Tops Consulting на PublisherNews.Ru - Консалтинг

Компания Tops Consulting представила новое решение для автоматизации контакт-центров, позволяющее максимально эффективно использовать все каналы коммуникации с клиентами – от телефона до социальных сетей, и на 15-20 % сократить время обработки входящих вызовов. Коммуникации с клиентами являются для современных компаний важнейшим фактором успешных продаж и наиболее результативны, когда общение идет там, где это удобно пользователям: не только по телефону, но и по электронной почте, социальных сетях и чатах. Это особенно важно для компаний, работающих на массовом рынке – в ритейле, телекоммуникационной и финансовой отраслях, сфере ЖКХ. Решение, разработанное Tops Consulting на базе Microsoft Dynamics CRM, позволяет повысить качество клиентского обслуживания, эффективность маркетинга и продаж. Это достигается благодаря полному учету и сохранению всех входящих запросов, быстрому предоставлению необходимой клиенту информации, оптимизации...

Российский рынок ERP-решений динамично развивается, а его темпы роста в разы превышают мировые. В 2012 году они составили 9,5%, в то время как мировой рынок продемонстрировал 2,2% рост (по данным IDC). Все больше российских компаний начинают внедрение современных систем для планирования ресурсов предприятия, а также расширение их стандартной функциональности. Одна из наиболее востребованных систем - Microsoft Dynamics AX для крупного и среднего бизнеса - присутствует на рынке свыше десяти лет и содержит лучшие практики построения бизнес-процессов в компании, начиная с финансов и заканчивая управлением персоналом. Её используют уже более 12 000 средних и крупных предприятий по всему миру. Функциональность системы постоянно расширяется, как и спектр используемых технологий. 1 мая 2014 г. в России состоялся релиз Microsoft Dynamics AX 2012 R3, акцент в котором сделан на мобильности и облачных вычислениях, — впервые Microsoft Dynamics AX...

Компания Tops Consulting завершила проект внедрения системы оперативного планирования производства в компании «Петрозаводскмаш». С помощью решения на базе Ortems обеспечена непрерывность производственного процесса на предприятии, выпускающем стратегическую продукцию. В компании «Петрозаводскмаш» после вхождения в 2010 году в машиностроительный дивизион корпорации «Росатом» - группу компаний «Атомэнергомаш» (АЭМ) - принята программа стратегической модернизации. Техническое перевооружение, связанное с переходом на выпуск новой продукции, в том числе сложных видов оборудования для атомной отрасли, требовало более совершенных методов планирования производственных процессов. Существовавшая в компании система исторически обеспечивала только календарное и позаказное планирование, но не позволяла оптимизировать производственную программу для создания более сложной продукции по мощностям рабочих центров и по таким признакам, как наличие...

В московском отеле Lotte Hotel 18 апреля состоялась Международная конференция Microsoft CRM Finance Club 2013 - ежегодное мероприятие, посвященное обсуждению лучших практик использования системы Microsoft Dynamics CRM в банках, страховых и финансовых компаниях. Организованная TOPS Consulting и Microsoft конференция собрала более 150 участников - руководителей и специалистов крупных банков, финансовых и страховых компаний - всех тех, кто с помощью CRM стремится повысить продажи, улучшить обслуживание клиентов, оптимизировать бизнес-процессы и получить конкурентные преимущества. Возрастающая конкуренция, борьба за «здоровых» корпоративных и розничных клиентов, стагнация развития малого и среднего бизнеса в России со снижением спроса на корпоративное кредитование, относительно низкая текущая закредитованность населения – все это текущие реалии, с которыми ежедневно сталкиваются компании финансового сектора. Как не очутиться в «ловушке»...