Консалтинг-центр ШАГ - Бизнес России

Тема повышения производительности труда стала одной из основных для российских бизнесов в уходящем 2010 году. Все бизнесы, так или иначе, обсуждали эту тему: как сделать так, чтобы посетители стали покупателями, чтобы маркетинговая акция «выстреливала» на 100%, как производителю эффективно контролировать продажи у независимых продавцов и т.д. Рынки восстанавливаются не равномерно, зачастую более низкими темпами роста. И это заставляет бизнесы улучшать механизмы своей работы. Но, как говорится, нет худа без добра – у тех, кто смог остаться на рынке после кризиса стало чуть больше возможностей для маневров. У нас 2010 год отметился ростом обращений от небольших компаний. Это радует по нескольким причинам. Малый и средний бизнес не готов сдаваться без боя рыночным или политическим угрозам. А, кроме того, они осознают ценность чужого опыта и внешней поддержки. Для нас это надежда на будущее российского бизнес-консалтинга и нашей...

КЦ «ШАГ» принял участие в 1-м Общеевропейском консалтинговом Саммите. Евгений Емельянов, Президент, и Светлана Емельянова, Генеральный директор Консалтинг-Центра «ШАГ», приняли участие в Первом Общеевропейском консалтинговом Саммите «Вызовы Европейской и глобальной экономике в период кризиса: Движение к новым моделям лидерства в бизнесе?», который прошел 15-16 декабря в Париже. Собравшиеся консультанты разных стран и их европейские клиенты обсуждали проблемы мирового финансового кризиса и их последствия для всех бизнес компаний. Работа Саммита подразделялась на 5 рабочих встреч:  Оптимальные менеджерские методы в ситуации кризиса;  Будут ли клиентом консалтинга компании в кризисе?  Консалтинг и создание ценностей.  Будут ли глобализованные компании развиваться сходным образом повсюду?  Усилит ли экономический кризис глобализацию в консалтинговой индустрии? «Мы получили очень впечатляющую...

10 декабря Игорь Можаровский, ведущий консультант Компании SQI management и один из создателей методики Service Quality Index, выступил с докладом «Антикризисное управление качеством обслуживания в розничных сетях» на конференции «Управление бизнесом в условиях большого кризиса». В своем выступлении Игорь рассказал о проблемах, с которыми сегодня сталкиваются руководители розничных сетей, об опыте успешных компаний по преодолению «малых» кризисов, о сильных и слабых сторонах качества обслуживания российской розницы, о перспективах улучшения или ухудшения разных стандартов в связи с изменившимися условиями на рынке труда. «Первую оценку уровня сервиса в России КЦ «ШАГ» сделал сразу после кризиса 1998 года, - говорит Игорь. – Тогда компания «Спортмастер», успешно преодолев последствия финансового кризиса, использовала данный инструмент для контроля качества в быстро растущей сети. Сегодня, о повышении сервиса публично заявляют...

По итогам 1-го полугодия 2007 года Консалтинг-Центр «ШАГ» награжден «Золотым Сертификатом» как лидер бизнес – услуг по Центральному федеральному округу в рейтинговой номинации «Консалтинг». Консалтинг-Центр «ШАГ» в течение нескольких лет занимает ведущие позиции в рейтинговой таблице, конкурируя с более 100 консалтинговых компаний на территории всей России. Независимая оценка была проведена экспертно-аналитической и информационно рейтинговой компанией «Юниправэкс». «Юниправэкс» осуществляет аналитическую, инвестиционно-экспертную и прогнозную деятельность в области бизнес-услуг, опираясь на собственный справочно-информационный фонд, интеллектуальные банки данных и практический опыт ведущих экспертов. В настоящее время компания заняла лидирующее положение в индустрии исследования рынков бизнес-услуг. Мы рады получить такую престижную награду как «Золотой Сертификат», которая подтверждает наше стремление оказывать качественные услуги...

18 апреля 2007 года впервые в России состоялось открытое некоммерческое мероприятие «Mystery shopping day: как получить максимальную пользу». Лидеры рынка провайдеров услуги Mystery Shopping в России Консалтинг-Центр «ШАГ» и Группа компаний Nextep объединились для того, чтобы рассказать участникам о международных стандартах качества услуги Mystery Shopping. Целью мероприятия являлось развитие цивилизованного рынка услуг по оценке качества сервиса методом mystery shopping. Мероприятие проходило при поддержке международной ассоциации MSPA (Mystery Shopping Providers Association), членами которой являются компании-организаторы. В мероприятии приняли участие 38 компаний разных сфер бизнеса: торгового ритейла, банковского ритейла, сотовые операторы, производители, компании сферы услуг. Оксана Аульченкова, член Совета директоров MSPA Europe, рассказала о развитии услуги Mystery Shopping в мире и о специфике развития метода в России...

Ни для кого не секрет, что спрос на сегодняшнем рынке труда превышает предложение. И это на руку персоналу. Сегодняшние продавцы, менеджеры и директора не станут работать только за зарплату. Работа должна быть не только высокооплачиваемой, но и интересной. Для того чтобы соотвествовать высоким требованиям рынка, работодателям приходится придумывать всякие «фишки». Как удержать тех специалистов, которые уже есть в компании, как привлечь новых, как заставить линейный персонал выполнять высокие требования качества обслуживания покупателей? Обсудить эти и другие не менее сложные вопросы с коллегами собрались директора по персоналу и руководители розничных сетей ведущих российских компаний. Но как показала жизнь самой острой для всех собравшихся 22 марта 2007 года на менеджерской встрече Консалтинг-Центра «ШАГ» темой оказалась тема управления продавцами и дополнительные ресурсы в горячие периоды сезона (рart-time работники). ...

Ядерный заряд отношений между мужчинами и женщинами – это двигатель не только социальных, но и бизнес отношений. Поэтому накануне 23 февраля, Консалтинг-Центр «ШАГ» провел очередную бизнес-встречу. Жаркая дискуссия разгорелась вокруг темы «Гендерный заряд: мужчины и женщины в бизнесе». Выступление открыла Марина Бушуева владелец и генеральный директор транспортной компании «Скарлет». Тема выступления полушутливо – полусерьезно была названа «Как укротить 60 таксистов. Женщина во главе мужского бизнеса». Марина уникальная женщина. Вот уже 14 лет за ее хрупкими женскими плечами существует около 100 мужчин. И чувствуют они себя там как за каменной стеной. Во времена дикого рынка, когда на дорогах Москвы стали процветать подставные аварии, Марина лично выезжала на «разборки». Своих водителей Хозяйка в обиду никому не даст и сегодня. Загрызет, как волчица за волчат. Но если «волчата» напроказничают где-то – бензин ли украдут, машину в...

15 ноября 2006 года в гостинице «Берлин» Консалтинг-Центр «Шаг» провел встречу для руководителей и менеджеров отделов маркетинга компаний лидеров различных рынков на тему «Ребрендинг. Как не пустить деньги на ветер». Цель мероприятия – создание площадки для обмена опытом, мнениями, приобретение полезных деловых связей. Для Консалтинг-Центра «Шаг» это возможность лишний раз поговорить со своими клиентами, бизнес-друзьями, познакомиться с новыми людьми. Формат встречи - короткие выступления участников на заданную тему. На встрече присутствовало 19 человек, что позволило всем менеджерам, а не только выступающим, принимать активное участие в дискуссии и обсуждениях. Кирилл Обух, открывая встречу менеджеров, рассказал о своем опыте построения сильного бренда. В 2004-2006 гг. Кирилл работал директором по маркетинговым коммуникациям Компании «Вымпелком» и руководил ребрендингом «Билайн». Отличительная особенность этого проекта...

Консалтинг-Центра «ШАГ» 5 октября 2006 года успешно провел очередную бизнес-встречу. На бизнес-встрече обычно собирается около 20 человек, владельцев и топ-менеджеров компаний — лидеров различных рынков. Традиционный порядок встреч — короткие выступления участников по объявленной теме и следующая за ними дискуссия. Тема «Широко шагать – штаны не порвать. Развитие бизнеса и его стабильность» посвящена вопросу сохранения баланса между высокими темпами развития компаний лидеров и сохранением их устойчивости. Алексей Павлык, Директор розничной сети «Старик Хоттабыч» рассказал собравшимся об особенностях ребрендинга, проходящего в розничной сети «Старик Хоттабыч». Рост конкуренции на рынке товаров для ремонта и дома обострил необходимость более четкого позиционирования. Как сказал Алексей, появилась потребность в более высоком уровне сервиса и более точном определении рыночной ниши. Менеджерами компании «Старик Хоттабыч» была...

27 июля 2007 г. КЦ «ШАГ» провел очередную бизнес-встречу «С Запада на Запад». На бизнес-встречи обычно собирается около 20 участников, владельцев и топ-менеджеров компаний — лидеров различных рынков. Традиционный порядок встреч — короткие выступления участников по объявленной теме и последующая дискуссия. На этот раз обсуждались управление компанией с участием зарубежных менеджеров и выход компании на рынок IPO. Обе темы крайне интересует российских бизнесменов. Это мы поняли, еще при подготовке встречи, по отзывам на приглашения. Несмотря на то, что в четвертую неделю июля многие постоянные участники были в отпуске, встреча собрала традиционное число гостей. Острая дискуссия разворачивалась после каждого выступления и, не умещаясь в регламент, продолжалась в перерывах. Встреча началась с выступления заместителя генерального директора по коммерческим операциям сети универсамов «ПАТЭРСОН» Ричарда Коллинза. Главные «сюрпризы», с...