Телефонные Системы - Психология

Публикаций: 137, Просмотров всего 3194000, за сутки: 104

Типы информации: Новости (44), Мероприятия (2), Аналитика (16), Консультации (75)

Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций (136), Автоматизация (7), Агрегатор счастья (9), Аутсорсинг (3), Банки, финансы, платежные системы (3), Безопасность (1), Бизнес России (3), Бизнес-проекты: идеи, стартапы, слияния, поглощения (1), Бренды (8), Внутренний туризм (1), Глобализация (3), Деловые предложения (3), Жилищно-коммунальное хозяйство и среда проживания (1), Индустрия гостеприимства (1), Инновационный бизнес (2), Интернет-телевидение, видео (7), Информтехнологии, связь, Интернет (102), Инфраструктура (5), Искусственный интеллект (5), Исследования, статистика, аналитика (1), Качество продукции и услуг (2), Клуб "Бизнес, информация" (13), Конкурентоспособность (11), Консалтинг (7), Логистика (1), Малый и средний бизнес (3), Маркетинг (28), Менеджмент (11), Мероприятия (1), Металлургия и изделия (1), Мобильные устройства и технологии (7), Молодежь (1), Навигационные и геолокационные системы (1), Наставничество, менторство (1), Образование (3), Офис (1), Памятные даты, праздники, юбилеи (1), Потребительский рынок (31), Пресс-центр "БизнесИнформ" (1), Производители товаров и услуг (3), Профориентация и подготовка (2), Психология (2), Реклама и PR (3), Рестораны, кафе, общественное питание (6), Роботизация (5), Русский язык (1), Системная интеграция (1), Социальное общество (1), Стандартизация (18), Страхование (1), Технологии (7), Торги, конкурсы, закупки, госзаказ (1), Торговля, дистрибуция, продажи (4), Транспорт (1), Трудоустройство, занятость (4), Туризм, путешествия, отели (2), Удаленная работа (1), Управление персоналом (16), Экономика (1), Экспорт (1), Электронные коммуникации (10), Энергетика и топливо (1)

Регионы РФ: Башкортостан Республика (1), Башкортостан Республика - Уфа (1), Брянская область (1), Донецкая Народная Республика (1), Донецкая Народная Республика - Донецк (1), Коми Республика (1), Коми Республика - Сыктывкар (1), Краснодарский край (3), Красноярский край (1), Крым Республика (2), Крым Республика - Симферополь (2), Курская область (1), Липецкая область (1), Мордовия Республика (1), Москва (110), Московская область (36), Нижегородская область (1), Новосибирская область (3), Новосибирская область - Новосибирск (2), Омская область (2), Орловская область (1), Пермский край (1), Приволжский федеральный округ (5), Санкт-Петербург (2), Свердловская область (6), Свердловская область - Екатеринбург (1), Севастополь (1), Северо-Западный федеральный округ (3), Сибирский федеральный округ (5), Татарстан Республика (3), Татарстан Республика - Казань (1), Уральский федеральный округ (6), Центральный федеральный округ (100), Челябинская область (1), Чувашия Республика (1), Чувашия Республика - Чебоксары (1), Южный федеральный округ (5)

Регионы мира: Азия Центральная (3), Азия Юго-Восточная (1), Америка Северная (3), АТЭС - Азиатско-Тихоокеанское экономическое сотрудничество (3), Ближний Восток (1), Великобритания (3), Германия (1), Греция (1), Евразийский экономический союз (ЕАЭС) (2), Европа Восточная (4), Европа Центральная (2), Казахстан (4), Польша (1), Россия (99), Румыния (1), СНГ - Содружество независимых государств (4), Соединенные Штаты Америки (3), Турция (1), Украина (5), Украина - Киев (2), Украина - Львов (1), Чехия (1), ШОС - Шанхайская организация сотрудничества (3), Япония (1)

19.12.2017 13:16 Аналитика
6 причин выгорания операторов контакт-центра
Синдром выгорания сотрудника — это естественная реакция организма на длительный стресс, испытываемый им в процессе профессиональной деятельности. Работа в контакт-центре, как известно, требует непрерывного внимания, концентрации и оказывает негативное влияние на эмоциональное состояние операторов. Следовательно, они чаще подвержены стрессу и выгоранию. Именно этим объясняется высокий уровень текучести кадров в контактных центрах. Какое влияние на сотрудников оказывает синдром выгорания? Безусловно, этот процесс имеет многочисленные негативные последствия: - желание уволиться, прокрастинация; - снижение производительности; - неудовлетворенность работой; - увеличение количества конфликтных ситуаций с коллегами; - нарушение рабочей дисциплины. По данным исследований, синдром выгорания может возникать не только в следствие тяжелых условий труда, но и в связи с более сложными проблемами, негативно влияющими на эффективность операторов и...
13.04.2017 15:31 Новости
Эффективная работа в команде: как сплотить коллектив контакт-центра?
Многие не уделяют навыкам работы в команде должного внимания при подборе сотрудников в контакт-центр. Они явно недооценивают возможности командной работы, в то время как она способна не только повысить производительность КЦ, но и сделать его более эффективным. Предположим, оператор принимает вызов и решает вопрос абонента. В ходе обработки контакта выясняется, что для предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем необходимо устранить определенную проблему. В подобном случае для командного игрока существует 6 уровней выработки решения: 1. Дождаться, когда руководитель группы назначит задачу. 2. Предложить решение и дождаться согласования от руководителя. 3. Посоветоваться с коллегами и принять меры. 4. Принять меры, а затем передать остальным, как решать подобные вопросы. 5. Принять незамедлительные меры для решения вопроса и продолжить работу по другим задачам. 6. Принять меры и проинформировать другие отделы, вовлеченные в процесс...