Типы информации: Новости (1), Мероприятия (2), Интервью, мнения (1)
Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций (4), Бизнес России (1), Глобализация (1), Информтехнологии, связь, Интернет (1), Инфраструктура (1), Маркетинг (2), Металлургия и изделия (1), Потребительский рынок (1), Реклама и PR (1), Цифровая трансформация (2)
Регионы РФ: Москва (4), Московская область - Сколково (2), Центральный федеральный округ (3)
Регионы мира: Россия (3)
28.07.2017 1:04 Мероприятия
Customer Day 2017: экономика опыта и впечатлений
Клиентский сервис становится гораздо больше, чем просто функция одного отдела. Компании начинают задумываться о клиентоцентричном построении всего бизнеса и его внутренней культуры. Это заставляет пересматривать уже настроенные бизнес-процессы внутри компании, анализировать истинные потребности клиентов, изучать их поведение и выстраивать взаимоотношения с ними на основе аналитики данных, а также вовлекать в процесс общения с брендом, встраиваясь в повседневную жизнь, формируя и сохраняя лояльность. С повышением уровня развития рынка компаниям все труднее дифференцировать себя на основе продуктов, каналов и цен. С другой стороны, происходит формирование экономики впечатлений. «Количество опыта», «количество эмоций», «количество действий» станут новыми метриками эффективности. «Вопрос не в том, окажемся ли мы в экономике опыта и впечатлений, а в том, когда и как именно мы туда попадем» — Би Джозеф Пайн II, Джеймс Эйч Гилмор — Harvard...