neuroniq. Интеллектуальная система Neuroniq позволяет автоматизировать работу администрации города, оптимизировать процесс обслуживания и сделать его более комфортным, как для сотрудников организации, так и для посетителей. По пожеланию заказчика помимо выбора услуг, посетителю предоставляется возможность выбрать и специалиста. Для этого в меню регистратора указаны должности и ФИО, тех сотрудников, которые в данный момент ведут прием. Меню выбора услуг, а также вся информация и оповещение о вызовах дублируется как на русском, так и на казахском языке. Использование системы Neuroniq кардинально меняет атмосферу ожидания и уменьшает возможность возникновения конфликтных ситуаций, повышает эффективность работы и производительность труда сотрудников, а также обеспечивает оперативный контроль за процессом приема граждан. Аналогичные решения...

Электронными очередями системы Neuroniq была оснащена 24 Городская поликлиника спецмедосмотров (г. Минск). Отделения освидетельствования водителей и владельцев оружия характеризуются постоянно большим количеством посетителей, число которых может достигать 150 человек в день. Для таких учреждений наиболее оптимальным вариантом снижения нагрузки на рабочий персонал, уменьшения времени обслуживания и ожидания в очереди, а также повышения качества сервиса является применение системы управления потоками клиентов. Для решения поставленных задач в указанных отделениях белорусской поликлиники были установлены интеллектуальная система Neuroniq, важной функцией которых является предварительная регистрация посетителей на сайте организации. Данная услуга позволяет клиенту заранее записаться на приём, выбрать удобную дату и время посещения. При разработке функции учитывались пожелания заказчика по возможности записи нескольких человек на одно...

Сеть аптек «Асна» улучшила качества клиентского сервиса: для регулирования потока посетителей и повышения эффективности обслуживания в 2-х аптеках сети были установлены интеллектуальные системы Neuroniq. Осуществление проекта позволило автоматизировать управление обслуживанием, повысить лояльность клиентов, увеличить средний чек покупки за счет переключения внимания клиента с отслеживания очереди на дополнительный осмотр представленной в зале продукции. Кроме того, современная система Neuroniq предоставила возможность руководству отслеживать оперативные статистические данные и составлять отчеты, контролировать состояние очереди, выявлять «узкие места» процесса обслуживания. В рамках проекта учитывалась необходимость предоставлять приоритет клиентам, которые забирают заранее заказанные товары на сайте организации. Помимо этого, в соответствии с фирменным стилем разрабатывался интерфейс меню выбора услуг и LCD-панели. Подобные решения...

В Москве было открыто одно из отделений клиники Доктора Фомина. Сеть клиник уделяет серьезное внимание качеству обслуживания, и поэтому руководством организации было принято решение установить современную систему Neuroniq. Эффективная система управления потоками клиентов обеспечила автоматизацию процесса регистрации посетителей, высокую производительность персонала, уменьшение вероятности возникновения конфликтов и повышение имиджа клиники. Также система Neuroniq улучшает условия труда сотрудников организации. На пульте Neuroniq врач может увидеть свой план на день, записанных к нему пациентов. Согласно пожеланиям заказчика, при разработке программно-аппаратного комплекса была предусмотрена возможность перенаправления пациента сотрудниками клиники к другим специалистам. Дополнительная услуга фиксируется в системе врачом, что в последствие будет отражено в аналитическом отчете. Таким образом, администрация может оценить работу каждого...

В Электростали открылась Межрайонная ИФНС России № 23 по Московской области, которая будет выполнять функции Единого регистрационного центра (ЕРЦ), осуществляющего государственную регистрацию юридических лиц, крестьянских фермерских хозяйств и индивидуальных предпринимателей, внесение изменений в государственные реестры и предоставление сведений из них на территории Подмосковья. Открытие нового центра – это серьезный шаг к повышению качества обслуживания налогоплательщиков региона. Для управления потоками посетителей, распределения их по окнам обслуживания и упрощения навигации в ЕРЦ установлена система автоматизации приема граждан Neuroniq, которая полностью удовлетворяет требованиям, предъявляемым Федеральной налоговой службой к средствам автоматизации клиентского сервиса на местах. Система Neuroniq интегрирована с онлайн-сервисами ФНС, позволяя зарегистрироваться на обслуживание не только непосредственно в здании инспекции...

Федеральное бюджетное учреждение «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Брянской области» (ФБУ «Брянский ЦСМ») единственная организация, осуществляющая на территории Брянской области государственную политику в области технического регулирования, стандартизации и метрологии, определенную соответствующими законами Российской Федерации. Основной целью деятельности организации является достижение высокого качества оказываемых услуг, обеспечивающее поддержание репутации и престижа ФБУ «Брянский ЦСМ» на территории региона и за его пределами. Стремление к четкой организации работ и применение процессного подхода к управлению требуют достоверной информации о показателях бизнес-процессов как производственных, так и внешних, связанных с непосредственным взаимодействием с заказчиками. Одним из источников таких данных для «Брянского ЦСМ» стала система автоматизации процесса обслуживания Neuroniq, позволяющая...

Гипермаркет AvtoALL предлагает самый большой выбор в России автозапчастей для легковых и грузовых автомобилей, как отечественного, так импортного производства, коммунальной и сельскохозяйственной техники, товаров для дома и отдыха и многих других полезных вещей. Компания уделяет большое внимание качеству обслуживания клиентов, постоянно совершенствуя интернет-сайт для удобства выбора и заказа товаров, а также поддерживая сеть розничных точек продаж, в которых профессиональные консультанты всегда готовы помочь подобрать необходимые запчасти и аксессуары. Кроме того, в розничных магазинах можно получить заказ, сделанный на сайте AvtoALL. Консультанты в магазинах имеют специализацию по маркам автомобилей, поэтому очень важно сразу сориентировать покупателя, куда ему следует обратиться. Для автоматизированного распределения клиентов по рабочим местам сотрудников в магазине, расположенном в микрорайоне Кожухово г. Москвы, реализован проект...

Внедрение системы управления очередью Neuroniq в офисе обслуживания ПАО «Территориальная генерирующая компания №2» в г. Ярославле обеспечивает автоматизацию взаимодействия с собственниками помещений и управляющими компаниями для своевременного начала отопительного сезона. С приходом холодов люди с нетерпением ждут включения отопления в домах и на социальных объектах. Чтобы это произошло, обслуживающим организациям или собственникам нужно совершить очень важное действие – заключить договор с теплогенерирующей компанией. В Архангельской, Вологодской, Костромской, Новгородской и Ярославской областях поставщиком тепловой энергии является компания «ТГК-2». Для упрощения и сокращения времени подписания договоров компания внедрила интеллектуальное решение Neuroniq, обеспечивающее маршрутизацию услуг, персонализацию обслуживания и сокращение нецелевого времени пребывания в офисе. Для подписания договора на подачу тепла представителям...

Внедрив систему электронной очереди еще в 2016 году, одно из крупнейших предприятий Москвы продолжает развиваться и в соответствии с этим автоматизировать рабочие места сотрудников с помощью системы Neuroniq. Решение о внедрении системы управления очередью во многом облегчило функционирование зеркальной фабрики, разделив поток покупателей на несколько основных направлений, в зависимости от вида услуг: осмотр готовых изделий, получение консультации, оформление заказа, выдача заказов, оформление багета. Благодаря возможности самостоятельно выбрать необходимое направление и встать в электронную очередь, посетители могут с комфортом дождаться своего времени обслуживания, попутно изучая ассортимент выставочного зала. Организовать внутреннее пространство предприятия было тем более актуально, что фабрика имеет несколько помещений на одной территории. Помимо организации клиентских потоков, система Neuroniq также предоставляет колоссальные...

Межрайонная ИФНС России №1 по Республике Хакасия оборудована Программно-аппаратным комплексом автоматизации обслуживания граждан Neuroniq. Интересным в этом проекте является разработка и внедрение нестандартного табло рабочего места. Специально для ИФНС в Абакане сотрудниками компании «Технологии Будущего» вместо обычного табло, предполагающего только вывод номера талона, была разработана модель, с расширенным функционалом. Так новый 4-х символьный и 2-ух строчный вариант предполагает возможность отображения номера рабочего места и статуса оператора («перерыв», «закрыто» и т.д.), так же возможен вывод любой другой служебной информации в верхней строке. Нижняя же строка предназначена для отображения номера талона посетителя, плюс к этому нижнее поле табло может предназначаться для отображения информации в виде бегущей строки. Теперь, благодаря наличию двух терминалов для получения талона с номером очереди, 9 оборудованным рабочим...

В Многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг в городе Рязани (ул. Почтовая, д. 61) заменена ранее установленная система управления очередью другого производителя интеллектуальной системой Neuroniq на 40 рабочих мест. Для удобства пользования единым интерфейсом совместно нашими специалистами и разработчиками автоматизированной информационной системы была проведена работа по интеграции программы Neuroniq с АИС МФЦ. Таким образом, сотрудникам многофункционального центра не придется переключаться между окнами, что значительно экономит время и способствует лучшей сосредоточенности на самих задачах. Установленная электронная очередь в своем составе имеет также модули предварительной записи через портал государственных услуг, оценки качества обслуживания, обмена данными с модулем централизованного управления настройками и сбора отчетности. Табло рабочих мест были заменены на новые современные...

Стенд компании «Технологии Будущего » на крупнейшей в России выставке, посвященной транспортно-логистическим услугам и технологиям, пользуется популярностью у участников и посетителей. По итогам двух дней успешного участия в выставке, можно отметить, что решения Neuroniq вызвали большой интерес как в сфере управления складской транспортной логистикой, так и автоматизации обслуживания клиентов. В этом году площадка «Крокус Экспо» собрала более 350 компаний, занимающихся транспортно-логистическими услугами. Участие в таком мероприятии дает возможность не только завязать отношения с новыми партнерами, быть в курсе событий относительно последних новинок на рынке, но и вдохновляет на новые идеи. Так в процессе живого общения сотрудников нашей компании с потенциальными клиентами и партнерами, возникло решение о расширении сферы применения системы управления складскими транспортными потоками Neuroniq от непосредственно складов на смежные...

Торговый дом «Перекресток» автоматизировал работу распределительного центра (РЦ) Софьино с помощью электронной очереди. Проект реализован совместно с компанией «Технологии Будущего», выигравшей тендер на разработку системы управления потоками транспорта по основе программного продукта Neuroniq. Целью проекта является сокращение временных затрат на отгрузку товара в магазины торговой сети «Перекресток», повышение эффективности логистических процессов, оптимизация взаимодействия персонала РЦ и водителей. Решение позволяет упорядочить регистрацию прибытия транспортных средств на РЦ, вести персонализированный учет водителей, контролировать хронометраж всех этапов пребывания транспорта на РЦ и временных затрат персонала склада на операции, оперативно информировать об изменениях состояния очереди с помощью визуализации на LED-экране и СМС оповещения. Высокая эффективность электронной очереди обеспечивается благодаря интеграции с системами...

ТД «Перекресток» развивает автоматизацию логистических центров с применением технологий управления потоками. В распределительном центре «Алтуфьево» установлена система электронной очереди Neuroniq, оптимизирующая взаимодействие склада и поставщиков в процессе приемки товара. Алгоритмы системы позволяют решить ряд важных задач. В электронную очередь загружается график приемки ожидаемого транспорта поставщиков на ближайшие сутки, в привязке к конкретным заказам. Это дает возможность отследить отклонение времени фактического прибытия водителей от плана и актуализировать график ворот уже на стадии первичного контакта с водителем. Каждый этап, включая приемку документов, постановку машины на ворота, приемку по качеству, закрытие и выдачу документов водителю, фиксируется простым сканированием штрих-кода. Благодаря этому минимальными средствами достигается тотальный учет и контроль всего процесса: отмечается начало и окончание каждой...

В Межрайонной ИФНС №14 по Свердловской области в г. Краснотурьинске в рамках исполнения государственного контракта, заключенного по результатам проведенного аукциона на торговой площадке «Сбербанк-АСТ», установлен и настроен с учетом специфики и алгоритма работы инспекции программно-аппаратный комплекс автоматизации обслуживания граждан и организаций Neuroniq. Программное обеспечение Neuroniq внесено в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных под № 354 (Приказ Минкомсвязи России от 08.04.16). Основными целями создания Комплекса являются: • замещение существующей системы обслуживания на основе «живой» очереди, которая не предоставляет возможность комплексного информационно-аналитического обеспечения процессов, перечисленных выше; • сокращение времени, затрачиваемого налогоплательщиками на получение услуг, предоставляемых в инспекциях; • принципиальное изменение атмосферы ожидания для граждан...

На рынке электронных очередей наблюдается растущий тренд в отношении коммерческих заказчиков. Для частных компаний очередь не просто должна решать задачи управления потоком клиентов – она должна встраиваться в бизнес-процесс и оптимизировать его. Решение должно быть предельно кастомизированным, а эффект от внедрения – измеряемым и немедленным. Когда в ноябре 2015 г. в компанию «Технологии будущего» обратилось ЗАО «Стройдепо», один из крупнейших в России розничных операторов в сегменте товаров для строительства и ремонта, были четко заявлены критерии выбора поставщика электронной очереди: качество, экономичность, оперативность и гибкость. Под гибкостью понималась возможность разработки дополнительных функций программного обеспечения, позволяющих организовать работу очереди в точности так, как этого требует бизнес заказчика. Внимательно изучив рынок, ЗАО «Стройдепо» выбрало «Технологии будущего», как единственного вендора, в полной мере...