Avaya - Москва

Компания получила награду NorthFace Scoreboard Award уже в пятый раз. Avaya Holdings Corp. (NYSE:AVYA), глобальный поставщик решений в области бизнес-коммуникаций, была объявлена в числе победителей премии NorthFace Scoreboard (NFSB) за 2017 год, присуждаемой компаниям, которые достигли выдающихся успехов в клиентском обслуживании в текущем году, по отзывам своих клиентов. Оценку достижений осуществляет исследовательская организация Customer Relationship Management Institute (CRMI), LLC. Компания Avaya получила премию NFSB уже в пятый раз. «Являясь глобальным поставщиком технологий для организации высококлассных систем обслуживания клиентов, Avaya задает планку того, как следует оптимизировать опыт взаимодействия с клиентами, – говорит Эд Налбандян, президент Avaya Services. – Наше сервисное подразделение проводит регулярный мониторинг процессов взаимодействия с клиентами, обращая особое внимание на правильное сочетание технологий и...

• Avaya приняла участие в форуме Call Center World Forum 2016 совместно со своим партнером Jabra • Компания Avaya продемонстрировала инновационные решения Avaya Contact Center Select, Avaya Experience Portal, Avaya Breeze и решения для мобильных платформ Компания Avaya, глобальный поставщик решений в области бизнес-коммуникаций, приняла участие в XV юбилейном форуме Call Center World Forum (CCWF), который прошел в Москве 22-23 марта в гостинице «Рэдиссон Славянская». Call Center World Forum – крупнейшее региональное событие в индустрии контактных центров и обслуживания клиентов, где происходит обмен опытом между лидерами индустрии по самым актуальным аспектам развития российского рынка КЦ. Ежегодно на мероприятии собираются ключевые для отрасли компании, которые представляют новинки технологических решений и делятся новостями индустрии. В этом году Avaya, совместно с мировым производителем инновационных гарнитур и спикерфонов...

• Тренинг в рамках программы Avaya Certified Expert-Fx ориентирован на опытных сетевых инженеров и специалистов, желающих на практике изучить внедрение и конфигурирование архитектуры Avaya SDN Fx • Все 8 участников успешно прошли сертификацию по итогам курса Компания Avaya, глобальный поставщик решений в области бизнес-коммуникаций, сообщает об успешном завершении 4-дневного обучающего сертификационного курса для специалистов по архитектуре Avaya SDN Fx. Курс, организованный в рамках программы Avaya Certified Expert-Fx, ориентирован на опытных сетевых инженеров и специалистов, желающих глубоко изучить Avaya Fabric Connect (SDN) и получить непосредственный опыт внедрения и конфигурации. Международная обучающая программа Avaya Certified Expert-Fx (ACE-Fx), запущенная во второй половине 2015 года, призвана заполнить пробел в знаниях ИТ-профессионалов между традиционными, ориентированными на оборудование, сетевыми технологиями и...

Компания Avaya, глобальный поставщик решений в области бизнес-коммуникаций, совместно с мировым производителем инновационных гарнитур и спикерфонов, компанией Jabra, приняла участие в XIV форуме Call Center World Forum (CCWF), который прошел в Москве 24 и 25 марта в гостинице «Рэдиссон Славянская». Уже второй год подряд Avaya и Jabra на совместном стенде представляют интегрированные решения. В этом году Avaya продемонстрировала высокотехнологичные передовые решения для построения облачных контакт-центров, расширения возможностей использования платформ самообслуживания и новейшие инструменты для оптимизации работы call-центров такие, как Avaya Contact Center Select, Avaya Experience Portal и решения Avaya для мобильных платформ. Avaya Contact Center Select — инновационное решение корпоративного класса, оптимизированное для среднего бизнеса и работающее с платформой Avaya IP Office. Продукт базируется на решении для контакт-центров...

Компания Avaya сообщает, что Белтел, один из ведущих системных интеграторов, занял первое место в конкурсе компании в номинации «Разработка приложения для решений Avaya в области контакт-центров EP/POM/OD и CC Agent SDKs». Предпосылками проекта стала большая загрузка операторов и необходимость улучшения обработки вызовов потребителей ООО «Иркутская Энергосбытовая компания» (ИЭС), поступающих в контактный центр, а также необходимость в упрощении и оптимизации процесса работы с клиентами. В рамках сотрудничества специалистами Белтел было создано приложение на базе Avaya Aura Experience Portal в среде разработки Avaya Aura Orchestration Designer; выполнено внедрение нового IVR’а на базе AAEP для обслуживания клиентов ИЭС и интеграция приложения с веб-сервисами и БД заказчика. Проект был реализован в несколько этапов: установка, настройка сервера AAEP; установка, настройка серверов Nuance ASR, Nuance Vocalizer For Network; написание...

Компания Avaya совместно с компаниями LG, Schneider Electric и Smarteq провела «День технологий для гостиничного сектора и девелопмента». На мероприятии собрались ключевые игроки гостиничной индустрии и девелоперской отрасли: представители инвесторов, отельеров, генеральных подрядчиков крупных девелоперских проектов в РФ, среди которых стадионы ЧМ 2018 и др. социальных объектов. В рамках программы конференции представители компании Avaya Амир Юнусов, Руководитель направления по работе с гостиничным сектором и девелоперами, и Александр Ноников, Ведущий технический консультант, рассказали о новейших ИТ решения для оптимизации бизнеса в гостиничной индустрии и девелопменте. Гостиничный сектор - это направление, которое активно развивается по всему миру и, в частности, в России и странах СНГ. По словам Амира Юнусова, для данного сектора Avaya предлагает основные флагманские решения: контакт-центры (центры обработки вызовов), решения для...

Компания Avaya, глобальный поставщик решений в области бизнес-коммуникаций, провела очередной саммит своих партнеров. На мероприятии присутствовали около 70 руководителей ведущих российских системных интеграторов и дистрибьюторов Avaya в России и СНГ. С приветственным словом выступил генеральный директор Avaya в России и СНГ Александр Пархоменко. Он рассказал о новых программах Avaya для партнеров, об укреплении позиций компании благодаря тесному взаимодействию с системными интеграторами и дистрибьюторами, а также о возможностях для продвижения совместных проектов. Ключевым событием мероприятия стала церемония награждения лучших партнеров по результатам 2014 финансового года. Были награждены 6 лидеров отрасли за самые яркие успехи в развитии бизнес-проектов: Croc - Партнер года; KRM Service – Самый быстрорастущий партнер года; Asteros – Проект года; ...

Компания Avaya сообщает, что группа компаний «Рунако» внедряет полный спектр решений Avaya для малого и среднего бизнеса. Русская насосная компания «Рунако» - вертикально интегрированный холдинг, объединяющий предприятия по производству и обслуживанию насосного оборудования для добычи нефти. Стратегические направления развития холдинга включают: • увеличение доли рынка; • повышение качества выпускаемой продукции и оказываемых услуг; • внедрение новейших разработок в серийное производство; • снижение себестоимости выпускаемой продукции; • модернизацию производственных мощностей. Для достижения этих целей требовался абсолютно новый уровень организации системы телекоммуникаций, а именно: простота использования, гибкость, высокая надежность, снижение эксплуатационных затрат, масштабируемость, единый стандарт контроля и управления, защита инвестиций. В этой связи, один из ведущих системных интеграторов ООО «Сан Ком» предложил реализовать...

Компания Avaya сообщает, что Uranium One Holding завершил реализацию проекта по созданию универсальной системы коммуникаций, включающий внедрение инновационных решений компании Avaya для видеоконференцсвязи. Видеосистемы Avaya на базе продуктов Aura и Scopia были внедрены в уже имеющуюся сетевую инфраструктуру, что позволило избежать дополнительных затрат на развертывание видеосвязи высокой четкости и унифицированных коммуникаций. Результаты проекта • заложена оcнова для гибкой масштабируемой совместимой с другими решениями многопользовательской системы видеосвязи для совместной работы; • реализована возможность интеграции с любой стандартизированной системой видеоконференций и современным клиентом унифицированных коммуникаций; • обеспечена доступность подключения к системе всех сотрудников компании с мобильных устройств, стационарных аппаратов и ПК, из оборудованных ВКС-комнат независимо от местоположения и типа сети; • реализована...

Компания Avaya сообщает, что компания «Юникс» - комплексный организатор-интегратор, реализующий масштабные проекты «под ключ» в области медицинского инжиниринга и оснащения лечебно-профилактических учреждений оснастила все свои филиалы инновационным решением Avaya IPO. Стратегические клиенты компании «Юникс» – лечебно-профилактические учреждения, расположенные по всей территории России. Приоритетным направлением деятельности компании является участие в федеральных целевых программах. «Юникс» относится к сегменту средних предприятий. Количество сотрудников составляет 500 человек. Компания быстро развивается и заинтересована в продвижении своих услуг, увеличении производительности труда. Руководство компании ставит перед собой амбициозные цели, осуществление которых невозможно без современной коммуникационной среды, которая бы позволяла решать бизнес-задачи быстро и профессионально. В связи с тем, что потребности компании требовали...

Компания Avaya сообщает, что Федеральное казенное учреждение (ФКУ) «Налог-Сервис» Федеральной налоговой службы (ФНС) России совместно с одним из ведущих российский системных интеграторов, компанией ООО «ИБС» (IBS), реализовало проект с использованием контакт-центра Avaya – программно-аппаратного комплекса для обработки вызовов внешних пользователей услуг ФНС. Это географически распределенная система обработки входящих вызовов от налогоплательщиков. Основные бизнес-задачи проекта: • улучшить и упростить процесс обслуживания телефонных вызовов от налогоплательщиков; • увеличить производительность операторов контакт-центра; • внедрить систему интерактивного речевого взаимодействия, позволяющую организовать самообслуживание клиентов и заменить труд операторов; • внедрить систему записи вызовов, с помощью которой можно контролировать качество обслуживания вызовов; • получать статистические данные о работе контакт-центра и принимать...

Компания Avaya сообщает об успешной реализации проекта «Дистанционная реабилитация», помогающего нуждающимся пациентам получать консультации специалистов не выходя из дома. Система разработана и создана компанией «Реа-Мед» совместно с ФГБУ «Лечебно-реабилитационный центр» Минздрава России с использованием видеотерминалов высокой четкости Avaya Scopia. Согласно официальным данным, на сегодняшний день только в Москве остро нуждаются в реабилитации более 6 тысяч инвалидов 1-й группы. В рамках программы адресной помощи в июле 2013 г. запущена «Дистанционная реабилитация» — совместный проект Департамента соцзащиты населения Москвы, ФГБУ «Лечебно-реабилитационный центр» Минздрава РФ и компании «Реа-Мед». Одной из основных задач проекта, реализованного с участием системного интегратора «Новые системы», стало внедрение эффективных программ, методик и комплексов, позволяющих пациенту, не выходя из дома, дистанционно проходить полноценный курс...

Avaya представила обновленные решения Customer Experience Management, созданные для того, чтобы помочь бизнесу устранить разрозненные и высоко затратные сервисы, ставящие под угрозу лояльность клиентов и рост выручки. Благодаря единой программной платформе новые возможности увеличат охват и объединят все аспекты обслуживания клиентов в единый динамический поток с наглядностью, которая позволит отслеживать взаимодействия и контекстную информацию в режиме реального времени. Результатом станет взаимодействие с клиентами по различным каналам коммуникаций. Согласно исследованию Avaya , 93% управляющих компаниями понимают, что отсутствие целостного, персонализированного и активного взаимодействия с клиентами может привести к таким последствиям, как снижение лояльности и потеря покупателей, упущенные рыночные возможности и снижение прибыли. Решения Avaya Customer Experience Management (CEM) помогают обеспечивать целостный и активный подход...

Компания Avaya приняла участие в XIIl форуме Call Center World Forum, который проходил в Москве 18 и 19 марта в гостинице «Рэдиссон Славянская». Avaya уже не в первый раз участвует в форуме, который зарекомендовал себя как крупнейшее событие в Восточной Европе в индустрии контактных центров и обслуживания клиентов. Ежегодно узнать о новинках отрасли собирается более 2000 участников из со всей России и других стран СНГ. Среди посетителей - бизнес-лидеры, ведущие эксперты, специалисты всех уровней, представляющие различные отрасли и сферы бизнеса от предприятий розничной торговли до органов государственной власти. В рамках форума проходила выставка, где компания Avaya представила на своем стенде решения для контакт-центров и обслуживания клиентов. Специалисты Avaya продемонстрировали посетителям «облачные» решения для контакт-центра на примере работы оператора и супервизора решения Avaya Elite Multichannel, а также ACM (Avaya...

Компания Avaya, глобальный поставщик решений в области бизнес-коммуникаций провела пресс-мероприятие, в рамках которого Георгий Санадзе, директор по развитию бизнеса Avaya, Россия и СНГ, и Павел Баданов, ведущий технический консультант Avaya, рассказали о перспективах развития «облачных» контакт-центров. Георгий обозначил основные мировые тенденции развития «облачных» контакт-центров, уделив особое внимание их развитию именно в России. Мобильность и динамика современного бизнеса, рост конкуренции, региональные программы развития, поддержка малого и среднего бизнеса в Росии привели к тому, что «облачные» технологии стали играть все более значимую роль в структуре потребления IT услуг. Георгий Санадзе также отметил, что одной из тенденций стало появление на рынке крупных сервисных организаций, которые могут взять на себя полную поддержку инфраструктуры – от контроля работы промышленных серверов ЦОД до настроек телефонных аппаратов на...

Компания Avaya, глобальный поставщик решений и услуг в области бизнес-коммуникаций, объявляет о запуске серии бесплатных вебинаров для российских пользователей в рамках Avaya Online University (AOU). В программу, которая продлится с февраля по апрель 2014 г., войдут 9 вебинаров, рассчитанных на технических специалистов компаний-партнеров и заказчиков Avaya из России и СНГ. Специалисты российского офиса Avaya расскажут о новейших продуктах для сетей передачи данных, унифицированных коммуникациях с использованием видеоконференцсвязи, а также об организации современных контакт-центров. Отдельные сессии будут посвящены сервисной поддержке и решениям для малого и среднего бизнеса. Вебинары AOU проходят на базе системы видеоконференций Avaya Radvision Scopia, позволяющей организовать удаленную совместную работу в реальном времени с масштабируемыми конфигурациями для проектов и предприятий любого размера. Все вебинары Avaya Online University...

Компания Avaya, глобальный поставщик решений в области бизнес-коммуникаций и официальный партнер Оргкомитета «Сочи 2014» в категории «Проводное коммуникационное оборудование», провела интерактивную презентацию своих решений, которые будут работать на олимпийских спортивных объектах и объектах, обеспечивающих их функционирование. В недавно созданном демо-центре Avaya Experience Center Александр Ноников, руководитель департамента технической поддержки продаж Avaya в России и СНГ, и Артем Дрожжин, заместитель генерального директора по технической поддержке продаж Avaya в России и СНГ, наглядно продемонстрировали работу проверенных решений Avaya для телекоммуникационной инфраструктуры Игр в Сочи, которая объединила в себе соревновательные объекты, пресс-центры и Олимпийские деревни. Решения, реализованные в Сочи компанией Avaya, ― это, в первую очередь, оборудование для передачи данных, в том числе коммутаторы, маршрутизаторы и...

Avaya представила линейку новых программных и «облачных» сервисов, разработанных, чтобы трансформировать методы организации труда в компаниях. Простое, интуитивно понятное решение Avaya помогает компаниям повысить эффективность работы, проще вовлекать сотрудников во взаимодействие и быстрее принимать решения, таким образом, полноценно используя преимущества коммуникационных технологий новой эры. Эти премьеры ― новейшие разработки Avaya. Шесть лет назад она начала превращаться из телекоммуникационной компании в поставщика открытых, масштабируемых и мобильных решений для делового сотрудничества и коммуникаций для компаний любых размеров. Новые продукты стали результатом 2,5-миллиардных вложений в исследования и разработки, проведенных Avaya за эти годы, в рамках обновления портфолио продуктов для внедрения передовых технологий удаленного сотрудничества. Avaya открыла компаниям и организациям любых масштабов возможность начать...

Компания Avaya, мировой поставщик бизнес-коммуникаций, систем и услуг для совместной работы, объявила о развертывании глобальной инициативы Avaya One Source. Инициатива, адресованная партнерам и дистрибьюторам Avaya Connect, ускорит и упростит доступ ко всему портфолио компании для унифицированных коммуникаций (UC), контакт-центров, построения сетей, а также для малых и средних предприятий (SME). Объявлено и о выпуске трех новых функциональных пакетов Avaya Aura® приложений UC, мобильного доступа и корпоративного взаимодействия, упрощающих ценообразование и структуру доступа к функциям UC. Новинки облегчат компаниям-партнерам и клиентам выбор и развертывание правильного сочетания компонентов унифицированных коммуникаций и сделают их внедрение экономически эффективным. Avaya One Source Avaya One Source ускорит расчет цен и обработку заказов для всех решений Avaya за счет более эффективных средств доступа к ценам, процессов и...

Компания Avaya, глобальный поставщик решений и услуг в области бизнес-коммуникаций, приняла участие в XII форуме Call Center World Forum в качестве платинового партнера. Мероприятие прошло в Москве 19-20 марта. Ежегодно форум посещает более 2000 участников из 700 компаний России и других стран СНГ. Среди посетителей - руководители контактных центров и отделов по обслуживанию клиентов, телепродаж и телемаркетинга, представители компаний из различных секторов экономики, таких как банки и страховые компании, операторы связи, предприятия транспорта, розничной торговли, ЖКХ, энергетики, сервис-провайдеры, органы государственной власти. В ходе конференции, проводимой в рамках форума, были затронуты вопросы управления рисками в контакт-центрах (КЦ), контроля качества и оценки удовлетворенности клиентов, технологии самообслуживания, освещены возможности повышения эффективности работы и безопасности КЦ, комплексного подхода к автоматизации...

• Телекоммуникационное оборудование Avaya гарантирует надежную связь на Олимпийских зимних играх 2014 года в Сочи в любое время, на любом расстоянии и с любого устройства • Avaya Learning Services тренирует российских специалистов, передавая свой технологический опыт Остается год до открытия Олимпийских игр 2014 в Сочи, а разработка коммуникационной сети уже завершена, и сейчас полным ходом идут ее испытания. Сетевое оборудование Avaya используется на главных этапных спортивных мероприятиях, обеспечивая возможность получения стабильного сетевого доступа в любое время, на любом расстоянии и с любого устройства. В рамках первого тестирования в декабре 2012 г., во время финала Гран-при по фигурному катанию, который проходил под сводами Ледового дворца «Айсберг», была использована инфраструктура Avaya для управления коммуникационной сетью. Технологические решения и коммуникационное оборудование Avaya объединят соревновательные объекты...

Компания Avaya объявила о том, что партнеры программы Avaya Connect Channel, объединяющей около 10 000 компаний по всему миру, теперь смогут продавать Radvision Scopia® как одно из решений унифицированных коммуникаций. Это позволит партнерам Avaya расширить свой портфель продуктов за счет многофункционального, гибкого и удобного решения видеосвязи нового поколения. Они становятся членами высококвалифицированной программы Radvision, в рамках которой возможно предоставлять решения видеосвязи по всему миру. Компания Avaya пробрела Radvision в начале этого года, в результате чего инновационная технология видеосвязи Scopia стала доступна в линейке решений унифицированных коммуникаций Avaya. Сочетание решений Radvision и Avaya предоставляет возможность выбирать и использовать специализированные продукты видеосвязи для поддержания еще более качественного уровня бизнес-коммуникаций. До конца этого года партнеры программы Avaya Connect, уже...

Компания Avaya, глобальный поставщик решений и услуг в области бизнес-коммуникаций, совместно со золотым партнером компанией «СТЭП ЛОДЖИК» внедрила контакт-центр Avaya Elite R6 на 18 операторов в Министерстве образования и науки РФ. Использование контакт-центра данной конфигурации позволило расширить доступ граждан к информационным ресурсам по вопросам приема в детские сады, школы и вузы с помощью единого многоканального телефона. Благодаря применению системы речевого взаимодействия (IVR) типовые запросы граждан теперь автоматически перенаправляются на автоматизированную систему, что снижает нагрузку на оператора контакт-центра и позволяет ему уделить больше времени на консультацию граждан по более сложным вопросам. Подобная система автоматического распределения входящих вызовов оптимизирует использование существующих ресурсов и значительно снижает затраты. Также теперь стало возможным эффективно контролировать качество...

Компания Avaya, глобальный поставщик решений и услуг в области бизнес-коммуникаций, объявила о том, что ее партнер, Группа компаний «НОВЫЕ СИСТЕМЫ», завершил очередной этап работ по модернизации системы ведомственной телефонной связи Министерства финансов РФ. В ходе работ была модернизирована телефонная сеть, серверное оборудование, терминальные устройства. Работы проводились с целью предоставления сотрудникам Министерства услуг системы ведомственной телефонной связи в любой точке (на территории Министерства), в любое время, с гарантированным качеством. В настоящее время модернизированная система ведомственной телефонной связи работает в режиме опытной эксплуатации. Описание решения представлено на сайте группы компаний «НОВЫЕ СИСТЕМЫ». О компании Avaya Avaya – мировой лидер в области бизнес-коммуникаций. Компания разрабатывает решения для унифицированных коммуникаций, контакт-центров, сетей передачи данных и предоставляет...

Компания Avaya, глобальный поставщик решений и услуг в области бизнес-коммуникаций и делового взаимодействия, стала официальным поставщиком Оргкомитета «Сочи 2014» в категории «Телекоммуникационное оборудование». Соответствующее соглашение было подписано в ходе ежегодного заседания Маркетингового клуба «Сочи 2014» Президентом Оргкомитета «Сочи 2014» Дмитрием Чернышенко и исполнительным директором по спонсорству и ключевым мероприятиям компании Avaya Дэвидом Джонсоном. В рамках сотрудничества Avaya предоставит Оргкомитету «Сочи 2014» необходимые технологические решения и коммуникационное оборудование для создания единой телекоммуникационной инфраструктуры Игр, которая объединит соревновательные объекты, пресс-центры и Олимпийские деревни. Решение включает в себя оборудование передачи данных, в том числе коммутаторы, маршрутизаторы и продукты по защите информации, а также коммуникационное оборудование в виде систем телефонии и...

В контакт-центр компании РОСГОССТРАХ интегрированы системы статистики, мониторинга и записи разговоров операторов с клиентами на базе решений Avaya. • Avaya представила план модернизации предлагаемого контакт-центра с учетом перспектив развития бизнеса компании; • Для компании РОСГОССТРАХ был развернут контакт-центр, расширяемый до 480 операторских мест. Компания Avaya, глобальный поставщик решений и услуг в области бизнес-коммуникаций и делового взаимодействия, и РОСГОССТРАХ, крупнейшая в России страховая компания, объявили о создании контакт-центра на платформе Avaya. Новый контакт-центр позволит обслуживать клиентов компании РОСГОССТРАХ по всей России. В Москве в страховой компании организованы на платформе Avaya два полноценных многофункциональных контакт-центра: Федеральный контакт-центр (ФКЦ), который объединяет операторов информационно-справочного и предпродажного обслуживания, и Единый диспетчерский центр (ЕДЦ) по...

Компания Avaya, глобальный поставщик решений и услуг в области бизнес-коммуникаций и делового взаимодействия, сообщает о присуждении компании «Датател», одному из лидеров рынка системной интеграции и ИТ, статуса авторизованного партнера Avaya в области унифицированных коммуникаций. Этот статус подтверждает, что компания прошла необходимое обучение и соответствует всем требованиям Avaya в области внедрения голосовых решений в крупных организациях. Компания «Датател» выполнила все необходимые процедуры для получения статуса и подтвердила соответствие всем требованиям Avaya к квалификации персонала, задействованного в сфере продаж, проектирования, установки и поддержки технологий и продуктов, связанных с реализацией проектов. На сегодня у «Датател» в работе находится ряд проектов на основе решений унифицированных коммуникаций для заказчиков из различных отраслей: образования, энергетики, телекома, государственного и финансового...

В контакт-центр компании Morgan&Stout интегрированы системы статистики, мониторинга и управления персоналом на базе решений Avaya. • Все установленные решения Avaya интегрированы с системами Morgan&Stout; • Высокотехнологичный контакт-центр поддерживает основные процессы взаимодействия с клиентами, а также позволяет совершать исходящий обзвон для проведения проактивной работы с должниками. Компания Avaya, глобальный поставщик решений и услуг в области бизнес-коммуникаций и делового взаимодействия, и Morgan&Stout, один из лидеров рынка коллекторских услуг, объявили о завершении модернизации контакт-центра компании. Новый контакт-центр, реализованный на базе решений Avaya, позволит существенно повысить эффективность работы компании и снизить операционные издержки. Morgan&Stout уже на протяжении нескольких лет внедряет мировые технологии работы в российскую практику коллекторского бизнеса, что обеспечивает высокий уровень возврата...

Компания Avaya, глобальный поставщик решений и услуг в области бизнес-коммуникаций и делового взаимодействия, объявила о завершении модернизации Контактного центра «Ренессанс Кредит», одного из ведущих банков сектора потребительского кредитования в России. Внедрив новое программное приложение Avaya Business Advocate, «Ренессанс Кредит» повысил эффективность использования рабочего времени специалистов Контактного центра на 12%. В результате, улучшены важные показатели операционной эффективности и качества сервиса. В частности: - Контактный центр стал принимать на 700 звонков в день (или на 10%) больше, без увеличения численности штата; - Время ожидания ответа оператора сокращено на 20 секунд (на 30% меньше). Решение Avaya Business Advocate помогает распределять обращения, поступающие в Контактный центр, используя специализированные прогностические методы, которые дополнительно анализируют запросы по типам, важности и другим...

На пресс-конференции в Омске представитель компании Avaya рассказал о создании контактных центров «Секвойя Кредит Консолидейшн» в Москве и Омске, о результатах и перспективах работы, планах мотрудничества на будущее. • Масштабный и высокотехнологичный проект реализован на базе аппаратно-программного комплекса компании Avaya; • В Контакт Центре «Секвойя Кредит Консолидейшн» в Омске заняты 330 операторов, которые осуществляют ежедневно не менее 800 000 исходящих звонков по городам России; • Использование новейших технологий позволило «Секвойя Кредит Консолидейшн» существенно повысить эффективность взыскания и снизить затраты. Ведущее коллекторское агентство России «Секвойя Кредит Консолидейшн» и компания Avaya, мировой лидер в области бизнес-коммуникаций, программного обеспечения и услуг, провели пресс-конференцию, посвященную 3х-летию работы филиала «Секвойя Кредит Консолидейшн» в Омске и запуска одного из крупнейших отраслевых Контакт...