Типы информации: Новости (16)
Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций (16), Агрегатор счастья (2), Бизнес России (4), Вся Россия (1), Вся Россия онлайн (1), Глобализация (4), Деловые контакты, партнерство, сотрудничество (1), Деловые предложения (3), Инвестиции (1), Интернет-телевидение, видео (4), Информтехнологии, связь, Интернет (3), Инфраструктура (7), Исследования, статистика, аналитика (2), Конкурентоспособность (1), Малый и средний бизнес (2), Медиация (1), Менеджмент (3), Образование (1), Потребительский рынок (3), Пресс-центр "БизнесИнформ" (4), Системная интеграция (1), Социальное общество (1), Стандартизация (4), Технологии (1), Торговля, дистрибуция, продажи (1)
Регионы РФ: Центральный федеральный округ (2)
Регионы мира: Австрия (1), Бразилия (1), Великобритания (4), Великобритания - Лондон (1), Германия (2), Грузия (1), Европа Центральная (6), Индия (1), Ирландия (2), Испания (4), Италия (1), Канада (1), Мексика (1), Нидерланды (1), Нидерланды - Амстердам (1), Португалия (2), Соединенные Штаты Америки - Сан-Франциско (1), Таджикистан Республика (1), Франция (5), Франция - Париж (4), Швейцария (1)
27.05.2010 Новости
Вручение премии «Партнер года» ключевым партнерам Genesys в странах Европы, Ближнего Востока и Африки на конференции G-Force в Амстердаме
Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., входящая в состав Alcatel-Lucent (Euronext Paris и NYSE: ALU), вручила награду «Партнер года 2009» участникам Партнерской программы Genesys (Genesys Partner Program) в странах Европы, Ближнего Востока и Африки. Событие состоялось в рамках ежегодной конференции G-Force для клиентов Genesys, в этом году прошедшей в Амстердаме (Голландия). Одиннадцать партнеров Genesys из стран Европы, Ближнего Востока и Африки были номинированы на награду «Партнер года 2009» в соответствии со степенью развития сотрудничества и повышением эффективности решений Genesys. • Лучший партнер 2009, Франция: SFR Business Team • Лучший партнер 2009, Италия: Accenture • Лучший партнер 2009, Испания: Telefonica Empresas • Лучший партнер 2009, Португалия: Accenture • Лучший партнер 2009, Великобритания и Ирландия: Cable & Wireless • Лучший партнер 2009, Бенилюкс: Belgacom/Telindus • Лучший партнер 2009, Скандинавия:...
31.01.2010 Новости
Конференция «Цена некачественного обслуживания клиентов: экономический эффект обращений в центры клиентской поддержки»
Компания Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., дочерняя компания Alcatel-Lucent (Euronext Paris и NYSE: ALU), на прошлой неделе провела конференцию, на кторой на которой были освещены планы на 2010 год и результаты исследования «Цена некачественного обслуживания клиентов: экономический эффект обращений в центры клиентской поддержки». Исследование проведено по заказу Genesys агентством Datamonitor/ Ovum и представляет собой серьёзную попытку обратить внимание на экономические последствия некачественного обслуживания в общекорпоративном масштабе и указать на прямую зависимость убытков от невнимания компаний к отделам клиентского обслуживания. В соответствии со стратегией компании отвечать тенденциям и динамике рынка в 2010 году Genesys планирует выпуск новых продуктов и ряда обновлений к старым. По словам Олега Саушкина, представителя компании Genesys в России и СНГ, компания предложит гораздо более развитые функционально...
09.12.2009 Новости
Российские компании, не уделяющие должного внимания уровню обслуживания клиентов в контакт-центрах, ежегодно теряют почти 25 миллиардов долларов
Согласно новому международному исследованию среди клиентов, проведённому в 16 странах с наиболее развивающейся экономикой, убытки от некачественного обслуживания клиентов могут стоить компаниям около 338,5 млрд долларов США ежегодно, так как клиенты, недовольные качеством обслуживания, отказываются от покупки услуг. На российском рынке эта цифра составила 24,9 млрд долларов. Наиболее подверженными прямому влиянию качества клиентского обслуживания на продажи остаются отрасли финансовых услуг, провайдинга кабельного и спутникового телевидения и телекоммуникационных услуг. Средняя стоимость потери одного клиента в странах исследования составляет 243 доллара, в России – 196 долларов ежегодно. Клиенты, недовольные обслуживанием, в большинстве случаев впоследствии пользуются услугами конкурентов (63%) или перестают пользоваться этой услугой вообще (37%). В ходе опроса, проведенного в России, клиенты назвали свои приоритеты в получении услуг...