5-55 - Новости

Компания «5-55» совместно с «АйТи Энерджи Корпоративные Проекты», дочерней структурой ОАО «ГВЦ Энергетики», разработали дистанционный курс по основам ITIL (IT Infrastructure Library). Обучение по этой программе нацелено на знакомство с основными процессами ITIL и принципами организации ИТ-подразделения компании. Данный курс ориентирован на самую различную аудиторию. Все сотрудники, вовлеченные в предоставление или поддержку ИТ-услуг, будь то управленцы или рядовые сотрудники, пройдя обучение по данной программе, смогут получить новые знания по структурированию ИТ-деятельности, что автоматически позволит им многократно повысить качество оказания услуг. Кроме того, обучение будет полезно и тем сотрудникам, которые являются потребителями ИТ-услуг, например, бизнес-менеджерам, поскольку компетентность в данном вопросе поможет им «говорить на одном языке» с ИТ-специалистами и существенно сократить время на взаимодействие с ИТ-службами. ...

Между учебными центрами «5-55» и «Центром Знаний корпорации Инком» в Киеве подписан международный договор о сотрудничестве. Событие знаменует начало партнерских отношений в плане обучения ITIL-специалистов. «Перспективность направления ITIL очевидна, - отмечает директор «Центра Знаний корпорации Инком» Игорь Закалов, - это связано и с развитием экономики страны и в целом, и с развитием украинского рынка ИТ в частности. Все больше компаний ориентируются на международную практику при создании, модернизации или реструктуризации ИТ-служб. Зачастую требования бизнеса опережают возможности ИТ -подразделений, работающих в условиях ограниченности ресурсов. Именно здесь и приходит на помощь ITIL. Применение на практике процессов ITIL помогает эффективно управлять существующими ресурсами, упорядочить внутренние процессы, повысить качество сервиса и усовершенствовать всю ИТ-службу». Сотрудничество с одним из крупнейших учебных центров...

Компания «5-55» стартует новую линейку сертифицированных курсов по стандартизации ISO/IEC 20 000. Обучение начнется с июня 2007 года, и будет проводиться в рамках партнерства с британской компанией Axios Systems, на протяжении уже двух десятилетий ведущим поставщиком решений на основе лучших практик ITIL по ИТ сервис-менеджменту (http://www.axiossystems.com) с надежной сетью офисов в как в Великобритании, так и по всему земному шару. Компания Axios Systems была первой, кто внедрил на своем предприятии стандарт ISO/IEC 20000 (ранее он назывался BS 15 000). Спектр новых курсов охватывает как начальные знания ISO/IEC 20000, так и более углубленную подготовку, обучение и единичных специалистов, и корпоративных групп с полным учетом специфики компании заказчика. По окончании слушатели получают гарантированные навыки для стандартизации и аудита компании, а при прохождении определенного набора курсов – официальный сертификат аудитора...

Компания «5-55 консалтинг» выполнила проект по улучшению работы службы поддержки аутсорсинговых клиентов компании АБАК (Казань). Методология проекта основана на рекомендациях ITIL в области улучшения процесса «Управление инцидентами» и организации службы Service Desk. Проект позволил решить основные проблемы, стоящие перед службой технической поддержки клиентов компании-аутсорсера: контроль исполнения обязательств, непрерывный мониторинг удовлетворенности клиентов, управление качеством предоставляемых услуг. В ходе сотрудничества компании АБАК с компанией «5-55» удалось достичь следующих результатов: обеспечена стабильная работы инструмента поддержки клиентов; построен простой механизм регистрации заявок. Время, необходимое клиентам на обращение в службу поддержки, сократилось более чем вдвое; услуги предоставляются клиентам с постоянным качеством, метрики которого описаны в соглашении об уровне услуг; теперь клиент может легко...

25 апреля 2007, в среду в Москве будет официально представлена русскоязычная версия программного обеспечения assyst® от Axios Systems - ведущего поставщика решений по ИТ Сервис-менеджменту (http://www.axiossystems.com) с надежной сетью офисов в Северной Америке, Европе, Ближнем Востоке, Африке и Азиатско-Тихоокеанском регионе. Осознавая важность корректной адаптации терминов и интерфейсов, используемых в assyst®, компания-разработчик Axios Systems пригласила российскую консалтинговую компанию «5-55» в проект по подготовке русскоязычной версии ПО. Компания «5-55» провела методологические и технические работы по переводу интерфейсов assyst® на русский язык. За время участия в проекте «5-55» получила возможность тщательно изучить функциональность системы. «Я убежден, что assyst® вызовет глубокую заинтересованность всех владельцев ПО от других производителей», - утверждает Сергей Конаков, основатель крупнейшей он-лайн базы знаний ПО...

Компания «5-55» первая российская компания, получившая аккредитацию EXIN (the Examination Institute for Information Science), гарантирующую качество предоставляемых Компанией услуг и профессионализм её сотрудников. EXIN является всемирной, независимой экспертной компанией в области ИТ. В ходе длившегося более полугода процесса аккредитации проверке были проверены преподаватели, учебные материалы и учебное оборудование Компании «5-55». Получение статуса “Accredited ITIL – Training Provider” – это признание нашего опыта обучения, объективная оценка успеха Компании «5-55» на рынке информационных технологий. Профессионалы ИТ выбирают компании, аккредитованные EXIN. Теперь такая компания есть и в России. EXIN, the Examination Institute for Information Science, http://www.exin-exams.com/ является всемирной, независимой экспертной компанией в области ИТ. EXIN устанавливает требования и организовывает экспертизы в области...