Sputnik Labs - Бизнес России

Компания Sputnik Labs, CRM-подразделение «Техносерв Консалтинг», лидер на российском рынке систем управления клиентскими отношениями, совместно со специалистами Сбербанка России ведет промышленную эксплуатацию системы управления взаимоотношениями с корпоративными клиентами. Главной задачей данного этапа стало повышение доходов и эффективности корпоративного бизнеса, в том числе за счет повышения уровня перекрестных продаж и увеличения охвата потенциальной клиентской базы. Для оптимальной реализации этой задачи было выбрано решение Oracle Siebel CRM, лидирующее по количеству успешных внедрений в России. Работы по внедрению системы были доверены специалистам Sputnik Labs, как компании, имеющей самую большую и опытную команду по Oracle Siebel CRM в России и обладающей уникальными технологическими ресурсами крупнейшего российского интегратора «Техносерв». Реализованная функциональность CRM-системы предусматривает: ведение информации о...

Компания Sputnik Labs, CRM-практика «Техносерв Консалтинг», один из ключевых игроков на российском рынке систем управления клиентскими отношениями (CRM), получила высший партнерский статус Oracle - Oracle Certified Advantage Partner (OCAP) по продукту Oracle Siebel CRM. Данный статус, высший в партнерской программе Oracle, был присвоен благодаря выполнению критериев, подтверждающих уровень компетенции сертифицированных специалистов Sputnik Labs по решениям Oracle, демонстрирующих передовой подход в реализации крупномасштабных проектов на платформе вендора. За 8 лет работы компанией реализовано наибольшее количество успешных проектов Oracle Siebel CRM в крупнейших финансовых, страховых, фармацевтических, производственных и телекоммуникационных компаниях: М.Видео, Тинькофф. Кредитные системы, Московский Кредитный банк, Ренессанс Страхование, БАНК УРАЛСИБ и др., что составляет значительную часть всех внедрений Oracle Siebel CRM в России...

Компания Sputnik Labs, лидер на российском рынке систем управления клиентскими отношениями, успешно завершила первую фазу внедрения решения Oracle Siebel CRM в БАНКЕ УРАЛСИБ. Главной задачей первой фазы проекта стала оптимизация управления клиентской базой и взаимодействиями с корпоративными клиентами Банка с помощью CRM-системы. В качестве платформы для проекта было выбрано решение Siebel Financial Services 8.0 корпорации Oracle, максимально удовлетворяющее потребности заказчика и наиболее подходящее для решения поставленных задач. В ходе проекта была создана единая база крупных корпоративных клиентов банка с указанием их принадлежности к холдингам. Клиентская база интегрирована с решением SAP MDM, мастер-системой по действующим клиентам, и система Oracle Siebel CRM становится мастер-системой по потенциальным клиентам. Внедрение также включает в себя двустороннюю интеграцию с Корпоративным Информационным Хранилищем Банка для обмена...

На этой неделе Москву посетили представители компании Sage – поставщика популярного в России CRM-решения SalesLogix. Главной целью приезда в Россию стало обсуждение новых маркетинговых инициатив, направленных на продвижение решения SalesLogix в России в контексте новых экономических условий. На встрече c топ-менеджментом компании Sputnik Labs, реализовавшей более 30 успешных внедрений CRM-системы SalesLogix на предприятиях различных отраслей и сегментов бизнеса, обсуждались такие вопросы, как лицензионная и ценовая политика вендора, поддержка существующих клиентов, русская локализации новой версии SalesLogix 7.5, а также новые партнерские инициативы компании Sage и возможности, которые открываются для компаний в текущих условиях. В результате плодотворной встречи, были выбраны дальнейшие шаги и действия по распространению и поддержке решения в России. По словам Ольги Наумовой, директора по маркетингу компании Sputnik Labs, «в...

Компания Sputnik Labs объявила о получении статуса Gold Certified Partner Microsoft, который подтверждает высокую квалификацию специалистов Sputnik Labs в работе с решением Microsoft Dynamics CRM. Получение данного статуса компанией Sputnik Labs стало логичным продолжением партнерских отношений компаний: Sputnik Labs уже около 5 лет является официальным партнером Microsoft по продукту Microsoft Dynamics CRM. Высший партнерский статус Sputnik Labs получил благодаря успешным CRM-проектам, которые были реализованы командой компании на платформе Microsoft Dynamics CRM в различных организациях: банках, издательских домах, производственных компаниях и других. Sputnik Labs активно развивает направление Microsoft Dynamics CRM. Весной 2008 года специалистами компании на платформе Microsoft Dynamics CRM была разработана Система мониторинга и взыскания просроченной задолженности, которая предназначена для финансовых компаний и других...

Сегодня в Москве в гостинице Националь состоялся деловой завтрак «Решение Oracle Siebel CRM для телекоммуникационных компаний», организованный совместно компанией Sputnik Labs и корпорацией Oracle. В докладах лучших российских CRM-экспертов - представителей компаний Sputnik Labs и Oracle были подняты такие темы, как стратегия для телекоммуникационных компаний; преимущества решения Oracle Siebel CRM; управление оттоком клиентов с помощью CRM-системы; организация и реализация CRM-проекта. У участников мероприятия - директоров департаментов клиентского обслуживания, продаж, маркетинга, IT, руководителей CRM направлений различных телекоммуникационных компаний была возможность не только услышать о решении Oracle Siebel CRM, но и увидеть его: консультанты Sputnik Labs продемонстрировали, как работает CRM-система. Актуальность мероприятия для представителей телекоммуникационных компаний вызвана тем, что наличие CRM – уже не источник...

Компания Sputnik Labs приступила ко второй фазе CRM-проекта в Московском кредитном банке (МКБ), фокусом которого станет корпоративный бизнес. Основная цель этапа - построение и регламентация единого процесса продаж банковских продуктов в корпоративном блоке. Данный процесс будет реализован в CRM-системе Oracle Siebel CRM. Это позволит более эффективно организовать работу с корпоративными клиентами Банка, что повысит степень их удовлетворенности. Проект продолжает Sputnik Labs, консалтинговая компания – лидер в сфере CRM, являющаяся Центром компетенции по Oracle Siebel CRM, консультанты которой во второй половине 2006 года успешно внедрили Oracle Siebel CRM для розничного блока МКБ. Реализация данного этапа CRM-проекта позволит Банку получить единый источник информации о клиентах, где будет фиксироваться вся история взаимодействия с ними. Также будет создана единая база знаний по стандартным сервисным запросам и библиотека типовых...

Научную редакцию книги «CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет» осуществил Кирилл Булгаков, генеральный директор Sputnik Labs - российской консалтинговой компании в области CRM. В конце ноября 2006 года в издательстве «Символ-Плюс» вышла русскоязычная версия книги признанного эксперта и аналитика CRM Пола Гринберга «CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет» (Paul Greenberg "CRM at the speed of light: capturing and keeping customers in Internet real time"). «Книга Пола Гринберга – достаточно удачная попытка сочетать теорию и практику, увязать реальный опыт бизнесменов и «базу знаний» по инструментарию управления взаимоотношениями с клиентами», - отметил в предисловии научный редактор русского издания Кирилл Булгаков, вице-президент Ассоциации CRM и генеральный директор компании Sputnik Labs. – Читатель может получить...

Sputnik Labs реализует проект внедрения системы управления клиентскими отношениями (CRM) на основе Oracle Siebel CRM в Московском кредитном банке (МКБ). Данная система позволит поэтапно автоматизировать работу МКБ, а также повысить качество обслуживания клиентов. Проект предполагает создание единой клиентской базы и интеграцию информационных потоков, обеспечивая сотрудникам различных подразделений банка доступ к единой актуальной информации о Клиенте, что поможет организовать наиболее эффективное взаимодействие с клиентами банка. «Мы основательно подошли к выбору CRM-системы. При существующем многообразии кажущихся аналогичными программных продуктов, Oracle Siebel CRM является лучшей на мировом рынке CRM-систем. Длительное присутствие системы на финансовых рынках и ее постоянное развитие привело к возможности как в минимальные сроки адаптировать систему к специфике российских банковских операций, так и оптимизировать работу...

Компания Sputnik Labs объявила о получении статуса партнера корпорации Oracle, специализирующегося на решениях Oracle Siebel CRM, и завершении интеграции в партнерскую сеть Oracle в России и СНГ. Теперь Sputnik Labs может полноценно задействовать в своих проектах по внедрению Oracle Siebel CRM все возможности, предоставляемые Oracle своим партнерам. Кроме того, данное партнерство позволит клиентам Sputnik Labs получить передовые практики в области CRM и лучшую отраслевую экспертизу сразу от двух мировых лидеров ИТ- рынка. "Передовой отраслевой опыт и лучшие функциональные возможности Oracle Siebel CRM, а также наличие знания и глубокого понимания бизнес-процессов клиентов позволят нам добиться конкурентного преимущества на динамично растущем российском CRM рынке, - комментирует Кирилл Булгаков, Генеральный директор компании Sputnik Labs. - Мы видим в компании Oracle надежного партнера, обладающего широкой инфраструктурой...

Согласно недавнему исследованию Gartner "Магический квадрант в сфере автоматизации деятельности торгового персонала за первое полугодие 2006 года (Magic Quadrant for Sales Force Automation, 1H06), безусловным лидером рынка в очередной раз было признано решение Siebel как обладающее самой обширной функциональностью и поддерживающее сложные торговые процессы для многочисленных отраслевых вертикалей. Компания Oracle планирует выпустить функционально богатую версию 8.0, чтобы подтвердить свою приверженность этому продукту. Siebel Analytics по-прежнему останется основой аналитической технологии Siebel и будет применяться в других товарных линиях Oracle. Решения Siebel могут заинтересовать компании со сложными требованиями и процессами в области продаж. В сектор «нишевых» игроков «Магического квадранта» попали компании: • SalesLogix, которая входит в портфолио CRM-продуктов компании Sage. SalesLogix содержит функции управления...

С июня 2006 в компании «Ингосстрах» стартовал проект внедрения системы управления клиентскими отношениями (CRM) на платформе Oracle Siebel. Сегодня «Ингосстрах» является одним из крупнейших универсальных страховщиков федерального уровня и одним из лидеров отечественного страхового рынка по объему страховой премии и сумме выплаченного страхового возмещения. Высокие темпы развития компании выявили необходимость в повышении эффективности бизнес-процессов, прежде всего обработки обращений и урегулирования убытков, а также взаимодействия между различными подразделениями компании. Существующая в компании система не обладала всем необходимым функционалом для решения поставленных задач в сфере клиентского взаимодействия. «Для нас проект внедрения CRM - критичный для дальнейшего развития бизнеса «Ингосстраха» как лидера рынка», - сказал Андрей Харитонов, Директор по информационным технологиям ОСАО «Ингосстрах». - «Внедрение CRM-системы...

Компания Sputnik Labs, признанный лидер на рынке систем управления клиентскими отношениями (CRM-систем), стала консультантом группы компаний АМЕДИА в проекте по выбору и внедрению ERP-системы. Первый этап продлится один месяц, за это время будет выбран поставщик решения, определены сроки проекта и его структура. На этом этапе компания Sputnik Labs проведет аудит предложений поставщиков в рамках тендера по выбору программной платформы и поставщика решения. Группа компаний АМЕДИА – крупнейший на территории СНГ производитель телесериалов, фильмов и телепрограмм. Так, только в прошлом году АМЕДИА выпустила семь телесериалов, в числе которых такие хиты, как «Моя прекрасная няня», «Бедная Настя» и «Не родись красивой». Быстрый рост компании, расширение производственной базы и числа проектов поставили перед АМЕДИА задачи оптимального распределения технических и кадровых ресурсов, снижения себестоимости продукции и эффективного...