Итилиум - Малый и средний бизнес

Систему поддерживающих процессов крупной компании можно сравнить с фундаментом большого здания: от его прочности зависит надежность и долголетие постройки. Похожим образом уровень развития внутренних корпоративных процессов отражается на успешности бизнеса в целом. В ОАО «Капитал Страхование» уделяется особое внимание мониторингу и анализу эффективности работы всех сопровождающих основную деятельность сервисов. На основе этого анализа была сформирована программа модернизации комплекса поддержки бизнеса. В компании успешно функционирует Техническая дирекция, которая координирует работу всех подразделений, реализующих поддержку бизнес-процессов. В системе внутренних корпоративных процессов можно выделить следующие направления: • ИТ-услуги (сервисы); • Хозяйственные услуги (сервисы); • Первичный учет имущества (ОС, ТМЦ); • Учет и управление собственным и арендованным имуществом Компании. С момента создания Технической дирекции в...

Команда «Итилиум» успешно завершила проект внедрения методологии ITSM и автоматизации процессов ITIL в Страховой Компании «Согласие». СК «Согласие» успешно ведет свою деятельность на страховом рынке уже более 15 лет и по праву считается одним из лидеров рынка страхования. СК «Согласие» - один из крупнейших участников Российского рынка перестрахования, что подтверждается долгосрочным сотрудничеством с крупными российскими и западными страховыми и перестраховочными компаниями и брокерами. Проект, начавшийся в конце 2008 года, был успешно завершен в начале 2009. В ходе проекта консультантами Итилиум при активном участии сотрудников ИТ-департамента СК «Согласие» были внедрены процессы Управления уровнем сервиса, включая разработку Каталога услуг и Соглашений об уровне услуг(SLA), Управления инцидентами, Управления проблемами. Дмитрий Мустаев, Директор департамента по ИТ ООО «СК «Согласие»: «В качестве решения для автоматизации...

Холдинг Авто Ленд внедряет методологию ITSM (ITIL) для повышения качества своих ИТ услуг. Решение принято руководством холдинга. В качестве решения для автоматизации деятельности в рамках процессов ITIL и службы Service Desk, после анализа решений представленных на рынке, была выбрана система Итилиум. Внедрение велось в Екатеринбургском подразделении Холдинга. По словам начальника АСУ Авто Ленд в г. Екатеринбург Максима Волчкова: "Одним из требований проекта являлось максимально быстрое внедрения и сокращение сроков получения первых результатов. Компания «Итилиум» предложила воспользоваться новой услугой «Экспресс-внедрение». Ключевым моментом услуги является обобщенный и типизированный опыт внедрения ITSM. За несколько дней мы смогли получить подготовленную систему Итилиум и обученный персонал, готовый для старта работы в соответствии с методологией ITSM". О холдинге: Холдинг «Автоленд» является крупнейшей компанией...

Компания «Итилиум» объявляет о выходе версии новой версии популярной системы класса Service desk «Итилиум 2.2» В версии «Итилиум 2.2» реализован еще один процесс ITIL - процесс Управления релизами. Таким образом, число поддерживаемых системой «Итилиум» процессов достигло 7 (семи)! Это уникальное предложение для Российского рынка ITSM систем. Теперь набор процессов, поддерживаемых «Итилиум» выглядит так: - Управление Уровнем Сервиса, каталог ИТ услуг, SLA; - Управление Инцидентами и служба Service Desk; - Управление Проблемами; - Управление Конфигурациями и Учет ИТ-активов; - Управление Изменениями с поддержкой бизнес-процесса согласования изменений (в том числе и через Web-интерфейс); - Управление Финансами; - Управление Релизами. Кроме этого обновлены механизма согласования изменений в системе «Итилиум», добавлен новый функционал. Теперь Комитеты по изменениям могут обрабатывать изменения по...