Типы информации: Новости (1), Мероприятия (2), Интервью, мнения (1)
Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций (4), Бизнес России (1), Глобализация (1), Информтехнологии, связь, Интернет (1), Инфраструктура (1), Маркетинг (2), Металлургия и изделия (1), Потребительский рынок (1), Реклама и PR (1), Цифровая трансформация (2)
Регионы РФ: Москва (4), Московская область - Сколково (2), Центральный федеральный округ (3)
Регионы мира: Россия (3)
28.07.2017 1:04 Мероприятия
Customer Day 2017: экономика опыта и впечатлений
Клиентский сервис становится гораздо больше, чем просто функция одного отдела. Компании начинают задумываться о клиентоцентричном построении всего бизнеса и его внутренней культуры. Это заставляет пересматривать уже настроенные бизнес-процессы внутри компании, анализировать истинные потребности клиентов, изучать их поведение и выстраивать взаимоотношения с ними на основе аналитики данных, а также вовлекать в процесс общения с брендом, встраиваясь в повседневную жизнь, формируя и сохраняя лояльность. С повышением уровня развития рынка компаниям все труднее дифференцировать себя на основе продуктов, каналов и цен. С другой стороны, происходит формирование экономики впечатлений. «Количество опыта», «количество эмоций», «количество действий» станут новыми метриками эффективности. «Вопрос не в том, окажемся ли мы в экономике опыта и впечатлений, а в том, когда и как именно мы туда попадем» — Би Джозеф Пайн II, Джеймс Эйч Гилмор — Harvard...
22.04.2017 20:26 Мероприятия
Future Business: Customer Day
Future Business: Customer Day — мероприятие, охватывающее все аспекты современного Customer Experience, в том числе UX и CX стратегии, CEM и CX Design, персонализацию, анализ клиентских данных, создание инновационной культуры внутри компании, возрастающую роль робототехники и искусственного интеллекта и изменение взаимодействия бренда с потребителем. 28 сентября на форуме соберутся 400+ лидеров из различных секторов экономики, включая ритейл, финансовые услуги, телекоммуникации, IT, транспорт и логистика, FMCG, HoReCa и другие. В программе форума 3 параллельные сессии: Customer Experience. • Customer Experience Management. • Будущее наступает: виртуальная и дополненная реальность, роботы и 3D принтеры, квадракоптеры и другие технологии, меняющие привычную офлайн среду. • Потребители 2020−2030 гг. — кто они? Как новые технологии изменят их поведение? • Концепция массовой персонализации. • Инструменты и технологии персонализации...