Бюро Технологий Сервиса - Рестораны, кафе, общественное питание

Конкурс «Первоклассный сервис – Северной Столице - 2010», организатором которого выступает компания «Бюро Технологий Сервиса», является первым и единственным конкурсом Санкт-Петербурга, который выявляет компании с самым высоким уровнем Клиентского сервиса. Критериями оценки участников Конкурса служат результаты исследований «Тайный покупатель» и анкет самооценки компании (оценка внешней и внутренней клиентоориентированности). Организациям, победившим по итогам Конкурса «Первоклассный сервис – Северной Столице», присваивается звание «Самая Клиентоориентированная компания» и вручается знак отличия, которым Компания вправе пользоваться в течение года. В 2010 году на участие в конкурсе было подано более 20 заявок от различных организаций Санкт-Петербурга, среди которых «Русские самоцветы», «Питер-Лада», «Волгобалт Медиа», «Oyster Telecom», «Крамо», сервисный центр «Samsung» и многие другие. Также, организации, занявшие призовые места...

23-24 апреля состоится конференция «Клиентский сервис – источник Вашей прибыли». Цель Конференции: 1. Обсуждение актуальных вопросов, связанных с особенностями качества обслуживания российских потребителей. 2. Обмен практическим опытом в области разработки и внедрения сервисных стратегий. 3. Рассмотрение современных технологий менеджмента и распространение передового опыта ведения бизнеса В ходе Конференции, мы обсудим особенности разработки и внедрения стратегий Клиентского сервиса как в B2C, так и В2В компаниях; познакомимся со сложившейся практикой российских компаний. Участие в Конференции будет полезно руководителям компаний, руководителям подразделений, специалистам по управлению персоналом, руководителям отделов продаж и развития, а также всем, кто хочет, чтобы их Компания приобрела неповторимость, индивидуальность и лидерство в конкурентной борьбе. Конференция будет проходить 2 дня. В первый день с Участниками...

16 декабря состоится Тренинг-семинар "Техники телефонных продаж. Холодные звонки". Программа. Блок 1. Основы телефонного общения. · Базовые правила ведения телефонных переговоров. · Особенности вербального и невербального общения по телефону. · Анализ наиболее типичных барьеров для восприятия информации по телефону и техники их преодоления. · Речевые стереотипы в телефонных продажах. · Структура эффективного телефонного разговора. · Этапы телефонных переговоров, нацеленных на продажу: - целеполагание и планирование; - установление контакта и выслушивание; - презентация; - отработка возражений; - завершение разговора. Блок 2 Привлечение новых клиентов с помощью «холодных» телефонных звонков. Задачи и установки на продажу у менеджеров. Подготовка к продаже базовая, психологическая. Эффективная модель поведения в работе с...