ТНС энерго Кубань - Консультации

ПАО «ТНС энерго Кубань» напоминает клиентам: необходимо сообщать гарантирующему поставщику о смене собственника жилья и предоставлять информацию о перепланировке, изменению площади занимаемого помещения. При расчете платы за потребленную электроэнергию ПАО «ТНС энерго Кубань» использует имеющуюся у него абонентскую базу и данные, предоставляемые потребителем. Поэтому при смене собственника, изменениях количества проживающих, площади помещения и т. д. необходимо незамедлительно сообщать актуальную информацию ресурсоснабжающей организации. «Новые собственники часто стали жаловаться, что после совершенной сделки купли-продажи, остаются долги прошлых хозяев. Чтобы не допустить подобной ситуации, при покупке жилья необходимо запрашивать у продавцов справки об отсутствии задолженности за услуги ЖКХ. Не менее важно сразу после приобретения недвижимости уведомить гарантирующего поставщика о смене собственника, — информирует пресс-служба ПАО...

Преимущества онлайн-оплаты на сайте ПАО «ТНС энерго Кубань» kuban.tns-e.ru только в октябре оценили 30,5 тысяч клиентов. — Количество пользователей этой онлайн-услуги растет от месяца к месяцу, а это бесспорно доказывает, что клиентам важно не просто внести плату за электроэнергию вовремя, а сделать это быстро, удобно, комфортно, расходуя минимум личного времени, — отмечает начальник управления АСУ ПАО «ТНС энерго Кубань» Максим Федоров. Напомним, чтобы оплатить за электроэнергию на сайте, необходимо указать номер лицевого счета, ввести предложенную сумму или изменить ее, указав данные карты и нажать кнопку «Перейти к оплате». После этого на экране появится информация о проведенной операции, а на указанный номер телефона придет СМС-уведомление об успешном выполнении платежа. Клиент при желании может распечатать чек об оплате или отправить его на электронную почту. К слову, на сайте ПАО «ТНС энерго Кубань» можно и совершать различные...

Гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Краснодарского края и Республики Адыгея ПАО «ТНС энерго Кубань» обращает внимание потребителей на участившиеся случаи, когда лжеэнергетики навязывают собственникам квартир замену электросчетчиков. Больше всего подобных фактов в Сочи. Мошенники незаконно снимают пломбы с приборов учета и подставляют жильцов под серьезные штрафы. Какие еще последствия ждут собственников, доверившихся аферистам, пояснил начальник отдела развития сервисных услуг ПАО «ТНС энерго Кубань» Николай Давыденко. — В каком случае счетчик считается вышедшим из строя? — Прибор учета считается вышедшим из строя, когда истек межповерочный интервал поверки, выявления неисправностей в работе счетчика, а также в случае нарушения целостности пломб. — Николай Владимирович, как узнать когда истекает межповерочный интервал моего счетчика? — На пломбе госповерителя всегда указан квартал и год последней поверки. К этой...

ПАО «ТНС энерго Кубань» ежемесячно направляет в квитанциях уведомления о наличии задолженности за потребленную электроэнергию и возможном ограничении энергоснабжения в случае ее неоплаты. Собственники жилых домов и квартир информируются о необходимости погашения суммы задолженности в полном объеме в течение 20 дней, владельцы гаражей, дачных домиков и хозяйственных построек — в течение 10 дней после получения квитанции с уведомлением. В случае неоплаты в отношении должников может быть введен режим полного ограничения подачи электроэнергии. Так, в сентябре было отправлено уже 6 тысяч квитанций с соответствующими уведомлениями на общую сумму более 34 млн рублей. На официальном сайте ПАО «ТНС энерго Кубань» также начал работать постоянный раздел, в котором опубликован реестр потребителей-должников. В этот список попадают счета с долгом за потребленный энергоресурс, превышающий двукратный норматив потребления. Поэтому гарантирующий...

Узнать состояние своего лицевого счета, наличие задолженности или переплаты, а также дату последнего платежа теперь можно в любое время и в любом месте. Достаточно просто зайти на главную страницу официального сайта ПАО «ТНС энерго Кубань» и кликнуть «Узнать баланс». Ранее, чтобы получить информацию о балансе, необходимо было проходить регистрацию в Личном кабинете, звонить в Единый контактный центр или приходить в Центр обслуживания клиентов. В настоящее время функция доступна на главной странице сайта всем клиентам. Для проверки баланса достаточно ввести номер своего лицевого счета и подтвердить адрес. Узнать баланс также можно в разделе сайта компании «Напишите нам» (или «Обращение в компанию»), выбрав данную тему обращения. — Качество клиентского сервиса — безусловный приоритет для нашей компании. Мы стремимся экономить время своих клиентов, делая функционал сайта максимально простым и понятным. Уверен, новый сервис будет...

ПАО «ТНС энерго Кубань», как гарантирующий поставщик электроэнергии в Краснодарском крае и Республике Адыгея, информирует: показания счетчиков, переданные после 26 числа, не будут учитываться в расчетах за текущий месяц. Это связано со вступившими в силу с 1 августа 2019 года поправками в Постановление Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г., изменяющие правила расчета оплаты за потребленную электроэнергию. Это значит, что показания, переданные с 27 по 31 число, будут приняты в расчет оплаты за следующий месяц. Например, показания, которые переданы до 26 августа, будут использованы в расчете оплаты за август. Показания, преданные с 27 по 31 августа, будут учтены при расчете оплаты за сентябрь. Передать показания счетчика можно следующими способами: - на странице официального сайта ПАО «ТНС энерго Кубань»; - в «Личном кабинете» на сайте ПАО «ТНС энерго Кубань» (сервис доступен после регистрации); - в автоматическом режиме по телефону...

ПАО «ТНС энерго Кубань» напоминает клиентам о необходимости передачи показаний прибора учета в течение всего года, даже при условии сезонного использования электроэнергии. В периоды отсутствия потребления электроэнергии рекомендуется продолжать передавать точные показания электросчетчика. Согласно законодательству РФ, при отсутствии данных расчет платы за электроэнергию производится: в течение трех месяцев — исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления; далее — по нормативу. Конечно, размер платы, определенный таким «расчетным» методом, не всегда соответствует реальному потреблению электроэнергии, особенно в случае сезонного проживания. Поэтому гарантирующий поставщик электроэнергии советует клиентам ежемесячно с 23 по 26 число каждого месяца передавать показания приборов учета одним из нижеперечисленных способов: - по специальному телефонному номеру; - через сайт компании, в том числе с помощью сервиса «Личный...

Гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Краснодарского края и Республики Адыгея ПАО «ТНС энерго Кубань» информирует своих потребителей о вступлении в силу поправок в закон о штрафе за повторное незаконное подключение к электрическим сетям. Согласно упомянутым выше поправкам, штрафы за первое самовольное подключение остались прежними. Потребители-физические лица должны будут заплатить за это от 10 до 15 тыс. рублей, юридические лица — от 100 до 200 тыс. рублей. Однако, за повторную кражу энергии частные клиенты заплатят уже от 15 до 30 тыс. рублей, должностных лиц могут отстранить от деятельности на срок от двух до трех лет, а также наложить штраф от 80 тыс. рублей до 200 тыс. рублей, для организаций — штраф от 200 до 300 тыс. рублей. По статистическим данным, в сфере электроэнергетики в среднем около 8% людей, однажды самовольно подключившихся к сети и безучетно, а значит — бесплатно, использовавших электроэнергию, делали...

ПАО «ТНС энерго Кубань» постоянно расширяет перечень предоставляемых дополнительных услуг и сервисов для создания более комфортных условий своим клиентам. Не так давно, на сайте компании была реализована возможность оплаты услуг ЖКХ без регистрации, теперь данная услуга появилась и в офисах гарантирующего поставщика. Стоит отметить, что в офисах ПАО «ТНС энерго Кубань» клиенты компании могут оплатить не только электричество и коммунальные услуги (газ, водоснабжение, отопление и др.), но и услуги мобильной связи, Интернет и ТВ, штрафы ГИБДД и многое другое. В пресс-службе отмечают, что расширение функционала является уникальной возможностью для наших клиентов, так как в режиме «одного окна», потребитель может оплатить все счета одновременно, экономя время и делая процесс оплаты жилищно-коммунальных и иных услуг более удобным.

Более 90 000 клиентов ПАО «ТНС энерго Кубань» уже оценили преимущества востребованного бесплатного сервиса «Электронная квитанция» на сайте компании. В компании отмечают, что за первое полугодие текущего года количество пользователей этой онлайн-услуги возросло на 15 000. Подключение «Электронной квитанции» позволяет получать счета в день их формирования, поэтому клиенты располагают достаточным количеством времени для внесения платы за потребленный ресурс. Доставка счета на электронную почту подходит также и тем клиентам, кто не имеет регулярного доступа к почтовому ящику по месту проживания: к примеру, дачники, которые летом предпочитают проживать за городом, или граждане, чья работа связана с частыми командировками. Кроме того, на один электронный адрес можно подключить несколько «Электронных квитанций» — свою, близких и родных. Перейти на «Электронную квитанцию» очень просто: — заполните форму, пройдя по ссылке: укажите номер...

ПАО «ТНС энерго Кубань» информирует клиентов, что с 1 августа 2019 года при оплате электроэнергии через ФГУП «Почта России» возможно взимание дополнительной комиссии за прием платежа. Напомним, что оплатить счета за электрическую энергию без комиссии можно: — в центрах обслуживания клиентов ПАО «ТНС энерго Кубань»; — в офисах, а также терминалах и банкоматах «Сбербанка России», «Крайинвестбанка», «Почта Банка», «Кубань Кредит», «Центр – Инвест» и «Майкопбанка»; — в отделениях ООО «ЕИРЦ Краснодарского края». А также, предлагаем воспользоваться удобными онлайн-сервисами: — на главной странице официального сайта ПАО «ТНС энерго Кубань»; — в «Личном кабинете потребителя»; — в мобильном приложении «ТНС энерго»; — в «Сбербанк онлайн»; — в интернет-банках ПАО «Крайинвестбанк», ООО КБ «Кубань Кредит», ПАО КБ «Центр – Инвест», «Почта Банк».

ПАО «ТНС энерго Кубань» заботится о комфорте своих потребителей и придает большое значение повышению уровня обслуживания, в том числе и удобству пользования онлайн-сервисами. Так, благодаря обновлениям электронных сервисов, в мобильном приложении «ТНС энерго», а также в «Личном кабинете» потребителя появились дополнительные функции: — подсказки по работе с интерфейсом; — возможность передавать показания прибора учета, если у электросчетчика пользователя истек межповерочный интервал; — при входе в мобильное приложение и «Личный кабинет» пользователю теперь на экран выводится окно, предлагающее сразу перейти к подключению электронной квитанции для экономии времени и упрощения поиска по сайту. Напоминаем, что оплата электроэнергии на сайте ПАО «ТНС энерго Кубань» осуществляется без комиссии, позволяет мгновенно производить учет поступающих денежных средств на лицевых счетах клиентов, избегать ошибок в зачислении и связанных с этим...

В ПАО «ТНС энерго Кубань» на сайте компании с начала 2019 года был реализован новый онлайн-сервис, с помощью которого жители многоквартирных домов Центрального района города Сочи могли подать заявку на установку счетчика. Теперь такой удобной функцией могут воспользоваться абсолютно все клиенты гарантирующего поставщика электроэнергии на территории Краснодарского края и Республики Адыгея. В услугу входит демонтаж старого счетчика и установка нового прибора учета электроэнергии марки «Меркурий» однотарифного либо многотарифного вида. Для удобства клиентов на главной странице официального сайта энергосбытовой компании находится баннер «Установка прибора учета электроэнергии» с активной ссылкой, перейдя по которой можно оформить заявку, внеся необходимые сведения. Стоит отметить, что квалифицированные специалисты ПАО «ТНС энерго Кубань» в течение 10 календарных дней проведут установку прибора учета электроэнергии в удобное для клиента...

Гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Краснодарского края и Республики Адыгея ПАО «ТНС энерго Кубань» напоминает о ежегодном повышении тарифа с 1 июля 2019 года, в связи с этим компания рекомендует оплатить потребленную электроэнергию до 25 июня 2019 года, а также своевременно с 23 по 26 июня передать показания электросчетчика. Важно отметить, что стоимость электроэнергии, потребленной после 1 июля 2019 года, будет рассчитана уже по новому тарифу. В соответствии с приказом РЭК-ДЦиТ от 14 декабря 2018 г. № 82/2018-э «Об установлении цен (тарифов) на электрическую энергию для населения и потребителей, приравненных к категории население, по Краснодарскому краю и Республике Адыгея» стоимость электроэнергии составит (см. таблицу). Напомним, что изменение тарифов обусловлено федеральным законодательством от 03 августа 2018 г. № 303-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации о налогах и...

Лето — горячая во всех смыслах пора. Клиенты гарантирующего поставщика электроэнергии на территории Краснодарского края и Республики Адыгея ПАО «ТНС энерго Кубань» иногда сталкиваются с отключениями электрической энергии, поэтому компания решила разъяснить, какие действия необходимо предпринимать в подобных ситуациях. При отсутствии электроэнергии необходимо сначала отключить все приборы, которые подключены к электроснабжению, чтобы предотвратить возможные неполадки, связанные с перепадами напряжения. Перед звонком в аварийные службы важно проверить домашние счетчики. Если свет отключили только в вашей квартире, то причиной отсутствия электроснабжения может быть срабатывание автоматических выключателей электроэнергии или плановое отключение за долги. Автоматические выключатели обычно срабатывают при одновременном включении большого количества электроприборов или резких скачках напряжения. Как правило, для восстановления энергоснабжения...

В мае 2019 года ПАО «ТНС энерго Кубань» открыло после капитального ремонта центр обслуживания клиентов в городе Тихорецке по адресу: ул. Дзержинского, д. 62. В офисе можно будет передать показания приборов учета электроэнергии, решить вопросы по начислениям и заключениям договоров энергоснабжения, а также заказать услугу по установке приборов учета электроэнергии «под ключ». Стоит отметить, что в обновленном здании разместились и Тихорецкий ЦОК, и электросетевая организация ПАО «Кубаньэнерго». Такое соседство удобно для всех — теперь юридическим потребителям после получения справки на первом этаже не нужно ехать в другой конец города, а можно просто подняться на этаж выше. Также, для физических лиц в ЦОК работают 4 окна и 1 окно для юридических клиентов. Энергосбытовая компания продолжит обеспечивать комфортные условия и пользу для своих многочисленных потребителей, совершенствовать качество сервисного обслуживания клиентов и...

Весеннее обновление происходит сейчас не только у природы, но и в офисах гарантирующего поставщика электроэнергии на территории Краснодарского края и Республики Адыгея — ПАО «ТНС энерго Кубань». После капитального ремонта уже открылся производственный участок Красноармейского района в станице Полтавской. Одноэтажное здание 1956 года постройки в собственность энергосбытовой компании было приобретено в начале 2000 года, до этого времени там располагалась местная библиотека. За 63 года в здании проводились только косметические ремонты, центр обслуживания клиентов требовал внимания строителей. На время пыльных работ энергетикам пришлось переехать в другое помещение, но ради дальнейшего комфорта стоило потерпеть. В здании, расположенном на улице Красной, в доме 147, фронт работ был объемный: рабочие восстанавливали крыльцо, соорудили навес, кабинеты сотрудников объединили в один рабочий зал. Теперь в центре обслуживания клиентов для...

ПАО «ТНС энерго Кубань» напоминает своим клиентам, что в рамках действующего законодательства на потребителей электрической энергии возложены следующие обязанности: — обеспечение целостности и сохранности приборов учета электрической энергии; — обеспечение наличия и целостности пломб, а также знаков визуального контроля (номерные индикаторные пломбы, антимагнитные пломбы и др.), нанесенных на прибор учета; — своевременное извещение сетевой организации и/или гарантирующего поставщика о неисправности приборов учета. Во избежание штрафных санкций, энергосбытовая компания настоятельно рекомендует осуществлять постоянный контроль за состоянием прибора учета электроэнергии и знаков визуального контроля. В случае выявления неисправности в работе счетчика электроэнергии необходимо незамедлительно сообщить об этом сетевой организации (либо иному владельцу электросетевого хозяйства) в письменной форме любым способом, позволяющим фиксировать...